顧客とワンチームで課題解決に挑むカスタマーサクセス募集｜トーク支援SaaS

株式会社UKABU

Mid-career

Jumpei Maruyama

代表取締役社長

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Junya Kitayama

Engineer/programmer

鹿田ひかり

人事

中野僚介

Other

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まだ知られていないサービス・プロダクトでも誰かにとって価値があるものならば、本当に必要なカスタマー・クライアントにいち早く知ってもらい、届ける多様化した社会において、個の課題に向き合うために、解決できるサービス・プロダクトとのマッチングが重要必要な顧客を探し、見つけ、その人にあったコトを作る自分の知見や今後の学習を最大限活かして、未来を作る一翼を担いたい事業は、ヒトが伝える、ヒトが実行するそれを大事にしていきます情報が溢れる社会において、コンテンツを見ただけでは選びきれない営業が伝えることで、選ばれる私も一緒にになっていきます＜簡単な略歴＞現リクルートジ...

What we do

商談スクリプト自動作成ツール「UKABU」一覧画面

AIテクノロジー × リアルタイムコミュニケーション支援で「営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる」営業トーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」の開発、販売をしています。情報が溢れる中で自分にあったモノを探しきれずにいる顧客に、個別の提案やサポートを誰もができるようにすることで、機会損失を少なくする。雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。 ◆トーク支援ツール「UKABU」とは「あのとき、あー言っておけばよかった・・・」「新しい商品を案内することになったから、覚えなおさないと！」「新人をもっと早期戦力化したい」「お客様に質問されたのに、うまく答えられなかった」「問い合わせのイレギュラー対応を、お客様をまたせずに答えたい！」「UKABU」は、そんなシーンを解決します。会話の流れに合わせて次に話すべき内容や質問がリアルタイムに表示され、顧客対応の質向上を実現し、誰もが自信を持って対応できます。スクリプトフローチャートやFAQの作成は、営業資料PDF等から自動生成＆簡単編集が可能。さらに、電話や商談の記録を蓄積・分析し、組織全体の顧客対応や営業トークの標準化を実現します。・サービスサイト：https://www.ukabu.co.jp/ ◆株式会社UKABUについてダイバーシティかつ情報社会において、一つひとつの個別化した意思決定をもっと増やしていけるように、テクノロジーを活用して、ヒトがビジネスを、社会を進めていく手助けをしていきたい。雰囲気や感覚だけではなく、営業が“伝える内容“次第で、顧客はもっと意思決定ができるはず。一つひとつの意思決定を増やしていくことで、ヒトが、ビジネスを、社会を変えていく手助けをしていきたい。 UKABUが目指す世界です。

Why we do

代表の丸山の想いから創業

【せっかく顧客と会話できる時間なのに、無駄にしてしまうのは、営業にとっても、顧客にとっても、もったいない】これまで、多くの営業の育成やマネジメントに携わってきて感じ続けたことです。アクション数を増やしてせっかく獲得した商談機会なのに、顧客にあわせた商談トークの準備ができていないことで、顧客にとっても営業にとっても大事な時間を無駄にしてしまう。そんなシーンを多く目にしてきました。商談準備としてやることは、社内外にある顧客情報を収集し、それらを整理して、今回の商談で確認し、話した方がいいポイントを見出して、話す順番を組み立てておく、といった作業です。しかし、営業によっては、同じ情報を把握していても、顧客に合わせた商談トークスクリプトが作れない人もいます。そこで上司がやることは、営業一人一人と、商談準備を毎日確認していく1on1MTGや、同行です。何回も実施し、成功・失敗を繰り返し、長期間を費やしていきます。しかし、上司の時間は無限にはありません。「商談準備をしっかりして商談にのぞむ」このことが全ての機会で実行できれば、顧客にとってより良い商談になるし、営業もお客様と話すのが楽しく、もっとやりがいに感じるはず。扱う商材と、顧客に合わせて、「情報収集」「個別のトークスクリプト(台本)化」「リアルタイムでの切返しトーク変更」を自動化するツールを開発したら、上司のメンバー育成時間も軽減し、営業の準備時間も削減ができるはず。どこにもないならば、やろう！

How we do

◆メンバー 20~40代の、合計15名のチームです（業務委託メンバー含） UKABUの目指す世界を一緒に作りたいと、創業してすぐに集まってくれた様々な仲間と共に、サービス開発、事業推進をしています！【プロダクト開発部】プロダクトマネジャー・エンジニア・データサイエンティスト・プロダクトサポート【ビジネスソリューション部】営業企画・マーケティング・インサイドセールス・セールス【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセスマネジャー・カスタマーサクセスアシスタント【経営統括部】バックオフィス・人事 ◆働き方コロナ禍の2021年に創業したこともあり、リモートワーク、オンラインMTG、slackを用いたコミュニケーションを中心とした働き方がベースとなっていました。 2023年からは採用活動を開始し、組織づくりも始まっていく中で、オフィスへ出社する人の割合も増えています。2024年秋以降の採用は、出社・リモートの希望を踏まえて選考を進めることにしています。 ◆雰囲気・業務の中で漫画やテレビの話題やサッカーの話など、それぞれが好きな話題を出しながらも、UKABUの創業期に全力で向き合い、楽しんでいる雰囲気がslackコミュニケーションの活発さからも感じられます。・やりたいことがたくさんありすぎるので、やれることをなんでもやっていこう！と、それぞれがチャレンジしています。わからないことは自分でまずは調べながらやりつつも、エンジニア・営業といったセクションを超えて、他の人も調べてフォローしたり、アドバイスしあったり、共に学び・教え合う風土は、人数が増えても大事にしていきたいです。

As a new team member

■UKABUのCSMの魅力・顧客の課題解決・成功体験に向けて、プロダクトチームと連携して機能開発をしながら価値提供ができます！実際に、CSMが提案して機能開発がリリースされています。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客を巻き込みながらオンボーディングから伴走をして既存顧客の成功体験を創出する役割です。 UKABUと顧客の架け橋となり、顧客の課題や要望に向き合い、プロダクトの機能開発を通じても成功を伴走します！ ■具体的には・・・・導入目的の整理、顧客KPIの合意、成功に向けたプロセス設計・UKABU利用の初期設定や、設定方法のレクチャー・利用メンバーへの利用促進・データ分析と改善提案・顧客要望のプロダクト開発チームへのフィードバック　など ■こんな方にぴったり・顧客の営業課題を解決したい方・会話や営業トークを科学することに興味がある方・考えることが好き、楽しい方・凄まじいスピードでの事業成長を一緒に作りたい方 ■こんな経験をお持ちだと、より早く活躍できそうです！・法人営業、もしくはソリューション提案営業・エンタープライズ顧客折衝・営業企画/ITコンサル/SIer ・SaaS導入・業務設計・運用コンサル・BtoB SaaSカスタマーサクセス・トークスクリプト作成まずは気軽にお話ししませんか？事業やお仕事にご興味のある方はぜひご連絡ください。お待ちしております！

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