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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-05-18 1,228 views

大手パートナー企業の、マーケティング戦略・企画から携わるカスタマーサクセス

株式会社ロコガイド

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  • 部長

    2社兼業しています。
    トクバイでは収益領域の部門横断での仕組み化効率化支援を担当。売上管理とそれに伴うオペレーション、クライアントサポート、インサイドセールス、BtoBtoCのMAの4セクションをチームメンバー取り組み、SaaSビジネスの売上を担う営業&カスタマーサクセスチーム全体を、データドリブンでドライブしていくための分析と打ち手を日々検討してます。

    KabuK Styleでは経営管理部門として、社内外のビジネスをドライブするため、人事総務的なことからビジネスアライアンスまであらゆる業務に取り組んでいます。

    これまでには、ユーザーの皆さまによりよい情報を安定的に届けるため...

  • 営業部所属

    *+。職歴 *+。
    第一生命保険株式会社 (2009/04~2010/06)
    株式会社リクルートライフスタイル(2010/10~2014/03) 
    レバレジーズ株式会社(2014/07〜2016/08)
    株式会社トクバイ  (2016年9月〜現在)

    *+。経験 *+。
    個人営業/1年
    法人営業/6年半 
    新規事業立上げ/1年

    *+。受賞歴 *+。
    2011年 月間準MVP受賞(リクルートライフスタイル)
    2013年 月間MVP&四半期準MVP受賞(リクルートライフスタイル)
    2016年 四半期Valuable person受賞&年間ベストセール10選出(レバレジーズ)

  • クックパッド事業部のアルバイトスタッフとして2016.6入社。
    クックパッドからMBO後、人事・総務の経験を経て
    現在はトクバイの正社員としてパートナーサポートグループで
    店舗情報の管理、業務改善に取り組んでいる。

What we do

  • 800万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【業界の古くからの常識や慣習を、破壊的イノベーションで変革するサービス】

◆何をやっているのか
「紙」は素晴らしい情報伝達手段です。しかし現代のあらゆる場面において、それが常に最適とは限りません。
たとえば日々の買い物のチラシ、ローカルで隠れ家のようなお店やスポットを届けるフリーペーパー、地域のお祭りやイベントの情報が貼られた町の掲示板・・・。
地域に眠る情報の多くは、それが魅力的であるにも関わらず、生活者に届いていないという現状があります。
ロコガイドはそんな領域において、紙の情報をWEBにリプレイスし、地域の情報と人とを繋ぐプラットフォームサービスを展開しています。

◆主軸サービスについて
当社の主軸事業である「トクバイ」は、地域のくらしの中でも“買い物”領域に特化したSaaSサービス。店舗の情報発信だけではなく、個人の閲覧・位置情報データを元に、クライアントの販促・マーケティングを支援しています。私たちはトクバイによって、長年販促の中心が新聞の折込チラシだった小売業界の常識・慣習を、破壊的イノベーションにより変革。近年変化を迫られている業界の現状において、パートナー企業様と共に未来の店舗体験・価値創造を創造しています。

◆新規事業/今後の事業展開
今期はさらに事業ドメインを拡大し、新規事業の立ち上げを予定。掲載店舗数約5万店舗・ユーザー数800万人へと成長したトクバイの顧客基盤・ノウハウを活かし、国内最大級の“買い物”サービスから、“地域のくらし”サービスへと事業領域を拡大していきます。今後は地域情報のプラットフォームサービス企業になるべく、第二創業期としてさらなる成長を続けていきます。

*トクバイ受賞歴
・APP Ape Award 2016 新人賞
・Google Play Best of 2017 デイリーヘルパー部門大賞
・Google Play Best of 2018 ユーザー投票部門ノミネート

Why we do

  • 「地域のくらしを、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「昔ながらの喫茶店、商店街のお祭り、近所の花火大会、
お出かけスポットから、料理教室や有名エステ、隠れ家のような飲食店・・・」

多くの情報がWEBで見れるようになった現代でも、
地域には魅力的な情報が未だに「紙」として、
世の中に伝えきれていないまま眠っています。

私たちの使命は地域に埋もれたローカルな情報を掘り出し、
情報プラットフォーマーとして生活者に届けていくこと。

「平日は仕事をこなすのに精一杯、気づけばもう週末」
「今日はどこへ行こう?そう言いつつもたまった家事で一日家にいる休日」
「子供を連れて出かける日曜日は、結局いつものショッピングモール」

