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事業成長とサービス創りの両方に関われるカスタマーサクセスリーダー候補募集

株式会社ロコガイド

株式会社ロコガイド members

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  • 株式会社トクバイで全国4万店舗の利用クライアントユーザーの活用支援を担当中。
    BtoBのWebマーケティング領域(特にリードナーチャリング・カスタマーサクセス)に興味あります。

    2015年3月よりクックパッド株式会社に入社し、「クックパッド特売情報」サービスの営業として、九州エリア開拓・新業態開拓・マネタイズなどを経験。

    2017年1月より、クックパッド株式会社から株式会社トクバイへ転籍し、活用支援部の部署立上げ&クライアントユーザーの活用を促す企画の立案から実施までを広く担当しています。

  • 2012年クックパッドに入社後、新規事業の責任者としてトクバイを立ち上げ。生活者の買物を変える可能性のあるサービスとして、2013年に情報化促進貢献個人等表彰(経済産業大臣表彰)を受賞、2014年にはネット&リアル相互貢献(O2O)グランプリ大賞を受賞。前職はリクルートにて、 新規事業の立ち上げやWEBサービスの開発に従事。法政大学大学院、中央大学ビジネス スクール、日経MJ、NHK、日本生産性本部 経営アカデミー、グロービスなどで講師を務める。 また年間10回以上の講演を実施。

    ●講演実績
    ・日経MJヒット塾、法政大学ビジネススクール、中央大学ビジネススクール、ad:tech ...

  • 大学卒業後、CM制作会社Aoi.ProにてCM/WEB動画制作に従事。
    その後に、不動産コンサル会社にて広告コンサルとして企画・調査業務経験後、
    BOOKOFFにてプロモーション・マーケティング・ブランディングなど、
    一連のコミュニケーション領域を担当し、企画開発責任者に。
    2016年にトクバイ(旧クックパッド特売情報)へ。
    主な受賞歴として、JR東日本交通広告グランプリ、ACC賞ファイナリストなど

What we do

  • 547941d4 2ff0 4175 9b9e 4eea193d77ed?1522681036 700万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • 051011b4 d510 469e 9e3c 168f80dc25ff?1522681036 Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【破壊的イノベーションで小売業界を変革するサービス】

小売業はAmazonをはじめとしたECの拡大により大きな転換期にたっております。また新聞購読者の大幅な減少により、小売業の販促費の大半を占めていたチラシ広告市場も大きな変化の時をむかえています。

我々が小売業向けに提供をしているSaaS事業「トクバイ」は上記のような市場環境の変化をとらえ、破壊的イノベーションによって、クライアントの課題を解決し、生活者にとって有益な情報を提供しております。
また、国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」として、地域の生活者と、地域の小売店舗をつなげ、買物が便利に楽しくなるサービスを運営しています。

我々のビジネスはBtoBにおいては、小売業界の販売促進の在り方を変える革新的なSaaSであり、BtoCにおいては地域の商圏と地域の生活者を繋げる生活情報アプリという画期的なビジネスモデルとなっております。

現在は掲載店舗数が約5万店舗に拡大。スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンターの掲載店舗数は国内最大級のサービスです。日々たくさんの商品情報、チラシがトクバイに集まってきています。

これまで新聞の折込チラシやホームページから見ていた情報を、トクバイでまとめて見ることができるようになったことで、「新聞の折り込みチラシを見る必要がなくなった」「外出先で、今日の買って帰るものを決められて便利」といった声をいただいています。

Why we do

  • 82230eea 7e9c 4174 9836 862110c22649?1522681036 「買い物を、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「買い物を、かしこく、たのしく」

一年間の買物回数は、一人あたり約700回と言われています。
毎日1回以上“当たり前”にする買い物が、 もっと効率的で楽しいものになれば、人生はもっと充実するはず。

わたしたちは、サービスを通じて生活者の生活が豊かになることを後押ししています。

サービス開始当初はスーパーマーケット業態のみの掲載からスタートしましたが、生活者からの「もっと買い物に関するいろいろなお店の情報を掲載してほしい」という多くの声に応え、第二段階としてドラッグストア、ホームセンターの掲載、現在では100均ショップ、衣料品店、子ども用品店、コンビニ、百貨店、道の駅など、地域の小売店舗の掲載も増やしています。
生活者にとって「知りたい情報が手に入り、便利に使え、買い物にワクワクする」ようなサービスとなるよう、店舗開拓も進めています。

掲載しているほとんどの店舗は、小売店の販促部門や店舗のパートさんが「今日おすすめしたい商品」を自分たちで投稿いただく方法をとっています。
「タイムリーに情報が届けられる」「投稿した商品に反応があり嬉しい」「チラシよりも手間もコストも安い」など、小売店の悩みを解消し、やりがいや効果実感を持って使用できるサービスとして嬉しいお声もたくさん頂戴しています。

「小売店の販促の在り方を替える」「買い物をもっと便利で楽しくする」ような、革命的で無くてはならないサービスとなるよう、日々サービスをスピード感をもってつくり、改善しています。

How we do

  • C5925f45 44c9 4228 9cc1 554f8db50ffc?1522681036 サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 6edebbbc f7cf 4a48 8b04 4e959397c553?1522681036 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

【生活者視点で、新しいチャレンジを続ける】

3名からスタートした事業は、今80名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初、「この取り組みは、小売店舗では難しい」「新聞折込チラシで十分」といったように反対されることがよくありました。

そんな状況においても、組織全体で生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくすることができました。

「良いなと思ったアイディアは積極的に開発に取り入れてみる」「小売店に響いたトークは営業チーム全員に共有する」「なぜ使われないのか徹底的に考える」など、生活者と小売店にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、職種や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「生活者視点」「新しいチャレンジを続ける」ということを大切にサービスづくりをしていきます。

Description

当社のカスタマーサクセスは、国大最大の小売業向けSaaS事業「トクバイ」を導入頂いたお客様に対して、サービス活用を通しての販促を支援する仕事です。
トクバイに掲載されている情報は、全国51,000店舗からの投稿で成り立っています。
掲載されている業態は、スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンター、均一業態など10以上の業態にまで拡大しており、地域や店舗によってサービス活用のばらつきが発生すると、生活者にとって便利でなく、楽しくないサービスになってしまいます。カスタマーサクセスのサポートにより、掲載情報が増え、生活者にとって有益で楽しいサービスにしていくことができるため、toBだけでなく、toC観点をもったカスタマーサクセスに携わることができます。

具体的には、営業が獲得してきたお客様に対して、サービスの利用促進を行なって頂きます。メールや電話、直接訪問などを通し、サービス活用のサポートを行います。
無料利用から有料利用に繋げるためにも、導入後のサポートを通しお客様側での成功体験を実感してもらうことが事業として非常に重要です。

【必須(MUST)】
・ECサービスやクライアント向けプラットフォームサービスにおけるクライアント活用支援業務の経験
・クライアント向けシステムの導入サポートやコンサルティング業務の経験
・インサイドセールスの経験

【歓迎(WANT)】
・BtoBカスタマーサクセス部門立上げ経験
・マーケティングツールの販売・導入経験
・顧客行動データの分析経験

【求める人物像】
・カスタマーサクセス、リードナーチャリング、BtoBマーケティングに興味がある方
・ユーザー目線で、サービスづくりがしたい方
・新規事業の立ち上げに興味がある方

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founded on July, 2016
Headcount 90 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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Location

東京都渋谷区渋谷3-3-2 渋谷MKビル4F

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