【ポジションの魅力】 ✅単なる“管理”ではない！ 本ポジションは、民泊・ホテルの「クオリティ管理」もしくは「物件のステータス管理」を通して、お客様に「滞在してよかった！また来たい！」と思っていただける体験作りをすることがミッション。 施設の現場品質からサービス体験の全体像までを手がける、まさに“裏のプロデューサー”のようなポジションです。 【こんな人を求めています！】 ✅目的から考えて動ける方 「なぜやるのか」を考え、最適な手段を自ら選択できる。 ✅PDCAを回しながら改善していける方 一度決めた仕組みを“終わり”にせず、常により良い形へアップデートできる。 ✅課題の本質を捉える思考ができる方 表に出ている事象だけでなく、“何が根っこにあるのか”を考えられる。 ✅チームで成果をつくることに価値を感じられる方 情報共有や巻き込みを大切にしながら、周囲と一緒に前へ進める。 ✅変化を楽しめるベンチャーマインドを持っている方 まだ形の決まっていないものを、一緒に形にしていくことが好きな方。 ▍業務内容 チームを率い、お客様の滞在を支えるマネージャーの募集です！ 単なる「問い合わせ対応」や「物件管理」ではなく、仕組みをつくりサービスを推進させることができるポジションです。 あなたの手で、新しい宿泊業のスタンダードを形にしていきませんか？ 【具体的な業務内容】 ＜ゲスト向けのクオリティ管理チームの場合＞ ・社員/外部スタッフの育成、チームビルディング ・シフトや稼働体制の設計 ・備品・リネン類の在庫管理、発注、補充などの運営基盤づくり ・クレーム・トラブル時の最終対応、再発防止策の設計 ・清掃・施設管理・外注業者との調整・折衝 ・サービス品質のモニタリングと改善提案 ＜物件のクオリティ管理チームの場合＞ ・ホテル立ち上げに伴う行政交渉 ・物件オーナーとのリレーションや契約書などの管理 ・日本全国のホテルのBM管理（破損状況の把握や、保守、物件でのステータスの把握） ・賃貸契約ユーザーの契約管理 ▍募集要項 【必須スキル・経験】 ・メンバーの目標設定や育成・評価などのチームマネジメント経験　※規模不問 ・現場の課題を自ら発見し、改善策を実行した経験 ・Googleスプレッドシート、Slack、LINEなど基本的なITスキル 【歓迎スキル・経験】 以下のようなご経験・興味のある方は大歓迎です！ ・英語対応への抵抗がない方（海外ゲスト対応あり） ・カスタマーサポートやコールセンター・ホテル・航空業界での接客経験 ・民泊・宿泊・建物管理などのオペレーション経験 ・現場運営／オペレーション構築の経験 ・住宅系の知識・興味がある方 【求める人物像】 ・「現場からサービスを変える」という想いに共感できる方 ・改善提案をすぐに実行できる環境で力を試したい方 ・ホスピタリティ×ITの新しい価値をつくりたい方 ・チームを育てながら、自らも成長したい方 ▍福利厚生 【働き方】 ・フルフレックス制（標準労働時間8h／日） ・リモート勤務相談可 【勤務場所】 〒153-0043 東京都目黒区東山３丁目７−１１ 大橋会館 【アクセス】 池尻大橋駅：徒歩3分 間違いなく成長出来る環境ですので、少しでも興味を持っていただけたら「話を聞きたい」をぜひクリックしてください！