<募集背景> 2025年、日本は深刻な「超高齢社会」を迎え、医療費の増大は社会全体の大きな課題です。このままでは、今の医療制度を維持することさえ難しくなりかねません。私たちはこの問題に立ち向かうため、健康保険組合や協会けんぽといった「保険者」の皆様に対し、加入者の健康増進と医療費適正化を支援する多彩な以下のようなサービスを提供しています。 健康診断を受けていない方へ健診受診を促す 健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付 個人向けICTサービス「Pep Up」内で健康イベントを開催 おかげさまで多くのお客様からご支持をいただき、事業は急速に成長中です。 クライアント数の増加に伴い、サポートするべきユーザー数も増加してきており、この成長フェーズにおいて、お客様への質の高いサポート体制をさらに強化するため、新たなメンバーを増員募集いたします。 お客様の課題解決に向けて主体的に行動し、社内外の課題を見つけて改善していく前向きな姿勢で取り組んでくださる方を求めています。日本の医療という大きな課題に、私たちと一緒に取り組みましょう。 <業務内容> サービスを利用するエンドユーザー（BtoBtoC）もしくはクライアント（BtoB）からの問い合わせに対し、メールで問い合わせ対応を行うサポートチームの業務のリードをしていただきます。 テキストコミュニケーションの経験を十分に活かしていただけるお仕事です。 昨今、インターネットサービスにおける不正ログインも増加しているため、この点に十分留意した対応が求められます。 また、登録方法、利用方法、機能の仕様やカスタマイズ・設定についての問い合わせが多く、提供している機能をよく理解していただく必要があります。そのため、新たな機能のリリース前にはユーザー体験の視点でレビューに参加していただくこともあります。 問い合わせ窓口という役割だけでなく、利用者によりよい体験を提供することに関わることができ、ユーザーボイスや効率化のためのアイデアを機能改善として起案することや、ユーザーへのFAQ・マニュアル作成というツールもあります。 また、付帯業務となるサービスの運用業務も一部お任せします。パートタイムの力も活用しながら、安定したオペレーション、サービスレベルの遵守が期待されますが、チームやプロジェクトを率いた経験がある方であれば、効率化を進めるアイデアの発揮していただけます。 ■必須条件 ※すべて必須 ・インターネット、アプリ、スマートフォンに対する一定の知識があり日常的に活用している ・テキストコミュニケーションにおけるサポート経験（電話対応のみは不可） ・BPO・アウトソーシング業務でWebサービス関連のサポートチームの管理者経験 ・サポート業務におけるマネージャー・SV職の経験が2年以上 ・責任感を持って仕事に取り組めること ・情報をわかりやすく整理し、文章構成を考える力 ・他者が書いた文書を読みやすく、正確に整える力 ■歓迎条件 ・Webやアプリに対する興味、理解 ・クレーム対応、チーム内研修担当経験 ・常に効率を考える思考 ■求める人物像 ・開発、企画、セールスなど社内の関係者と相互理解を保ち、積極的かつ協力的なコミュニケーションを進められる人 ・顧客対応力（ビジネスマナー、顧客ニーズの把握、問題解決）がある人 ・生産性を高めることに意欲的に取り組める人 ・チームで成果を出すことに意識を高められる人 ・正確な仕事（ミスを防ぐ）に意識を高められる人 ・勤怠（出社）が安定している方