【募集背景】 iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS Carely と、産業医紹介・コンサルティングなどの Professional Service を組み合わせた、独自の価値提供を行っています。 SaaSによって業務効率化と健康課題の可視化を行い、専門家サービスによって、その課題に対する本質的な解決を実行する。このプロダクト × 人の力による複合的なアプローチこそが、企業の健康課題を持続的に解決する最適解であると、私たちは考えています。 現在、この複合提案は顧客から高い評価を得ており、特にエンタープライズ企業を中心に導入・受注が順調に拡大しています。 一方で、顧客規模や提供価値が高度化するにつれ、オペレーションはより複雑かつ属人化しやすい構造になりつつあります。 今後も顧客の継続的なパートナーとして価値を提供し続けるためには、業務プロセスを単に回すのではなく、 ・データを起点とした課題発見 ・AI・DXを活用したオペレーション設計・高度化 ・部門横断での仕組みづくり をリードできる存在が不可欠です。 そこでCS部オペレーション企画チームでは、AI/DXの視点から業務を再設計し、組織全体の生産性と顧客提供価値を引き上げるリーダー人材を募集します。 【仕事内容】 CS部オペレーション企画チームの一員として、受注・請求を中心としたCSオペレーション全体の再設計・高度化をリードしていただきます。 Power Automate 等のテクノロジーを活用し、属人化しがちな業務を「仕組み」に変え、事業拡大を支える強固なオペレーション基盤を構築することがミッションです。 具体的には、以下の業務を担っていただきます。 ・受注・契約・請求に関わる業務フローの整理・可視化 　現行業務の課題抽出、ボトルネックの特定 　将来の事業成長を見据えたTo-Beプロセス設計 ・Power Automate 等を活用した業務自動化・効率化の企画／実装 　受注〜請求プロセスの自動化・省力化 　ヒューマンエラー削減、リードタイム短縮の実現 ・各種ツール・システム間の連携設計・運用改善 　MS365、Kintone、n8n などを活用したデータ連携・業務統合 　手作業や二重入力の排除による生産性向上 ・データを起点とした継続的な改善活動 　オペレーションデータの分析による課題発見 　KPI設計、改善施策の立案・実行 ・CS・営業・管理部門など、関係部署を巻き込んだ部門横断の仕組みづくり 　業務標準化・ルール整備の推進 　組織全体にスケールするオペレーションモデルの構築 顧客企業数の増加やニーズの高度化が加速する中、現状の運用を前提としたままでは、将来的に事業成長のボトルネックとなる可能性があります。 本ポジションは、自ら課題を発見し、テクノロジーによって解決することで、iCAREの成長を根幹から支える重要な役割です。 【必須スキル】 ・システム（kintone、Salesforce、hubspot等）の導入もしくは改修を通したオペレーション改善経験 ・SaaSビジネスやITプロダクトに関する一定の知識・理解 ・課題発見〜提案の主体性（「言われた改善」ではなく、自らボトルネックを見つけ、施策化して実行した経験） 【歓迎スキル】 ・困難なプロジェクトや危機的状況を乗り越え、完遂させた経験（炎上案件の立て直し、期限逼迫のリカバリー等） ・高度なステークホルダーマネジメント経験（複雑な利害関係者間の優先順位調整、意思決定者への説明/合意形成） ・スクリプトの実装・読解能力（JavaScript / Python / GAS / シェル等、内容を理解して修正・運用できる） ・人事・労務領域（特に企業における健康管理や健康経営）に関する興味 【求める人物像】 ・当社のパーパス「働くひとの健康を世界中に創る」に強く共感いただける方 ・貪欲に改善する意欲と実行力をお持ちのかた ・困難な課題にも臆せず、粘り強く解決策を模索し「挑戦」できる方 ・社内外の多様なメンバーに対し「誠実」に向き合い、リスペクトを持ちつつも、目的達成のために必要な指摘や働きかけができる方 ・チーム全体の成功を考え、利他的に動ける方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております