【仕事内容】 ラクスルのECサイトで商品を注文すると、お客様はクレジットカード・銀行振込・請求書払いなど様々な支払い方法を選ぶことができます。 多くの場合はシステムで自動処理されますが、時にはイレギュラーが発生し、注文が止まってしまうこともあります。 例えば… ・クレジットカードの与信額が不足して決済に失敗した ・銀行振込で金額や口座を誤って入力してしまった ・請求書払いの途中で取引先にトラブルが発生した こうした「決済のつまづき」を救い上げ、正しく処理を進めるのが本ポジションの役割です。 お客様が安心してサービスを利用できるよう、決済オペレーションを支える重要なポジションです。 入社後は日々のオペレーション業務から経験を積み、将来的にはリーダー候補としてチーム運営や業務改善などもお任せします。 【主な業務内容】 ・入金確認・注文内容との照合 ・請求書払いに関わる与信・不正チェック ・クレジットカード・銀行振込など各種決済処理 ・決済エラーや誤入金の調整・返金対応 ・社内の決済関連問い合わせ対応（カスタマーサクセス／経理部門との連携） 【将来的にお任せしたいこと】 ・派遣スタッフの担当割り振り・業務進行管理 ・マニュアル作成・業務フロー改善 ・イレギュラー対応の判断・エスカレーション対応 ・業務改善提案やDXツール導入の推進 【募集背景】 ラクスルの決済推進チームは、すべての事業に関わる「お金の流れ」を支える部署です。 会員数300万人を超えるECプラットフォームの成長に伴い、請求・入金処理をより安定的かつ効率的に運用するため、新たにメンバーを募集します。 【この仕事の魅力】 ■未経験から挑戦できる！ 今までの経験を活かしながら、決済・与信・内部統制の専門性を高められます。 ■仕組みづくりに携われる！ 業務フロー改善やDX推進を通じ、ただの“決済オペレーター”にとどまらないキャリアを築けます。 ■働きやすい環境！ 土日祝休み／服装自由／在宅勤務制度あり。コールセンターや金融事務からのキャリアチェンジも歓迎です。 【応募資格】 ■必須条件（MUST） ・スプレッドシートやExcelで基本的な関数を使った業務経験 ・請求・入金など「お金の流れ」に関わる実務経験（1年以上） ■歓迎条件（WANT） ※いずれかの経験がある方 ・請求業務・経理事務・金融事務の経験 ・銀行やカード会社での事務／カスタマーサポート・オペレーター経験 ・その他サービスへのお支払いに関する顧客対応の経験 ・マニュアル作成や業務フロー改善の経験 【求める人物像】 ・業務改善・効率化に意欲を持ち、仕組みづくりを提案できる方 ・倫理観と責任感を持ち、信頼される判断ができる方 ・部署横断でのコミュニケーションを円滑に進められる方 ・新しいITツールの導入に抵抗がない方