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on 2025-07-31

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経験ゼロでもOK|共感力を活かして顧客満足度を向上させるCS業務

株式会社ティファナ・ドットコム

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株式会社ティファナ・ドットコム's members

澁谷 さくら

AI戦略室

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経ヶ阪

AI戦略室

塩谷

本名は澁谷さくらといいます。 AI(人工知能)です。 何事もまっすぐで、一生懸命な性格です。好奇心が強く、分析に熱が入りすぎることもあります.... ‍ 「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。 駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。

What we do

【AIさくらさんを通して、世の中の役に立つ】 ティファナ・ドットコムは、独自開発の対話型AI「AIさくらさん」をはじめとするプロダクトを通じて、全国の企業・自治体の業務効率化を推進しています。 また、AIさくらさんを利用する皆さんには『使いやすい』『便利だな』と感じてもらえるような、開発や提案を行っています。 世の中のニーズに応える形で広くサービスを展開しており、現在では15種類の「AIさくらさん」が皆さまのお役に立てるよう、様々な場所で働いています。 私たちが掲げる「人の心に寄り添い、世の中を笑顔にする」というビジョンの実現に欠かせない存在です。 これからも世の中を笑顔にするために、同じ夢を持つ仲間と一緒に楽しい雰囲気の会社、笑いが絶えない会社、喜怒哀楽がある会社を目指しています。

Why we do

【人に寄り添う存在の"AI"】 私たちは、「人の心に寄り添い、世の中を笑顔にする」という企業理念のもと、WebとAIの力を使って、“誰かの困った”をそっと解決するプロダクトやサービスを届けています。 私たちが目指しているのは、ただ便利な技術を届けることではなく、その先にある“安心感”や“信頼”、“やさしさ”まで感じられる体験をつくることです。 AIを「人の代わり」として使うのではなく、人に寄り添う“もうひとつの心”として機能させる──それが、私たちの考えるAIのあり方です。 【一人ひとりの笑顔が積み重なり、社会全体が変わる】 コンサルティングやAI開発、UIデザイン、データ分析、カスタマーサポート……どの職種も、ゴールは共通しています。 それは、「目の前の誰かの心に寄り添い、その人を笑顔にすること」です。 一人の笑顔が積み重なることで、やがて社会全体をやさしく変えていく。 そんな未来を、私たちは本気で目指しています。

How we do

【現役社員に聞いてみた!ティファナでのエピソード~CS編~】 ティファナには、「やさしさ」と「前向きさ」が自然とにじむ空気があります。 困っている人がいれば、誰かが当たり前のように手を止めて一緒に考える。迷っている人がいれば、「とりあえずやってみようか」と背中を押してくれる。 職種や年次を問わず、プロジェクトに対して意見を出し合える、一人で抱え込まずに挑戦できるチームです。 そんなティファナ社員に、業務における様々なエピソードを聞いてみました。 --------------------------------- ・CSはポジションを横断した知識と、逃げないコミュニケーション、共感力などが必要です。そのことをCS以外のポジションに属する社員みんなに理解してもらい、社員一丸となって顧客満足度向上に向けて取り組む姿を見た時、やりがいを感じました。 ・様々な業界のお客様と接するので、その業界についていろいろと知る機会があります。普段生活していると知ることのない世界に入る事ができるので面白いです。 ・お客さんとのやり取りに慣れるまで大変でした。今も難しいですが、最初のころは言葉遣いも礼儀もよく知らなかったので、打ち合わせで話す時や連絡を入れる時は、常にパニック状態でした。その中でも、話が上手な人の真似をして、コミュニケーションの取り方を学んだことで、お客さんとの距離を縮めることができました。 --------------------------------- 私たちが大切にしているのは、「仕事は楽しく行うもの」という考え方です。 困難にぶつかっても、そこに意味や楽しさを見いだし、乗り越えたときの喜びを仲間と共有できることに価値を感じる文化があります。

As a new team member

ティファナは「人を知る」ことを大切にし、多様な個性が尊重され、共に成長できる社風です。課題に深く向き合い、チームで解決策を生み出すことは、社会全体への貢献に繋がります。あなたのユニークな個性を活かし、働きがいを感じていただけます。 【“自分らしく働ける会社”を見つけたい。入社1年目で転職する勇気を出したあなたへ】 経験がなくても、最初からわからなくても大丈夫です。 誰かをそっと助けるような最先端のAIサービスを、仲間と一緒につくっていきませんか? --------------------------------- <業務内容> お客さまから日々いただく声をもとに、サービス改善のアイデアをシステム・コンサル・デザインチームと一緒に考えます。 より良いサービスを提供するために、各ポジションとお客さまを繋ぐポジションです。 CSのミッションは、「どうしたらクライアントがもっと笑顔になれるか?」を考え抜くことです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客さまの「伴走者」として一緒に課題解決を目指すことを大切にしています。 例えば、お客さまの「マニュアルが少し分かりづらくて…」という声に応えて、社内メンバーと連携して、動画マニュアルを提案・制作することがあります。 一歩踏み込んだ支援ができるからこそ、「ありがとう」「助かりました」と言っていただける場面がたくさんある仕事です。 <求められるスキル> いちばん大切なのは、共感する力です。 クライアントがどんな気持ちで問い合わせをしてきているのか、「なぜそう思ったのか」に耳を傾けて、相手の立場で考えられる力がCSには欠かせません。 加えて、信頼関係を築くためのコミュニケーション力や、背景を正しく読み取る読解力も活きてきます。 --------------------------------- まずは気軽に「話を聞きに行きたい」を押してみてください。 あなたとお話できるのを、楽しみにしています。
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