美容クチコミアプリLIPS | カスタマーサクセスをお任せします！

化粧品メーカー様に向けて、弊社のマーケティングツール「LIPS for BRANDS」を活用いただくためのオンボーディングや、マーケティング戦略を成功に導くためのサポートを行います。 LIPSは累計1,300万DLを突破し、美容クチコミアプリとして成長を続けています。 その中で、「LIPS for BRANDS」は美容ブランドとユーザーをつなぐマーケティング支援事業として拡大中です。 より高いクオリティで安定したサポート体制を築くため、新たなメンバーを募集いたします。 ▍具体的な仕事内容 - オンボーディングやユーザートレーニング - お客様へのナーチャリング施策の立案~実行 - チャーンリスクの対策ならびに契約更新に向けたコミュニケーション - アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行 - カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実行 ▍このポジションの魅力 - 美容領域における最新のマーケティングスキルを得ることができる - 複数のお客様を同時にサポートし、各社に合わせた施策を提案するため、カスタマーサクセスとしてのスキル向上に繋がる - カスタマーサクセスとして吸い上げたお客様の声を、プロダクトチームへ連携することで、プロダクト改善に貢献できる ▍LIPS for BRANDSについて LIPSの中にブランド公式のアカウントを立ち上げて運用できるサービスとなっております。 主な機能としては、ブランドとユーザーとのコミュニケーション、クチコミやトレンドの分析などがございます。 ▍弊社について 当社は2024年12月よりマツキヨココカラ&カンパニーグループ、株式会社MCCマネジメントの100%子会社となりました。マツキヨココカラ＆カンパニーが持つ圧倒的なリアル店舗、商品販売情報、デジタル情報と、当社のオンラインでのユーザー接点情報や口コミプラットフォームに集まる情報を統合することにより、リアルとデジタルを融合した更なる顧客体験を提供し続けます。 ▍選考フロー 書類選考→一次面接→コーピング検査＆二次面接→リファレンスチェック＆最終面接 変更の範囲：会社の定める業務 ▍要件 ▼必須要件 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・広告業界での実務経験 ・化粧品メーカーなど美容業界での実務経験 ▼歓迎要件 ・カスタマーサクセスのご経験 ・コスメや美容商材に関する知識をお持ちの方 ・データ分析をもとに改善施策を考えるのが好きな方 ・ITベンチャー企業での経験 ▼こんな方と働きたい 【Open】 ・透明性のある行動をし、政治を持ち込まない ・事業に向かい、腹を割って本質的な議論をする ・積極的な情報共有を行い、チームを強くする 【Ownership】 事業の成功のために必要なことは担当範囲にこだわらず積極的に学び、やりきる 【Lean】 仮説検証サイクルを早く回すために、検証に必要な最小限のアウトプットをどんどん世に出す 【User First】 すべてのアウトプットがユーザーを向いている まずは話を聞いてみたい等でも構いませんので、ぜひご応募お待ちしております！ ※ Wantedlyのプロフィールを確認の上、ご連絡を差し上げます。