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面白法人カヤックのゲームを支える カスタマーサポートメンバーを募集!

カスタマーサポート

on 2018-03-22

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面白法人カヤックのゲームを支える カスタマーサポートメンバーを募集!

Side Job・Contract work/ Part-time work・Freelance
Expanding business abroad
Side Job・Contract work/ Part-time work・Freelance
Expanding business abroad

Toshihiro Takaku

2013年4月に面白法人カヤック新卒入社。 複数のソーシャルゲーム運用・開発を経て、2014年より『キン肉マン マッスルショット』を企画・開発し、2016年〜2017年はプロデューサーとして同タイトルの事業運用に従事。 2017年よりモダンコンバット Versus 運用ディレクターとして日本パブリッシングを担当。

Haruka Kunugi

2010年カヤック入社、在職中(2018年3月時点) カヤックが出すゲームタイトル、およびカヤック関連のサービス全般のユーザーサポート・運用オペレーション業務を担当。 各ゲーム開発チームへユーザからの要望を共有、分かりにくい仕様に対するフィードバック、また不具合の対応方針の決定など、ユーザと開発チームの橋渡し役に従事。また、SNSを通じたアクティブサポートや、SNS運用・企画・コミュニケーションマネージャー業務も兼務。

面白法人カヤック's members

2013年4月に面白法人カヤック新卒入社。 複数のソーシャルゲーム運用・開発を経て、2014年より『キン肉マン マッスルショット』を企画・開発し、2016年〜2017年はプロデューサーとして同タイトルの事業運用に従事。 2017年よりモダンコンバット Versus 運用ディレクターとして日本パブリッシングを担当。

What we do

面白法人カヤックは、面白いコンテンツをたくさんつくっている会社です。 例えば、 ・SNSを起点としたキャンペーン企画 ・うんこミュージアム ・スマホゲームの開発 ・地域を活性化するまちづくり ・メタバース空間の総合プロデュース など、幅広いプロジェクトを手がけています。 カヤックがつくったものは下記のリンクで紹介しています。 あなたが面白いと思うコンテンツを探してみてください! ・制作実績 https://www.kayac.com/service またカヤックでは、4つの主要事業を手がけています。 事業について詳しく知りたい方は下記のリンクをご覧ください。 ・面白プロデュース事業 https://www.kayac.com/service/client ・ゲーム事業 https://www.kayac.com/service/games ・ゲームコミュニティ事業 https://www.kayac.com/service/e_sports_top ・ちいき資本主義事業 https://www.kayac.com/service/rc
自社サービス、自社事業の一例
受託プロジェクトの一例

What we do

自社サービス、自社事業の一例

受託プロジェクトの一例

面白法人カヤックは、面白いコンテンツをたくさんつくっている会社です。 例えば、 ・SNSを起点としたキャンペーン企画 ・うんこミュージアム ・スマホゲームの開発 ・地域を活性化するまちづくり ・メタバース空間の総合プロデュース など、幅広いプロジェクトを手がけています。 カヤックがつくったものは下記のリンクで紹介しています。 あなたが面白いと思うコンテンツを探してみてください! ・制作実績 https://www.kayac.com/service またカヤックでは、4つの主要事業を手がけています。 事業について詳しく知りたい方は下記のリンクをご覧ください。 ・面白プロデュース事業 https://www.kayac.com/service/client ・ゲーム事業 https://www.kayac.com/service/games ・ゲームコミュニティ事業 https://www.kayac.com/service/e_sports_top ・ちいき資本主義事業 https://www.kayac.com/service/rc

Why we do

「世の中を面白くしたり、みんなが面白く生きるために貢献したい」 そう思って、私たちは「面白法人」を名乗っています。 この「面白法人」には3段階の思いが込められています。 1. まずは、自分たちが面白がろう。 2. つぎに、周囲からも面白い人と言われよう。 3. そして、誰かの人生を面白くしよう。 自分たちのためだけに面白いことをするのではなく、少しでも世の中に面白がる人が増えるように、私たちは今日も面白いコンテンツをつくっています。 「面白法人に込めた思い」について、もっと詳しく知りたい方はこちらのリンクをご覧ください。 https://www.kayac.com/vision/message

