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  • カスタマーセンター責任者

顧客接点から複数ブランドを強くする。カスタマーサクセスポジション募集!

カスタマーセンター責任者
Mid-career

on 2025-08-12

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顧客接点から複数ブランドを強くする。カスタマーサクセスポジション募集!

Mid-career
Mid-career

西村悠

写真業界に勤めて14年目。 店舗でフォトグラファー、スタイリストを経験後、店長へ。 店長からエリアマネージャーを経て、フランチャイズの新規出店のマネージャーを担当し、出店までのディレクションの経験と、マーケティングの経験を積みました。 新規出店時の企画販促の経験を活かし、現在は販促チームの部長としてアサインをされブライダル・振袖・キッズフォトの3ブランドのマーケティング部の責任者を務めています。 ひとりひとりに向き合い、その人のために成長ができる環境づくりを一番大切にしています。

河野 留美

映像業界からスタジオカメラマン・店長を経て人事をしてます! 近年オンライン化としたことで、前職で経験したことが生かせていると感じてます。 人事は、経験のなかった分野でまだまだ未熟なところもありますが、今後も学び続けて自分自身を成長させ、社内に貢献できるように頑張っていきたいと思います!

Nana Kunita

幼少期から父の影響で美術館やアートに触れ、6年間美術を学ぶ。 その後、丸井の内装デザイン会社で5年間デザイナー・ディレクターとして勤務。 さらに個人のデザイン施工事務所で現場経験を積み、職人の方々から実践的な知識を学ぶ。 2016年、株式会社キャラットにて店舗企画・デザイン部門をゼロから立ち上げ、 10店舗から40店舗へと拡大。ビジネスとクリエイティブの両軸の大切さを実感しながら、 当時インテリア化されていなかったスタジオにスタイリングという新たな価値を創出。 その後、スタジオコフレのリブランディングを手掛け、インテリアからクリエイティブディレクションへ業務領域を広げ1店舗から35店舗へと成長。 さらに、写真専門のインテリアデザインに特化した "Photo Studio Styling" を社内デザインとBtoB向けに展開。 ほぼ女性チームとして発足し、女性ならではの視点が活かされたデザインは多くの支持を得 現在も全国の写真スタジオの相談を受けながら、クリエイティブの可能性を広げ続けている。 出産・育児を経て、2020年からはデジタル領域でのサービス開発にも着手。 リアル店舗とデジタルの融合を通じて、ママや女性がより幸せになれる仕組みを模索。 ママの視点でさまざまなサービス開発を行っています。 個人的には"手を動かす" をモットーに、経験を重ねることの価値を信じています。 考え、表現し、試行錯誤を繰り返すことで生まれるブラッシュアップほど強いものはない。 自分自身だけでなく、挑戦したい人や部下の背中を優しく押し続けたいと考えています。

林部 なつき

大手カメラメーカー、教育系ベンチャー、人材会社などで広報として従事した後株式会社キャラットにJoin

株式会社キャラット's members

写真業界に勤めて14年目。 店舗でフォトグラファー、スタイリストを経験後、店長へ。 店長からエリアマネージャーを経て、フランチャイズの新規出店のマネージャーを担当し、出店までのディレクションの経験と、マーケティングの経験を積みました。 新規出店時の企画販促の経験を活かし、現在は販促チームの部長としてアサインをされブライダル・振袖・キッズフォトの3ブランドのマーケティング部の責任者を務めています。 ひとりひとりに向き合い、その人のために成長ができる環境づくりを一番大切にしています。

What we do

キャラットは、写真スタジオ運営などをしている会社です。 社長である佐野が、今から20年以上前、 写真フィルムの現像業を営んでいたある日。 お店の常連さんから、七五三の写真を撮ってほしい、 というご依頼をいただきました。 撮影に関しては素人だったため丁重にお断りしたのですが 「この子は人見知りなのに、ここでは家と同じように笑うから。」 とのお言葉に、必死で準備をして当日を迎え、 無我夢中で撮影し、ドキドキしながら現像に出し。 仕上がったお写真をお客様にお見せすると・・・ いつもの笑顔が納められたお写真に、ご満足いただけたのです。 お子さんの、本当の笑顔を残したい。 その親御さんの想いにお応えしたことで 私たちが【まちの写真館】になった瞬間でした。 お子さんが成長すれば、成人式を迎え、結婚もされます。 家族が成長するように、会社も成長し 私たちも、ブライダルスタジオ、振袖スタジオ、 衣装レンタル事業やスタジオスタイリング事業などを展開しています。 【スタジオ事業】 ◆トータルフォトスタジオ「STUDIO CARATT(スタジオ キャラット)」 https://www.caratt.jp/ ◆ブライダルフォトスタジオ 「CLAIRE(クレール)」https://www.s-claire.jp/ ◆スローフォトスタジオ「Stuio coffret(スタジオ コフレ)」 https://coffret-p.jp/ ◆振袖スタジオ「Luvri(ラブリ)」 https://furisode-luvri.jp/ ◆セルフ写真館「Original self photostudio」https://original.caratt.jp/ 【スタジオスタイリング事業】 ◆フォトスタジオスタイリング https://www.photostudiostyling.com/ 【レンタル事業】 ◆チコット https://www.rakuten.co.jp/chicattchicott/
スタジオコフレでの撮影
スタジオコフレでの撮影
東京オフィス風景
クレールブライダルスタジオでの撮影
スタジオコフレでの撮影

