【ポジションの魅力】 ✅現場の「気づき」を、仕組みとして形にできる。 　ただ回すだけじゃなく、「もっと良くできる」を自分の手で形にできます。 ✅事業を伸ばすコアメンバーとして関われる。 　ルールやチームのあり方を1→10で一緒につくっていくフェーズです。 ✅ゆくゆくはCX全体をリードできるポジションへ。 　現場×仕組み化のスキルを持つ、市場価値の高いキャリアが身につきます！ 【こんな方と一緒に働きたいです！】 ✅「なんのために？」から考えて動ける人 ✅PDCAを回しながら改善していける方 一度決めた仕組みを“終わり”にせず、常により良い形へアップデートできる。 ✅課題の本質を捉える思考ができる方 表に出ている事象だけでなく、“何が根っこにあるのか”を考えられる。 ✅チームでものづくりするのが好きな人 ✅変化を楽しめるベンチャーマインドを持っている方 ▍業務内容 ニーズの高まるホテルレジデンス事業における、民泊運営を支えるゲストサポートチームのマネージャー候補の募集です！ チームマネジメント・オペレーション改善・お客さま対応を中心にお任せします。 お客さま対応の最前線と裏側の仕組みづくりの両方に関わりながら、ゲスト体験とチームの成長をリードするポジションです。 まずは現場を理解し、希望や適性に応じて段階的に業務をお任せすることを想定しています。 【具体的な業務内容】 ①オペレーション改善（現場が動きやすくなる仕組みづくり） ・お問い合わせ対応の流れやFAQ、マニュアルの整備 ・予約管理システム（PMS）や顧客管理ツール（CRM）の運用管理 ・応答時間・満足度などの KPIを分析し、改善につなげる ②ゲスト対応・関係構築 ・トラブル・クレーム時の最終対応 ・清掃スタッフ・施設管理会社・予約サイト担当（OTA）との連携 ・サービス品質向上に向けた改善提案と施策の実行 ③レポーティング ・チーム状況やKPIの定点観測・分析 → 現場の気づきを、事業改善に反映していきます ④チームマネジメント ・契約社員・アルバイトメンバーの 採用・育成・評価 ・シフト設計・労務管理を含むチーム運営 ・生産性向上・業務改善の継続的推進 ▍募集要項 【必須要件】 ・チームマネジメントの経験　※役職やチーム規模は問いません ・基本的なPC操作ができる方 ・簡単な英語対応（チャット／電話）に抵抗がない方 【歓迎要件】 ・ホスピタリティが求められる環境での業務経験（CS、コールセンター、ホテル、航空など） ・プロジェクト推進や部門間調整の経験 ・10名以上のチームをまとめた経験 【求める人物像】 ・チームで価値を生み出すことにやりがいを感じられる方 ・PDCAサイクルを回し、改善や振り返りを習慣的にできる方 ・複数のステークホルダーと調整しながら、プロジェクトを前に進められる方 ・課題を構造的に捉え、優先順位をつけて整理できる方 ▍福利厚生 【働き方】 ・フルフレックス制（標準労働時間8h／日） ・リモート勤務相談可 【勤務場所】 〒153-0043 東京都目黒区東山３丁目７−１１ 大橋会館 【アクセス】 池尻大橋駅：徒歩3分 間違いなく成長出来る環境ですので、少しでも興味を持っていただけたら「話を聞きたい」をぜひクリックしてください！