飲食業界特化の正社員求人メディア『グルスタ』におけるカスタマーサクセス職を募集します。 2024年、飲食業界に特化した求人メディア『グルスタ』をローンチ。 設立2期目で年商2億円を突破し、1年足らずで7,000件以上の求人掲載・300社近い企業導入を実現し、急成長を遂げています。 今年10月には東京支社の設立も予定しており、名古屋を拠点にさらなる拡大フェーズへと突入中です。 2030年までに飲食HR領域で最も選ばれるサービスを目指し、さらなる成長に向けた挑戦を続けています。 導入後の顧客フォローを中心に、採用成功に向けたサポート・提案・改善活動まで一貫して行うポジションです。 単なる運用代行ではなく、「成果」にフォーカスした提案型のカスタマーサクセスとして、顧客と長期的な関係構築を担っていただきます。 【主な業務内容】 ・『グルスタ』掲載後のクライアントフォロー（初期の運用支援を含む） ・採用状況や応募動向の分析・改善提案 ・キックオフMTG ・原稿内容や掲載プランの見直し支援（営業・制作チームと連携） ・応募データの分析と改善アクションの提案 ・顧客からのフィードバックをもとにしたサービス改善提案 ・リピート利用、長期契約に向けた関係構築、アップセル提案 【ポジションの魅力】 ・「成果」にこだわるCS： 　掲載して終わりではなく、「応募」「面接」「入社」という明確な成果を共に目指すスタイル。 　営業と二人三脚で企業の採用成功に伴走するやりがいがあります。 ・改善提案が喜ばれる： 　データ分析・運用サポート・提案改善の要素を組み合わせ、顧客の成果を実現できるCSです。 　短期的な問い合わせ対応にとどまらず、能動的な価値提供ができるポジションです。 ・成果の評価軸もCSに最適化： 　よくある“売上や予算達成”ではなく、「採用数（絶対数）」を評価指標としてインセンティブが支給される制度があり、CSの役割と成果を正当に評価する仕組みが整っています。 　顧客紹介も多く、サービスへの信頼や価値実感を直接感じられる点もやりがいの一つです。 　最近では商談先で『グルスタ』をご存じの企業様も増えており、認知度が広がっている実感を持てることもモチベーションに繋がります。 ・成長中サービスの中核に： 　まだまだ組織もサービスも成長フェーズ。運用フローや仕組みづくりにも関われるため、 　「与えられた業務」ではなく「仕組みを作る」フェーズから携われます。 ・飲食業界を支える仕事：飲食店の「人材不足」という社会課題に本質的に向き合える ・東京支社立ち上げも控える成長フェーズ： 　名古屋を拠点に急成長を遂げる当社は、2025年10月頃に東京支社の設立も予定しています。 　さらなる事業拡大を見据えた攻めのフェーズにあり、勢いのある環境で自身のキャリアを広げたい方に最適なタイミングです。 【チームの文化や働く環境】 ・差別化された強みのあるプロダクト 『グルスタ』は、広告業界では珍しい「効果保証」や「面接設定代行」などを備えており、採用成功にこだわった設計がなされています。顧客にとって“成果に直結する価値”を届けられるため、これまでクレームが一度も発生していない点も大きな強みです。 営業1名に対して2名以上のサポート体制を敷くことで、営業以外のサポート領域まで含めて高い顧客満足度を実現しています。 ・挑戦と成長を楽しめるカルチャー 「業界で最も選ばれるサービスになるまで、決して諦めない」。そんな強い覚悟と成長意欲を持ったメンバーが集まっています。『グルスタ』は単なる求人メディアにとどまらず、“採用”という手段を通して、日本の「食」の未来を支える本質的な社会貢献を目指しています。 挑戦することに意義がある、そんな環境で自らの成長に本気で向き合いたい方には最適な職場です。 【MUST】 ・顧客対応業務の経験（法人営業／カスタマーサポートなど） ・基本的なITリテラシー（Google Workspace等の使用経験） ・PDCAを回しながら改善に取り組んできた経験 【WANT】 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・求人広告・人材・SaaS業界での業務経験 ・飲食業界に対する理解や興味 ・分析・改善・提案など複合的な業務への適応力 ・ベンチャーやスタートアップでの就業経験 【求める人物像】 ・顧客に深く向き合い、価値提供したい方 ・提案型のカスタマーサクセスに挑戦したい方 ・小さな変化にも気づき、先回りで改善提案ができる方 ・成果にこだわりながら顧客と長期的に関わりたい方 ・裁量のある環境でスピード感を持って働きたい方