本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、 利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます！ 日々のコミュニケーションを通じて、 経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、 その知見をもとに、より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を設計・改善していくことが求められます。 現場起点でサービス品質を高めながら、 顧客との信頼関係を築き、相手の意図を汲み取り、 課題解決へとつなげていく── 経営者に寄り添いながら価値を生み出す、やりがいの大きいポジションです。 ▍業務内容 ▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善 ・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援 ・顧客の声の収集と、開発チームへのフィードバック ・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善 ・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ ・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど） ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ▍ 身につくキャリア・得られる経験 ・経営者のリアルな声や悩みに触れ、ビジネスの本質を深く理解できる ・顧客支援を通じて、課題解決力・提案力・顧客折衝力を実践的に磨ける ・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織をつくる経験ができる ・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる ▍ こんな方と働きたい！ ・ユーザーやチームに誠実に向き合い、コミュニケーションを通じて相手の理解を深められる方 ・誰かの挑戦を支えることにやりがいを感じる方 ・変化を楽しみ、前向きに学び続けられる方 ▍MUST ・顧客折衝のご経験（2年以上） ▍WANT ・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 ・Notion・slackやITツールの使用経験 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！