「ただの事務作業」に満足できないあなたへ。 お客様の心に「光」を灯し、感謝される仕事。 私たちのカスタマーサポートは、ネット通販の受発注業務と、お客様のペットロスという心の課題を解決する「共感サポート」を担う、極めて専門性の高いポジションです。一つひとつの対応が、お客様の人生の転機に寄り添い、大きな感謝につながる、かけがえのない経験が得られます。 ▍あなたの「共感力」を活かすサポート業務 あなたの最も重要なミッションは、深い悲しみの中にいるお客様に寄り添い、心のケアを行う「共感サポート」です。 ・電話・メールでの問い合わせ対応（1日50件程度） ・お客様のペットロスに関するお話に寄り添い、心のケアを行う ・供養に関する相談や、全国のペット霊園紹介サービス「うちの子セレモナビ」の利用案内を行う ・人間用の供養サービス「ディアファミリー」に関する問い合わせ対応も担当 EC運営業務として、商品の受注処理や発送手続きも行いますが、これらもお客様の供養を滞りなく行うための大切なプロセスです。 ・楽天市場、Yahoo！ショッピングなどのECサイトからの受注処理 ・商品に関する問い合わせ対応（4000種類の商品知識をOJTで習得） ・レビューへの返信や、お客様への手書きメッセージ作成などのホスピタリティ業務 ・顧客の声をマーケティングチームにフィードバックし、サービス改善に貢献 ▍「心のプロ」へと成長するための教育体制 入社後すぐに「心のプロ」になる必要はありません。私たちは未経験の方も、時間をかけてサポートします。 ・ベテランスタッフによるマンツーマンのOJT ・商品知識を深めるための店舗での実地研修や梱包作業 ・お客様のリアルな声を聞くための店舗接客補助や供養祭への参加 この経験を通じて、単なる事務スキルに留まらない、高い傾聴力と心理的なサポート能力を習得し、「心のプロフェッショナル」へのキャリアチェンジを実現できます。 ▍必須となるスキルと、あなたに求めるスタンス 私たちはあなたのスキルよりも、仕事へのスタンスと共感力を最も重視します。 ・人の気持ちに深く寄り添った対応ができる共感力 ・社会人としての基本的なマナーとPCの基本操作ができること ・マニュアル通りではなく、「人としてどうすべきか」を自分で考えて行動する意欲 ・動物が好き、人の役に立ちたいという純粋な気持ち 以下のようなスキルがあると、より活躍できると考えています。 ・カスタマーサポート、コールセンター、または対面での接客経験（業界不問） ・感情労働をやりがいと感じ、精神的な負担を乗り越えるためのセルフケアができること ・ECサイトの運営業務や受発注処理の経験 あなたの共感力が、誰かの心を救い、大きな感謝として返ってくる。そんなかけがえのない仕事に挑戦してみませんか。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりご連絡ください。