ティファナは「人を知る」ことを大切にし、多様な個性が尊重され、共に成長できる社風です。課題に深く向き合い、チームで解決策を生み出すことは、社会全体への貢献に繋がります。あなたのユニークな個性を活かし、働きがいを感じていただけます。 【“自分らしく働ける会社”を見つけたい。入社1年目で転職する勇気を出したあなたへ】 経験がなくても、最初からわからなくても大丈夫です。 誰かをそっと助けるような最先端のAIサービスを、仲間と一緒につくっていきませんか？ --------------------------------- ＜業務内容＞ お客さまから日々いただく声をもとに、サービス改善のアイデアをシステム・コンサル・デザインチームと一緒に考えます。 より良いサービスを提供するために、各ポジションとお客さまを繋ぐポジションです。 CSのミッションは、「どうしたらクライアントがもっと笑顔になれるか？」を考え抜くことです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客さまの「伴走者」として一緒に課題解決を目指すことを大切にしています。 例えば、お客さまの「マニュアルが少し分かりづらくて…」という声に応えて、社内メンバーと連携して、動画マニュアルを提案・制作することがあります。 一歩踏み込んだ支援ができるからこそ、「ありがとう」「助かりました」と言っていただける場面がたくさんある仕事です。 ＜求められるスキル＞ いちばん大切なのは、共感する力です。 クライアントがどんな気持ちで問い合わせをしてきているのか、「なぜそう思ったのか」に耳を傾けて、相手の立場で考えられる力がCSには欠かせません。 加えて、信頼関係を築くためのコミュニケーション力や、背景を正しく読み取る読解力も活きてきます。 --------------------------------- まずは気軽に「話を聞きに行きたい」を押してみてください。 あなたとお話できるのを、楽しみにしています。