「TAILOR WORKS」は、企業と企業の“出会い”を加速させる ”AI搭載のBtoBマッチメイキングエンジン”です。 私たちは「TAILOR WORKS」を通じて 企業の枠を超えたコラボレーションや共創を支援しています。 単なるサポート役ではなく、 クライアントのビジネスに深く入り込み、共に課題を捉え、成果を創る—— そんな“攻めのカスタマーサクセス”を実現したい方を募集します。 大手エンタープライズや自治体、地域金融機関など多種多様なクライアントの、複雑化していくニーズに対して、AI駆動型SaaSでにより、社会にインパクトをもたらす支援を提供しています。 クライアントと伴走しながら、導入・定着・LTV向上をリードする、非常に重要なポジションです。 さらに今回は、マネージャー候補としてカスタマーサクセス全般の設計や体制構築にも関与いただくことも期待しています。 ▍お任せすること ・顧客の課題抽出と解決支援 ・クライアントのKPI達成に向けた運用支援、アクションプランの設計 ・月次定例ミーティングの実施、活用状況の可視化と改善提案 ・データ作成・操作レクチャーなど、日常業務のハンズオン支援 ・プロダクト導入後の業務プロセスの再設計・導入支援 ・マッチング業務をプロジェクト化し、サービス利用促進をリード ・マッチング精度の向上に向けた高度化提案やプロジェクト立ち上げ支援 ・利用促進のための施策立案・実行 ※ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントもお任せする予定です。 ■ 対象クライアント L事業会社 / 信用金庫 / 地域金融機関 など ■ 使用ツール ・ドキュメント：Notion, Miro ・コミュニケーション：Zoom, Slack ▍このポジションの魅力 ーAI×SaaSの新しい領域で、顧客の本質的な課題に向き合える TAILOR WORKSは、AIを活用したBtoBマッチメイキングという革新的な領域に挑んでいます。 顧客の事業共創に向け伴走し、単なる導入支援に留まらず、 クライアントビジネスや課題そのものに踏み込んだ本質的な課題解決に向き合える、スピード感をもってチャレンジしていけます。 ーCSとして顧客の事業共創サポートが、プロダクトの成長に直結していく 今まさにPMF（プロダクトマーケットフィット）に向けて成長中のフェーズです。 CSは、最前線で得た顧客インサイトをもとに、 プロダクトの提供価値そのものを共に創り上げていくキープレイヤーとなります。 顧客との共創支援を通じて、自らの手でクライアントビジネスも字やプロダクトも育てる実感を持てる環境です。 ー▼生成AI、LLMを活用したプロダクト AIを活用したプロダクトは近年増えていますが、共創を創出するAI×SaaSはまだまだブルーオーシャンのためマーケットを創り上げるやりがいを味わえます。 ▍対象となる方 【必須（MUST）】 下記いずれかをお持ちの方 ・Saasのカスタマーサクセス経験 ・業務系システムやソフトウェアなどの導入支援/コンサルタント経験 ・Slerでのプロジェクト推進や営業経験 ・コンサルティングファームでのコンサルタント経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ向け営業、コンサルタント、CS経験 ・Saas事業会社やITコンサル、SIerでの就業経験 ・Saas領域に一定の理解・知見がある方 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント経験 ▍こんな方を求めています ・テイラーワークスのミッション/バリューへの共感がある ・色々なニュースなどにアンテナを広げて積極的に情報共有ができる ・オープンなコミュニケーションができ、失敗を恐れずチャレンジができる ・向上心があり、主体的に改善行動ができる ・組織横断的な連携、働きかけができる ▍働くメンバー・働き方 ・フルリモート ・正社員も北海道、岩手、東京、大阪、広島等、全国各地からフルリモートで勤務しています。全員がフルリモートで対応しているからこそ、こまめな確認やツールを利用しての共有など工夫して対応しています。