0→1のフェーズで組織作りにも携わる！業務効率化SaaSのCS募集！

創業期の当社で、2人目のカスタマーサポートを募集します！ 宿泊や飲食業界を中心とした事業者が課題に感じている、キャンセル料の請求や回収に関わる負担に対して、いかに「Payn」を活用してその負担を解消していくか、という点を伴走していただきます。 カスタマーサポートとして、基本的なお問い合わせ対応やFAQの提示といった対応だけでなく、定期的な接点をもって直接課題を把握していただきます。 そして、各事業者にとってのベストは何かを共に考え、解決に繋がる機能やオプションなどの提案を通してアップセル・クロスセルなども行ないながら、プロアクティブなカスタマーサポートに取り組んでいただきます。 また、「Payn」は2022年10月5日にベータ版がリリースされたばかりのプロダクトです。 契約開始から、自走、活用、拡大までの各フェーズにおけるやり方に正解や決まりはありません。 「Paynのカスタマーサポートとは、どうあるべきか」というところから、既存メンバーとともに考え仕組み化していただくことや、ユーザー声をプロダクトへ反映していくことも期待しています。 「Payn」は、導入企業のキャンセル料回収時に手数料をいただく形で収益を得ています。 「ただPaynを利用してもらう、継続させる」というのではなく、事業者が解決をしたいキャンセル料の問題解決を純粋に支援し、本質的な解決を目指すことが結果、事業成長にも繋がります。 その良いサイクルを作り上げ、より事業者と消費者に役立つサービスや機能実装に繋げてください。ぜひ、一緒に「Payn」を育てていきましょう！ ▍仕事内容 導入企業への以下業務をお願いいたします。 ・FAQなどの企画、作成 ・問合せ対応（チャット） ・データ集計、分析 ・サービス改善の企画立案　　など ▍歓迎スキル ・創業期のスタートアップでの実務経験 ・Web業界でのカスタマーサポート／サクセス／セールスの経験3年以上 ▍こんな方を求めています ・Paynのミッションやバリューへの強い共感 ・スタートアップの創業期からチャレンジしたい方 ・スタートアップの創業期ならではの環境、変化を楽しめる方 ▍働く環境とキャリアステップ 既存メンバー1名と代表の山下と密にコミュニケーションを図りながら、「Payn」のカスタマーサポートの戦略と内容から、組織づくりまで、ご自身次第でいかようにも関わる業務の幅を広げていただけます。 今後事業フェーズに応じて、メンバーの追加採用も想定しています。 もちろん、実務だけでなくマネジメントも含めて、応募者様のキャリアイメージや今後の事業フェーズに応じたポストもお任せしていきます。 まずはカジュアルな面談で、ざっくばらんにお話しできればと思っています！ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください！ エントリーをお待ちしています！