―そんな平日や週末も、
その地域の魅力的な情報が届けば、毎日のくらしがちょっと豊かに変わるはず。

地域のくらしが、かしこくたのしくなるような社会を、
私たちはロコガイドで実現していきます。

How we do

  • サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

◆ユーザーファーストを追求するチームで

3名からスタートした事業は、今90名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初は、「この取り組みは、地域店舗では難しい」「販促は紙で十分」といったように否定的な話もよくありました。

そんな状況において、私たちが大切にしていたのは、「徹底してユーザーファーストで在ること」。地域に密着した生活情報サービスを目指すからこそ、生活者にとってわかりやすく、毎日使ってもらえるような身近なサービスであるべき。
組織全体が生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくしてきました。

「良いなと思ったアイデアは積極的に開発に取り入れてみる」
「ユーザーの為にならないと判断すれば、安定化された仕様でもすぐに改善する」
など、生活者と地域店舗にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、部署や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「ユーザーファースト」を大切にサービスづくりをしていきます。

As a new team member

■採用背景・ミッション
部署のミッションは、「顧客の最大のパートナーとして、マーケティング・販促改革を支援する」こと。
ECの台頭に伴い、近年の販促のトレンドは”価格訴求”から”ブランディング”へと変わってきています。たとえば、地域色を重視した店舗展開・季節イベントの強化・プライベート商品の開発とPRなど、今後はより店舗の独自性を発信していく事が重要と言われています。

当社のカスタマーサクセスは、上記のようなブランディングのコンセプト・中長期販促施策の企画を顧客とともに行いながら、トクバイサービスの活用促進と効果創出を最大化していくポジションです。トクバイのメインユーザーである30-50代主婦の日常の生活をイメージし、心を動かすような企画の発想力が求められます。

本ポジションがあるカスタマーサクセスグループは、部長を含め、メンバー全員が女性で構成された部署となります。
顧客のマーケティング戦略に上流から携わり、パートナーとして伴走していく事に面白みを感じる方を募集致します。

■仕事内容
トクバイ導入企業のパートナーとして、マーケティング戦略の上流企画から実行・効果検証までを一貫して担当頂きます。

<業務内容>
・パートナー企業のマーケティング戦略・販促施策の企画立案(年間~中長期)
・上記企画の効果測定・改善提案
・トクバイサービスのアップセル、クロスセル提案
・パートナー企業のインサイト抽出に向けた施策の企画・実行
※運用実務(商品投稿作業・バナー作成等)はサポートチームが行います

<期待している業務>
・主婦を中心とした生活者のインサイトリサーチ
・営業企画業務(サービスの活用成功事例の体系化と社内浸透)
・既存顧客への遠隔サポート・提案方法の仕組みづくり
・利用企業の満足度を図る指標(KPI)の設計
※希望と能力に合わせて、上記も自発的に取り組んで頂けます

*部署について
CS部署の人数は現在4名
- 部長を含め、全員女性で構成
- 20代1名、30代3名
- トクバイのメインユーザーである「30-50代主婦」の日常の生活をイメージし、日々の提案に活かしています
- クライアントへの価値提供と家庭の両立を、強い思いをもって実現しようとしているチームです

■対象となる方
<必須要件>
・制作会社、SP代理店・PR代理店・広告代理店での法人営業経験(3年以上)
・小売・サービスをクライアントとした、法人営業経験(企画提案のみ、店舗営業を除く)
・事業会社でのマーケティング・販促の実務経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方

<歓迎要件>
・SaaSサービスの営業経験
・マーケティング戦略の立案経験

■本ポジションの魅力
*事業会社のマーケティング戦略の企画立案業務を経験出来る
*サービス導入顧客の最大のパートナーとして、長期的に伴走できる
*仕事と家庭の両立を、高いレベルで本気で実現しようとしている環境で働ける

★こんな志向性をお持ちの方を求めています★
・制作会社やSP・広告代理店で営業をしているが、単発の案件が多く自分の仕事の価値を実感しづらいと感じており、顧客の長期的なパートナーとして企画から実行まで携わり、経験を積んでいきたいと考えている方。

・事業会社のマーケティング部販促課にいるが、新しい販促のアイデアを提案してもなかなか実現しない事に不満を感じており、自ら企画して実行し、効果改善までの一連の販促マーケティングをしたいと考えている方。

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株式会社ロコガイド
  • Founded on 2016/07
  • 95 members
  • Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
  • 大手パートナー企業の、マーケティング戦略・企画から携わるカスタマーサクセス
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