日本の住宅・建設業は、長年培われた技術と誇りに支えられています。私たちはその歴史に敬意を払い、AI技術を現場で持続可能な形（＝“続くやり方”）へと落とし込むことで、職人の仕事が正当に評価される社会を目指すスタートアップです。 私たちの目的は、単なる業務効率化ではありません。「すべてのいえのデータベース」の構築を通じて、従来のスクラップ＆ビルドから脱却し、良質な家を大切に受け継ぐ文化を育みます。そして、住宅の資産価値が正しく評価され、流動性が高まる未来を創造します。 このビジョンを実現する上で、要となるのがカスタマーサクセスです。 導入で終わるのではなく、お客様の業務にプロダクトが定着し、着実に成果が上がるまで伴走する。それが私たちのミッションです。創業以来3期連続黒字、3期目には売上2.5倍の急成長を遂げる中、少数精鋭のチームで、現場の一次情報をもとにプロダクトと仕組みそのものを磨き込んでいます。 ⚫︎仕事内容 中小の専門工事業者を営むお客様に対し、主力AI SaaS「いえサプリ」の導入支援・活用促進を担います。お客様の事業課題である受注率や利益率、業務工数の改善に直結する運用を設計し、成果が出るまで伴走します。 必要に応じて「AIカラーシミュレーション」やWebサービス「yane.PRO」といった他のプロダクト群も連携させ、お客様の業務フローに合わせた最適な活用法を提案します。 この業界特有の、お客様との深い信頼関係を重視し、オンラインだけでなくオフラインでの丁寧な対話を重ねることが成功の鍵です。お客様からいただいた声は、即座に開発チームへフィードバックされ、スピーディーな機能改善に繋がります。 ⚫︎具体的な業務内容 ・導入支援（オンボーディング）： お客様の業務フローのヒアリングと可視化、目標（KPI）設定、スムーズな運用開始に向けた初期設定支援 ・活用促進（アダプション）： 定例ミーティングの実施、活用状況のモニタリング、ヘルプドキュメントの整備による自走支援 ・データ分析と改善提案： プロダクトの利用データを分析し、より成果に繋がる活用方法やプロダクト連携を提案 ・DX推進活動： お客様向けの勉強会やセミナーの企画・実施、時には現場へ同行し、ITツール活用の価値を伝えます ・サクセス事例の創出・展開： 顧客の成功事例を分析・言語化し、他の顧客にも展開できる「成功の型」を構築 ・プロダクト開発連携： 顧客の要望や課題を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善を主導 ・他部門連携： セールスやマーケティングチームと連携し、顧客体験の向上と事業全体の成長に貢献 ※業務上、お客様先への訪問や出張が発生します。 ⚫︎この仕事の魅力 ・社会的意義と事業成長の両立： 建設業者様の事業成長を支援することが、日本の大切な住文化を「守りながら未来へ繋ぐ」という社会貢献に直結します。 ・業界の変革を当事者として担う： 住宅の施工履歴をデータとして蓄積することで、その資産価値を正しく評価する新しい常識を創り上げていけます。 ・プロダクトを育てる実感： お客様の「生の声」がダイレクトに開発チームへ届き、自らのフィードバックでプロダクトが進化していく手触り感があります。 ・“変化”を届けるやりがい： 紙やExcelが中心だった現場に、テクノロジーによる劇的な業務改善と「ありがとう」を直接届けられる、垂直特化型SaaSならではの魅力です。 ・市場価値の高い専門性： 伝統産業への深い知見、業務設計、チェンジマネジメント、データ活用といったスキルを、実践を通じて横断的に獲得できます。 ⚫︎求める経験 【必須要件】 ・BtoBでのカスタマーサクセス、またはソリューション営業のご経験（3年以上） ・顧客の課題を深掘りし、事業成長に繋がる提案や運用設計を行ったご経験 【歓迎要件】 ・住宅・建設業界での実務経験、または同業界への深い知見 ・Excel、スプレッドシート、BIツールなどを用いたデータ分析のご経験 ・オペレーション設計、オンボーディング、チェンジマネジメントいずれかのご経験 ・AIや最新のテクノロジーに対する知的好奇心と学習意欲