◆職務内容 「mfloow（エムフロー）」は、2024年3月にリリースされた従業員の入退社や異動、産休・育休など、従業員が働く上で発生する「ライフサイクル」に関連する手続きを一元管理できるSaaSです。元メタップス人事責任者が、事業責任者として立ち上げを行っており、これまでの既存SaaSでは解消できていなかったバックオフィスを横断したペインの解消を実現するSaaSを目指しております。 これからの成長フェーズを牽引し、一緒に大きな成功体験をつくってくださるCSポジションの仲間を募集しています。 ▼サービスサイト https://www.mfloow.com/ 社員の入退社や転居、育児休業といったライフイベントのフローを可視化、タスクの進捗管理、SaaS連携による自動化を推し進め、バックオフィス全体のDXを図るプロダクトです。 バックオフィスの人手不足がトピックスとなっている日本において、人事システムの導入など一部の業務のシステム化（DX化）は進んできました。一方で、システム間のデータ連携や、バックオフィス部門の中での部署を横断する情報連携の壁は厚く、ボトルネックとなっています。 こうしたレガシーで、挑戦者の少ない領域で、先駆者となるべくスピーディーな事業開発にトライしてくださる方をお待ちしております！ ◆業務内容 お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。 ・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現 ・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施 ・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート ・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす ◆ポジションの魅力 ・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能 ・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート ・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現 ・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能 ◆必須スキル 以下いずれかのスキル・経験 ・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず） ・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上 ・顧客折衝・課題解決における高いコミュニケーション ◆歓迎スキル ・BtoB SaaS または ITサービス業界でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、営業経験 ・バックオフィス業務（人事・総務・経理など）の業務フロー理解 ・0→1フェーズでの事業経験 ・データを基にした改善提案や活用促進施策の実行経験 ・SaaSビジネスモデルにおけるLTV / Churn分析の知識 ・Zendesk / Salesforce / HubspotなどのCSツール活用経験 ◆求める人物像 ・顧客の成功を自分事として捉え、能動的に課題解決へ動ける方 ・プロダクト・顧客双方の視点を持ち、チーム連携をリードできる方 ・変化の速いSaaS業界での業務改善や仕組み化を楽しめる方 ・数字やデータを活用し、効果的なアクションプランを立案・実行できる方