How we do

「つくる人を増やす」 これはカヤックの経営理念です。 経営理念は、社会に貢献するためのその会社ならではの方法論だと考えています。 実際にカヤックは社員の90%がクリエイターの会社です。 どうして「つくる人を増やす」ことが社会貢献になるのでしょうか? 1.つくる側になることは、主体性をもつということ。 人間は物事に主体的に関わる方が楽しいと感じる傾向があります。 カヤックでは、何かを楽しんでる人が増えれば、社会はよりよくなると考えています。 2.つくることは、自分を見つめること。 人は、つくることを通して、自分が「何を美しいと感じ、何を醜いと感じるのか」「何が好きで、何が嫌いか」という価値基準を知るためのヒントを得ます。 そして、あらゆることを自分のモノサシで見つめられるようになれば、人の受け売りではない、自分なりの、幸せになる方法が見えてくる。だから、つくる人を増やすことは、一人ひとりが幸せになる社会につながっていくのではないでしょうか? 3.つくることは、誰かに与えること。 つくるという行為には、人を楽しませ、感動させる力があります。つくる先には、相手がいて、反応があります。 人は、人との関わりの中で幸せを見つける生き物。だからこそ、つくることを通して、「他人の喜びが、自分の喜びになる」という感覚を知ることができます。そして、その経験は積み重なり、いつか、「社会の喜びを生み出そう」という気持ちへとつながっていく。 つくる人がひとりでも増えれば、社会はきっとよくなると思っています。 経営理念「つくる人を増やす」について、もっと詳しく知りたい方はこちらのリンクをご覧ください。 https://www.kayac.com/vision/vision

As a new team member

◆仕事内容 当社は4つの事業を柱に、多角的な事業展開をすすめ成長しています。 【事業概要】 クライアントワーク事業 ゲームエンタメ関連事業 e-スポーツ関連事業 ちいき資本主義(まちづくり)事業 中でも、ゲームエンタメ事業はカヤックの基幹事業の一つで、「ぼくらの甲子園!」シリーズやはじめとするオリジナルゲームの自社開発/パブリッシングや「キン肉マンマッスルショット」などの他社パブリッシャーとのIPタイトルの協業開発などを主にモバイル端末向けのゲームを中心に展開しています。 ■「ぼくらの甲子園!ポケット」 https://www.kayac.com/service/game/1188 ■キン肉マンマッスルショット https://www.kayac.com/service/game/1407 今回募集するポジションは、ソーシャルゲーム「ぼくらの甲子園!」シリーズのカスタマーサポートポジションです。 カヤックゲームサポート https://twitter.com/KAYAC_GS ◆何を目指しているのか 私たちは『ユーザーの思いが届くCS』を目指しています。 「ぼくらの甲子園!ポケット」は、今年で7周年を迎える長寿タイトルで、ずっとこだわってきたのは、ユーザーさんの思いを大切にすること。SNSのゲーム公式アカウントやリアルイベント、生放送など様々な媒体で、ユーザーの皆さんと距離感近くコミュニケーションをとってきました。 しかし、ユーザーさん自身が運営を身近に感じられているかはまた別の話。ユーザーさんから見たときにも「運営は分かってくれてる」と感じられるCSが、私たちが今目指している姿です。そのためには、影の努力だけでは足りません。ユーザーさんから見て分かる形で、大きく改善していく必要があります。その点ではまだやり尽くしたとは言い切れず、新しいアイデアでこの課題に取り組んでくれる仲間を必要としています。 ◆そのために必要なこと CSの中での改善に留まらず、周囲を巻き込みながら動くことが求められています。 CSはサービスの中でも大切なポジションではありますが、できることには限りがあります。だからこそ、他の職能とも密にコミュニケーションを取り、巻き込んでいくことが必要です。幸い、チームメンバーは本当に人柄が良く、面白いアイデアには乗ってくれる人ばかり!アイデアさえあれば「CSってこんなことまで関わって良いんだ!」という体験ができると思います。 ◆期待すること カスタマーサポート業務全般をお願いします。 ・エンドユーザ様からの1次受けは外注パートナーのCSチームで対応しております。 ・1次受けで対応できないエスカレーション(仕様確認/不具合調査/課金まわり)などの対応をお願いします。 ・開発チームと連携して調査し、対応方針を決定後、1次受けに指示していきます。 ・また、開発チームと協力し、不具合の早期解決や満足度の向上も目指していきます。 ・指示を受けて動くのではなく、自分からやるべきことを見つけ、動ける方を歓迎します。 ・SNSを通じてエンドユーザ様とコミュニケーションをとっており、その中での企画などもCSから行っています。  人に喜んでもらえることを考えるのが好きな方には、やりがいを感じて頂けるはずです。 ・ゲーム内のお知らせ、返信する文言などをお客様視点でわかりやすいか問題がないかのチェック(校閲) 【対応想定アプリ】 [ぼくらの甲子園!ポケット] (https://www.kayac.com/service/game/1188) ◆求める人物像・スキル 【必須経験】 ・Excel、powerpointを使っての実務経験がある方 ・これまでにカスタマーサポート(お客様対応)業務または近しいのご経験のある方 (ホスピタリティのある方であれば大丈夫です) ・ソーシャルゲームへの関心 【尚可】 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート/QA経験のある方 ・ソーシャルゲームの開発/運用経験がある方 【業務で使用するツール】 ・Mail dealer ・Redmine ・Github ・Slack ・Google Apps(Spreadsheet, Docs, Presentation,Calendar, Gmail)
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Founded on 08/1998

260 members

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