What we do

スタジオコフレでの撮影

スタジオコフレでの撮影

キャラットは、写真スタジオ運営などをしている会社です。 社長である佐野が、今から20年以上前、 写真フィルムの現像業を営んでいたある日。 お店の常連さんから、七五三の写真を撮ってほしい、 というご依頼をいただきました。 撮影に関しては素人だったため丁重にお断りしたのですが 「この子は人見知りなのに、ここでは家と同じように笑うから。」 とのお言葉に、必死で準備をして当日を迎え、 無我夢中で撮影し、ドキドキしながら現像に出し。 仕上がったお写真をお客様にお見せすると・・・ いつもの笑顔が納められたお写真に、ご満足いただけたのです。 お子さんの、本当の笑顔を残したい。 その親御さんの想いにお応えしたことで 私たちが【まちの写真館】になった瞬間でした。 お子さんが成長すれば、成人式を迎え、結婚もされます。 家族が成長するように、会社も成長し 私たちも、ブライダルスタジオ、振袖スタジオ、 衣装レンタル事業やスタジオスタイリング事業などを展開しています。 【スタジオ事業】 ◆トータルフォトスタジオ「STUDIO CARATT(スタジオ キャラット)」 https://www.caratt.jp/ ◆ブライダルフォトスタジオ 「CLAIRE(クレール)」https://www.s-claire.jp/ ◆スローフォトスタジオ「Stuio coffret(スタジオ コフレ)」 https://coffret-p.jp/ ◆振袖スタジオ「Luvri(ラブリ)」 https://furisode-luvri.jp/ ◆セルフ写真館「Original self photostudio」https://original.caratt.jp/ 【スタジオスタイリング事業】 ◆フォトスタジオスタイリング https://www.photostudiostyling.com/ 【レンタル事業】 ◆チコット https://www.rakuten.co.jp/chicattchicott/

Why we do

クレールブライダルスタジオでの撮影

スタジオコフレでの撮影

写真は、時間が経つほどに価値を増す不思議なもの。 しあわせを、未来へとつなぐものです。 創業から一貫して、 固定カメラではなく手持ちカメラで撮影しているのは 「その子らしさ」「そのご家族らしさ」を大切にするため。 「本物の笑顔」を託された私たちだからこその ゆずれないこだわりの一つです。 すべての人、すべての家族に 感動とハッピーを届け、笑顔を生み出していく。 私たちの合言葉は「CARATT MAKE HAPPY」です。 【コーポレートスローガン】 あたらしい自分に会おう 【パーパス】 心はずむ体験を通して、 人生を彩り、社会を幸せにする コミュニケーションを創造します。 【プロミス】 1. Communication 人と人、人と社会のコミュニケーションを創造していきます。 2. Creativity 本質を見つめ、新しい感動のあるサービスをつくりつづけます。 3. Challenge 挑戦を楽しみ、すべてのことに前向きに取り組みます。 4. Diversity 多様性を尊重し、誰もが幸せな社会を目指します。 5. Sustainability 地球の豊かさを守り、未来のために活動します。

How we do

東京オフィス風景

キャラット創業の地、奈良本社のある関西、東海エリアから 感度の高い原宿に東京オフィスのある首都圏、そして仙台まで。 創業から25年を経て、 路面店、こだわりの一軒家、大きなモールでのテナントなど、 多様な店構えでキッズ・振袖・ブライダルスタジオは57店舗を展開。 少子化と言われる中にあっても この2年で10店舗以上の出店をしていますので その勢いを感じていただけるかと思います。 社員の新卒入社、中途入社の比率は中途がやや多め。 平均年齢は20代後半。 従業員数(パート・アルバイト含)は800名を超えています。 店舗部門もオフィス部門も、女性の比率が高いのが 大きな特徴の一つ。 だからこそ、産休・育休・復職を手厚く支援しています。 復職時には、オフィス勤務になったり 店舗勤務の場合は社員からパートに切り替えたりと 家族の時間を大切にしながら続けるスタッフが多いのも 働きやすさとやりがいの証です。 原宿にある東京オフィスでは、 フレックスや時短、リモートワークも取り入れており 全社をあげてワークライフバランスを大切にしています。 多様性と柔軟性に富んだ、 勢いのある働きやすい会社です。

As a new team member

組織の中核として、顧客対応をリードしませんか? 顧客満足の最大化を目指し、体制づくりからメンバーの育成、業務改善まで幅広くお任せします。 スピードと品質を両立しながら、顧客接点のレベルを引き上げていく。 その中心を担ってくださる方を求めています。 【業務内容】 カスタマーセンター全体のマネジメント(業務設計・改善) メンバーの育成、業務指導、評価制度の運用 応対品質のモニタリングと改善施策の立案 VOC(顧客の声)収集・分析・社内フィードバック 各種KPI管理とレポーティング 他部門(営業・現場など)との連携・調整 【必須条件】 カスタマーセンター、またはカスタマーサクセス領域でのマネジメント経験 メンバー育成や業務改善の実務経験 複数の業務を整理・優先順位づけしながら実行できるスキル 【歓迎条件】 コールセンターの立ち上げ・運営経験 CRMやCTI、FAQシステム等の導入・運用経験 KPI設計や品質管理に関する知見 「誰が対応しても、安心できる。」そんな顧客体験を仕組みでつくる仕事です。 マニュアルをつくるだけで終わらず、現場と対話しながら常に進化する対応フローを作りたい。 そんな思いをお持ちの方、まずは「話を聞きたい」からでもかまいません。 ぜひ一度、お話ししましょう!
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