一休では「こころに贅沢させよう」というコンセプトのもと、 ・　「一休.com」という宿泊予約サイト ・　「一休レストラン」というレストラン予約サイト など、高級施設に特化した予約サイトを運営してます。 私たちは、高級な宿泊施設やレストランの販売を通じて、「こころに贅沢な」時間を世に増やすことを目指してます。

「このホテルの部屋から眺める朝焼けは涙がでる程美しい」 「冬の露天風呂の醍醐味は雪見風呂なんだよ」 「このお店にきたら幸せになれるメニューがあるんだ」 伝えたい、届けたい想いがあります。 誰かを幸せにするビジネス。365日、ホテルの一部屋をレストランの一席を予約していただく。そこの向こうには時に便利で快適、時に幸せな笑顔がみえます。 ただ紹介するだけのサイトでも、ただ予約ができるだけのサイトでもなく「一休.com」だからこそ叶えることができる、便利で快適で、ユーザーに圧倒的に「こころに贅沢な時間」をお届けできるサイトを目指して、私たちは進化し続けます。

若手が圧倒的に活躍する会社。 ＣＥＯは48歳、社長室もなければ社長と呼ぶ人間すらいない。同じ未来を目指す者として、率先して共に進む。 ネットの世界は進化が早い。負けられない戦いがある。 2016年にヤフーグループにJOIN。手にしたものは大きい。データの活用、彼らの持つ強みを最大限活かし、スピードをあげてきた。 ■カルチャー ・[自発] フラットな社風だからこそできる提案 ・[責任] 若くても責任を与える立場が人を変える ・[変化] 現状維持＝退化 ・[創造] 社会に役立つ新たな価値を創る ・[目的] ユーザーに価値あるサービスを届ける ■働く環境 集中して仕事ができるよう、ラウンジなどの快適なスペースが充実。強い組織をつくるため、より働きやすい環境を目指していく。

「User First & Challenge」一休が大切にする精神を支え、サイトの成長を強く押し上げるCSチームです。 安心してご利用いただくために、より快適にご利用いただくために、そして沢山の人に一休ファンになってもらうために、カスタマーサポートメンバーは幅広く活躍しています。 一休のカスタマーサポートは受け身ではなく、アクティブに自ら働きかけることで、今までのお客様窓口からユーザー体験を成功に導くチームへと進化しています。 CS経験の有無に関係なく、従来のお客様窓口やヘルプデスクの枠を超えた提案や企画を考え行動に移せるメンバーが必要です。 一休.comは今後さらに成長し新しいことにもどんどん挑戦していきます。より多くのお客様により快適にサイトをご利用いただくため、ユーザーの声を聴き、行動を分析し、それを形にするパワーのあるメンバーを募集しています。 変化を楽しめる人、挑戦し続ける人、 私たちと一緒に、一休.comの成長を押し上げ、そしてカスタマーサポート業界の未来を創っていきましょう。 ▼業務内容 ・クライアント、エンドユーザーからくる『問合わせ』案件の定量・定性分析及び、根本原因の究明 ・その原因に対して、事業部と共に改善活動を行い『問い合わせ』件数自体の削減活動をはかる ・新規案件の立ち上げに際する組織構築、対応方針の決定 ・手配事業、ギフト事業の法人対応、企画、営業、マーケティング ▼必要なスキルや経験 　・社会人経験3年以上 　・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作 　・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力 　・以下のいずれかの経験 　－カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験 　－営業経験 　－SQLの基本的な理解と実務での利用経験 　－アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験 　－新規事業立ち上げの経験 　 ▼求める人物像 　・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方 　・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方 　・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方