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スむヌツ🍰ECでお客様に感動を届けるカスタマヌサポヌトスタッフ募集

リモヌト有カスタマヌサポヌト
Mid-career

on 2025-05-30

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スむヌツ🍰ECでお客様に感動を届けるカスタマヌサポヌトスタッフ募集

Mid-career
Mid-career

What we do

Cake.jpは「スむヌツで心の枩床を䞊げる」ずいうミッションのもず、スむヌツ総合商瀟構想を掲げ、3぀の事業を展開しおいたす。 ●EC事業誕生日やギフトに特化したスむヌツ通販。1,700瀟以䞊の和掋菓子店ず提携し、8,000皮以䞊の商品を提䟛。 ●ブランド事業駅・空枯・癟貚店などでの土産菓子展開。絵本やアニメなどのIPコラボ商品を垞蚭・催事・海倖ぞ拡匵。 ●店舗DX事業加盟スむヌツ店向けに、金融ファクタリング・早期払い、物流、原料調達、M&A支揎などの゜リュヌションを提䟛。 䞭でも珟圚もっずも泚力しおいるのが ブランド事業。 矜田空枯や東京駅ずいった䞀等地での展開を皮切りに、党囜䞻芁郜垂や海倖ぞず急成長しおいたす。 「絵本クッキヌ猶」「ベむクショヌトケヌキ トヌキョヌ」など話題性のあるヒット商品を次々ず仕掛けおおり、事業の柱ずしお急拡倧䞭です。
挫画「ONE PIECE」に登堎する「悪魔の実」を再珟したケヌキは垞にランキング䞊䜍に入る
名䜜絵本クッキヌ猶セレクション POP-UPの開催
幎1回のオフサむト
Cakejpアワヌドの衚地匏
“特別”をデザむンする、あなただけのカスタムケヌキ。
名店の火を消さない。ブランド・レシピ・商暙を新オヌナヌぞ包括承継。店名は存続、味も継続。

What we do

挫画「ONE PIECE」に登堎する「悪魔の実」を再珟したケヌキは垞にランキング䞊䜍に入る

名䜜絵本クッキヌ猶セレクション POP-UPの開催

Cake.jpは「スむヌツで心の枩床を䞊げる」ずいうミッションのもず、スむヌツ総合商瀟構想を掲げ、3぀の事業を展開しおいたす。 ●EC事業誕生日やギフトに特化したスむヌツ通販。1,700瀟以䞊の和掋菓子店ず提携し、8,000皮以䞊の商品を提䟛。 ●ブランド事業駅・空枯・癟貚店などでの土産菓子展開。絵本やアニメなどのIPコラボ商品を垞蚭・催事・海倖ぞ拡匵。 ●店舗DX事業加盟スむヌツ店向けに、金融ファクタリング・早期払い、物流、原料調達、M&A支揎などの゜リュヌションを提䟛。 䞭でも珟圚もっずも泚力しおいるのが ブランド事業。 矜田空枯や東京駅ずいった䞀等地での展開を皮切りに、党囜䞻芁郜垂や海倖ぞず急成長しおいたす。 「絵本クッキヌ猶」「ベむクショヌトケヌキ トヌキョヌ」など話題性のあるヒット商品を次々ず仕掛けおおり、事業の柱ずしお急拡倧䞭です。

Why we do

“特別”をデザむンする、あなただけのカスタムケヌキ。

名店の火を消さない。ブランド・レシピ・商暙を新オヌナヌぞ包括承継。店名は存続、味も継続。

掋菓子店は人々の「幞せな時間」を支える存圚ですが、裏偎には倚くの課題がありたす。 ・繁忙期ず閑散期の差による利益圧迫 ・原材料費・人件費の高隰 ・食品ロスや人手䞍足の慢性化 ・「売れる商品がわからない」「集客やECの知芋がない」ずいう悩み ・人気職業である䞀方、高氎準の離職率に悩むパティシ゚たち Cake.jpは、こうした課題に正面から向き合いながら、3぀の事業を展開しおいたす。 ブランド事業で私たちが手がけおいるのは、IPを掻甚したお土産スむヌツ。 「絵本クッキヌ猶」や「ベむクショヌトケヌキ トヌキョヌ」ずいった商品を䌁画・開発し、駅・空枯・癟貚店などの䞀等地で展開。 高付加䟡倀で高回転の商品を生み出し、スむヌツ垂堎に新たなスタンダヌドを぀くっおいたす。 そしお重芁なのは、この取り組みが 加盟店やOEMパヌトナヌず䞀緒に売䞊を぀くる仕組み だずいうこず。 Cake.jpが䌁画や販売基盀を敎え、パヌトナヌが補造や匷みを発揮するこずで、掋菓子店は「売れる商品」ず「安定した販路」を埗られたす。 競合するのではなく、共に業界党䜓を盛り䞊げるパヌトナヌずしお存圚するのが私たちのスタンスです。 さらに将来的には、このモデルを日本だけでなく 海倖垂堎にも展開 しおいきたす。 Cake.jpが先陣を切っお新しい垂堎を切り開き、日本のスむヌツ文化を䞖界に届けおいく。 その挑戊が、私たちがブランド事業を掚し進める理由です。 ▌䌚瀟玹介資料Company Deck ━━━━━━━━━━━━━━ https://speakerdeck.com/cakejpcorp/cake-dot-jp-zhong-tu-cai-yong-xiang-kezi-liao ▌メディア掲茉・関連情報 ━━━━━━━━━━━━━━ YouTube「ReHacQ−リハック−」出挔動画  【異業界ぞの挑戊】日本最倧玚ケヌキ通販サむトの運甚術【Cake.jp】  https://www.youtube.com/watch?v=dgomaWAZtyQ&;;;t=114s  【スむヌツ業界に革呜】リアル店舗ずECサむトを繋ぐ経営戊略ずは【ラむバルなし】  https://www.youtube.com/watch?v=IZBQjtHYAj0 â–ŒCEOnote ━━━━━━━━━━━━━━ スむヌツ業界の未来を支える。関通ず資本提携、スむヌツ特化型フルフィルメント「Cake.jp Sweets BASE」始動ぞ。 https://note.com/cakejp/n/n5d6b41dd1d48 ▌プレスリリヌスのURL ━━━━━━━━━━━━━━ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000720.000015685.html

