本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、 チームをリードしながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。 日々寄せられる経営者の声をもとに課題を整理・分析し、 より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進していきます。 メンバーの育成やチーム全体の生産性向上を通じて、 持続的に価値を届ける仕組みを築いていくポジションです。 顧客との信頼関係を大切にしながら、 サービス品質とチームの成長を両立させる。 経営者の挑戦を支え、 BlueBankのブランド体験を磨き上げていく── そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。 ▍業務内容 ▼顧客支援・体験価値の向上 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有 ・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理 ・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化 ・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し ・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理 ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善 ▍求める人材像 ・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ ▍MUST ・社会人経験3年以上ある方 ・事業会社でのカスタマーサクセス/サポート業務 ・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験 ・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験 ▍WANT ・スタッフ管理・育成 　- シフト作成、勤怠管理等の労務管理 　- スタッフの指導、育成 　- 研修の企画・実施など ・業務の進捗管理・マニュアル作成 　- 業務全体の処理状況の把握 　- 業務フローの見直し・改善 ・カスタマーサクセス経験 　- 顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！