【募集背景】 matsuri technologiesは、民泊事業を主軸として事業拡大を行っております。 現在、事業をグロースする上で宿泊いただく顧客のCXを向上し、熱狂的なファンをいかに創出するかが大きな課題となっています。 そこで、顧客接点データ/オペレーションデータといったあらゆる社内データを活用し、顧客ごとの特異なインサイトを正確に捉えることで データドリブンかつパーソナライズされた顧客体験（CX）の実現を目指しています。 特に、機械学習やAIを活用したデータ分析による顧客インサイトの抽出からCX戦略策定・実行までを強度高く実践できる方を探しています。 【事業・組織紹介】 弊社は「『旅』と『すまい』の自由を全ての人に」というビジョンのもと、宿泊業界のコスト構造を変え、より多くの人が安価に旅行できる世界を作るベく活動しています。 具体的には、自社プロダクトの「StayX」とそれを用いた自社独自のオペレーションを設計し、3000室以上の民泊施設を無人運営している垂直統合型の企業となります。 既に国内の民泊領域ではトップクラスのプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。 また、企業の資金調達フェーズとしてはシリーズD、FY26期の売上高の着地見込みとしては110～120億円が見込まれており、この規模のベンチャー企業の中ではトップクラスの売上高を誇ります。 【業務内容】 ①全社目標から逆算したCX戦略の策定及びKGI・KPI設計　 ※上記に関わる組織の組織設計・人員計画の策定も今後お任せしていきたいと考えています。 ②VOC定量化、プロダクト/コミュニケーション/オペレーション/ロジスティクス課題の抽出 - N1分析などを活用し、顧客インサイト及びCX 課題の仮説立案 - 顧客接点(VOC)データをPython.R及びAIを用いて定量化し、データ分析及び課題抽出できる状態にする - 顧客接点(VOC)データ/オペレーションデータを用いたデータ分析及び課題抽出 - 顧客体験に関わるあらゆるチームが自チームのクオリティ/コストを恒常的にモニタリングできる環境の構築 ③CX戦略策定〜実行 - 抽出した顧客インサイト/CX課題に基づき、プロダクトの新機能/新規サービスの立案及びオペレーションフローの再設計を実施 - 立案したプロダクトの新機能について。PoB（Proof of Business）、PoC（Proof of Concept）までを一気通貫でリード - 上記PoCによってフィージビリティーの確認が取れたプロジェクトを実運用に落とし込む設計/開発について、エンジニアリング組織(配属部署と別に存在する開発部)と連携して実行 - 既存顧客に向けたリピート戦略の策定及び実行。具体的には、マーケティングオートメーションツールを用いた施策の実行を含みます。 ※上記全てを同タイミングで実行するのではなく、ビジネスインパクトの大きな課題のみを抽出した上でPriorityを明確化した上で実行する 【補足情報】 本ポジションは、データ分析を通じて顧客体験を革新するやりがいのある役割です。AIや機械学習を駆使し、最先端のCX戦略の構築及びプロダクト開発に携わるチャンスがあります。特に、顧客のLTV向上に直結する戦略を実行する責任ある役割を担い、組織とプロジェクト全体をリードします。