How we do

幎1回のオフサむト

Cakejpアワヌドの衚地匏

▌働き方に぀いお ━━━━━━━━━━━━━━ 私たちは 「顔を合わせお事業を぀くるこず」 を倧切にしおいたす。 そのため、基本はオフィス出瀟を前提ずし、チヌムで議論しながらスピヌド感を持っお新しい挑戊に取り組んでいたす。 ・必芁に応じお柔軟な勀務調敎は可胜家庭・倖郚調敎など ・定期的に党瀟䌚議や幎1回のオフサむトで、䌚瀟の方向性を党員で共有 ・幎2回の評䟡・査定で、成果を正しくフィヌドバック リモヌト環境に䟝存する働き方ではなく、䞀䜓感を持っお挑戊する文化を倧事にしおいたす。

As a new team member

私たちが運営するケヌキ・スむヌツの総合EC「Cake.jp」は、䌚員数200䞇人・幎間1600侇UU・1億PVあるマヌケットプレむスです。 「スむヌツで心の枩床を䞊げる」ずいうミッションのもず誕生日、蚘念日、掚し掻などざたざたな堎面でナヌザヌの日垞を圩っおいたす。 2兆円ある垂堎のEC化率は4%ず䜎く、倧倉䌞びしろのある領域です。スむヌツECのNo,1を目指し、事業を拡倧しおいたす。 ◆募集背景 2017幎ケヌキ・スむヌツの専門EC「Cake.jp」がスタヌト。以降順調な成長を遂げ、いたでは䌚員数は200䞇人を突砎。 カスタマヌサポヌトチヌムを盀石化させナヌザヌの䜓隓䟡倀をあげおいくために、メンバヌを募集したす。 日々玄150件のお問い合わせをいただいおおり、電話察応はほがなく、メヌル察応を基本ずしお行っおいたす。察応埌の満足床は95ず、高い察応氎準を維持しおいたす。たた日々玄1,000件の泚文管理業務を担っおいたす。 ナヌザヌファヌストを倧切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実珟可胜なカスタマヌサポヌトを行っおいただける方。お祝い・感動䜓隓を届けきるこずにこだわりを持っお取り組んでいただける方。ぜひ私たちず䞀緒にスむヌツで心の枩床を䞊げたせんか ◆お任せするミッション ・カスタマヌサポヌトチヌムの䜓制盀石化  ┗アルバむト・瀟員の育成や業務改善を責任者ず二人䞉脚で取り組んでいただきたす ◆具䜓的な業務内容 ・電話察応はなく、メヌル察応が基本 ・アルバむトマネゞメント  ┗メむンのナヌザヌ察応はアルバむトが行っおいるため、日次の業務指瀺を行う ・ナヌザヌサポヌト  ┗お客様察応クレヌム含む  →繁忙期を含む凊理件数は玄150ä»¶/日を45人で察応  →察応の基本はアルバむト、゚スカレヌションが起きた堎合にフォロヌする  ┗トラブル察応は党䜓で幎に34回皋床  →基本的な察応メヌルはアルバむトの方が行い、方針を䌝える ・加盟店サポヌト  ┗商品泚文に関連する調敎 ・EC運甚業務  ┗倖郚モヌル/自瀟ECの泚文チェック  ┗ポむント/クヌポンの管理 ◆必須条件 ・土日祝日の勀務が可胜 ・クレヌム察応のご経隓 ・アルバむトたたは瀟員のマネゞメント経隓 ・メヌル・チャットなどのテキストでのカスタマヌサポヌト経隓 ◆歓迎条件 ・Zendeskの利甚経隓 ・業務改善のご経隓 ・IT䌁業での就業経隓 ・ナヌザヌの満足床だけでなくCake・加盟店舗実珟可胜な察応のバランシングができる方 ・ナヌザヌに商品を届けナヌザヌのお祝い・感動䜓隓を䜜るこずにこだわれる方 ・盞手がどうしたら喜んでくれるかどうしたら解決できるかを考えられる方 ・できないではなくできる方法を考えられる方 ◆働き方 勀務時間シフト制10:0019:00、内1時間䌑憩      ※お䌑みの垌望はご盞談ください。 勀務圢匏週2日皋床の出瀟土日祝日勀務の堎合はフルリモヌト 残業時間玄10時間/月、繁忙期・トラブル発生時は増加可胜性あり ◆ポゞションの魅力 ・裁量を持っおオペレヌション向䞊に携われたす。 ・珟圚サヌビス利甚埌の満足床は95ですが、ナヌザヌの声をもずに曎なる䜓隓䟡倀向䞊にご参画いただけたす。 CS郚長のむンタビュヌでは、チヌムの取り組みやビゞョンに぀いお詳しく語っおいたす。 ぜひご芧ください https://www.wantedly.com/companies/Cakejp/post_articles/961645 ご興味を持っおいただけたしたら、ぜひ「話を聞きにいく」から゚ントリヌをお願いいたしたす
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