■概要 Marvelous Designerコミュニティの顧客経験を設計および向上させるCustomer Experience Manager(カスタマーエクスペリエンスマネージャー)として、共に成長していける方を募集しています。 日本国内およびグローバルのユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、課題の解決や創造的なアプローチを見つけ出すことで、当社のプロダクトおよびサービスのユーザー体験向上を目指します。 我々の目標は、当社のサービスに関するユーザーのニーズや意見を把握し、プロダクトやサービスに楽しい体験を提供し続けることです。これを実現するため、積極的なコミュニケーション能力を重視します。 ■ 主な業務内容 ①ユーザー経験の向上 ・DCCツールを通じてCG業界および日本市場のトレンドを観察および分析 ・Marvelous Designerと日本のユーザーをより深く繋ぐために、ユーザーイベントやユーザーフィードバック、コンテンツを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）の取り組みを強化 ・ソーシャルメディアコンテンツ、特に動画におけるユーザーの動向や好みを分析 ・日本のローカルコミュニティから3Dアーティストを発掘することで、より良いカスタマーサービスを提供。更に、コミュニティからの機能改善のリクエストを関連部署に共有 ・ユーザーのニーズを把握し、自身の洞察をチームに共有しながら、ユーザーの学習を促進するコンテンツを提供 ・公式サポートチャンネル（Zendesk）、もしくはローカルチャンネルから届いた顧客からのお問い合わせに対応しながら、社内の関連部署と協力し、適切なサポートの提供 ・チームメンバーと共にKPIを管理 ② ユーザーデータに基づいた新規プロジェクトの展開 ・ユーザー経験データ（調査、その他の指標）を分析 ・CX、UX、Business Development、Brand Communication チームとのコラボレーションを通じて目標を達成 ③顧客エンゲージメントを高めるためのユーザーリテンション戦略の展開 ・ソーシャルメディアプラットフォームでニュースレターを投稿 ・ユーザーの行動を分析し、ユーザー満足度を高めるリテンション戦略を計画 ・パートナー企業との協力関係を構築し、ユーザーに価値のある体験を企画 ・地域の特性を考慮し、ユーザーのニーズに合わせた改善戦略を計画・実施 ■応募資格 ・ソフトウェアまたはゲーム・メディアエンターテインメント、IT業界、またはグローバル企業での２年以上の実務経験 ・テータ分析を基にした問題解決能力を含めカスタマーサポートの基準とプロセスに関する深い理解 ・迅速に変化する環境に対して臨機応変に対応できる適応力と優れたコミュニケーション能力 ・詳細で問題解決能力を備えた優秀な組織力 ・長期間な視野を持ち、前向きで情熱的な態度 ・ビジネスレベルの英語力 ■歓迎条件 ・新しいツールや技術(Zendesk, Jira等)を学ぶことにオープンマインド ・グローバルサービスやWebプラットフォームに関する経験または知識 ・Xに関する知識（アクティブアカウントの運営経験） ・ゲーム、アニメ、VRチャット、VTuberへの高い興味 ・コミュニティの運営およびコミュニティ内でのイベント企画の経験