【募集ポジション】広告SaaSプロダクト「AIR Connect」のカスタマーサクセス 【業務内容】 Webマーケティング支援サービス『AIR Design』をご利用いただくお客様に向けて、自社SaaSプロダクト『AIR Connect』の提案・導入・運用支援・プロダクト改善を担当いただきます。最終的なミッションは、AIR Connectの価値提供を通じて、AIR Designの継続率を高めることです。 ◾️『AIR Connect』とは： データを蓄積・活用して、顧客（WEBマーケター）がPDCAを回しやすくするためのアクセス解析ツールです。Google Analytics 4のデータと広告配信のデータを紐付け、広告パフォーマンスを一元管理できます。主な機能は集客レポートと訪問者（カスタマー）の行動分析です。 ◾️主にお任せする業務内容： ・AIR Connectの提案・導入支援（複数案件のスケジュール調整・問い合わせ対応など） ・プロダクトの仕様や活用方法に関する社内/外からの問い合わせ対応 ・AIR Connectを用いたデータ分析・レポート作成・顧客への説明 ・ヘルプページやマニュアルの作成 ・競合プロダクトの調査、改善提案 ・不具合・要望の開発チームへの共有 ◾️️取引先：人材、教育、通販、SaaS業界など中小から大手まで顧客層は多種多様です。 【メンバー構成】 AIR Connect チームは、カスタマーサクセス・プロダクト開発に関わるエンジニア・デザイナーが計8名所属しています。主に20代〜30代が活躍しています。 【このポジションの魅力】 ・顧客の要望をダイレクトに受け、同じチームの開発メンバーと連携しながら、プロダクトの改善・成長に携われる貴重なポジションです。 ・生成AIの機能やユーザーの要望がプロダクトに反映されていくスピード感や、チーム一丸で"納得できるもの"をつくり上げる過程にやりがいを感じられます。 ・大手を含む多様な業界のクライアントと向き合い、Webマーケティングへの理解や戦略視点を実践的に養えます。 ・未経験の領域であっても、顧客対応からデータ分析、プロダクト改善まで領域横断的に関わることで、どこでも通用する実践的なスキルや知識を習得できます。 ・スタートアップという成長が著しいフェーズのため、本人の希望や志向に応じて今後のキャリアパスを柔軟に描けます。 ・2030年には200兆円規模に成長すると予測されるAI活用市場に参入できます。 【必須要件】 ・IT/Web領域におけるクライアントワーク経験（営業・CS・ディレクション等） ・WEBマーケティングやSEOに関する知見 ・新しいテクノロジー（特にAI）への関心・学習意欲 【歓迎スキル・経験】 ・GA4やアクセス解析ツールの利用経験 ・SaasプロダクトやWebサービスに携わった経験 ・複数案件の同時進行経験（スケジュール調整・問い合わせ対応） ・システム開発またはWeb制作のディレクション経験 ・スタートアップ企業での経験 ・数字やKPIを意識してPDCAを回してきた経験 【求める人物像】 ・ガラパゴスのミッション、ビジョン・バリューに共感していただける方 ・開発や技術だけでなく、その先にある課題解決に喜びを感じられる方 ・新しいサービスや事業の立ち上げフェーズに興味のある方 ・主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方 ・チームで成果を出すことが楽しめる方