■募集内容■ カスタマーサクセスを募集します。クライアントとのミーティングをメイン業務として担当いただきます。必要に応じて、直接お客様先に出向いてソリューションを提供することもあります。 そのほか、ヘルプページの作成・メール対応・資料作成など、カスタマーサクセスに必要な業務を幅広く担当してください。 〈具体的な業務内容〉 ・顧客の事業貢献に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・顧客オンボーディングの実施とサポート ・オンボーディング後のアカウントマネジメント ・新機能含めたアップセル・クロスセル提案 ・解約防止のための顧客折衝 ・顧客満足度向上施策の企画・実行 ・顧客の声をプロダクト・開発・営業チームへフィードバック ■仕事のやりがい■ お客様の目標達成に貢献できた際には、大きな達成感を得られます。またSaaSベンダーをはじめ、多種多様な業種・業界の方と交流する機会があり、多くの刺激を受けながら働ける環境です。 ■求める人物像■ ・数値目標や成果達成に強い責任感を持ち、最後までやり抜く力のある方 ・変化を楽しみ、自ら提案・改善できる方 ・新しい情報を取り入れる、新しいことを吸収し、学ぶことが好きな方 ・チームで協力しながら、問題解決を進めることを自らできる方 ■求めるスキルや経験■ ・法人営業またはカスタマーサクセス経験者 ・チームや個人のKPI達成に向けて自ら高い基準でコミットできる方 ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 〈望ましい知識・経験〉 ・SaaS業界の法人営業またはカスタマーサクセス経験 ・顧客の戦略を分析し、論理的に整理・再構成できるコンサルティング力 ・顧客の課題をヒアリングし、解決方法の提示とクロージングの経験 ・ユーザーとしてSaaS製品の利用経験 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！