カスタマーサクセスのミッションは、すべての撮影案件を安心・安全・便利に提供することです。そのためには、撮影を発注するクライアントと案件を受けるフォトグラファーの双方の満足度を向上させる必要があります。より多くの利用者に満足いただけるよう、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、チームの生産性向上やサービス改善プロジェクトを行動量とスピード感を持って実施していただきます。 【クライアント満足度の向上を目指したサポート業務】 撮影サービスを利用するクライアントとフォトグラファー双方に、円滑で快適な体験を提供するため、以下の業務を担当していただきます。 依頼確定から納品までの進行管理・サポート ・クライアントとフォトグラファーのスムーズな連携を支援し、撮影から納品までの進行を管理・サポート。 ・スケジュール調整や進捗確認を行い、納品の遅れやトラブルを未然に防止。 問い合わせ対応とサポート業務 ・クライアントおよびフォトグラファーからの問い合わせ対応（チャット・メール・電話など）。 ・サービスの使い方や契約内容について説明し、スムーズな利用をサポート。 クライアント・フォトグラファーのオンボーディング支援 ・初めてサービスを利用するクライアントおよびフォトグラファーに対し、円滑なスタートをサポート。 ・フォトグラファー向けのガイドライン提供や撮影の流れに関する説明を実施。 【課題解決・業務改善の推進】 業務の効率化と質の向上を目指し、組織全体のパフォーマンスを高めるために、以下の取り組みを実施していただきます。 業務プロセスの改善提案と実行 ・業務の効率化を図るための課題を特定し、改善案を立案・実施。 ・ツールやシステムの導入・活用を通じて、チーム全体の生産性向上を推進。 トラブルシューティングと再発防止策の策定 ・撮影手配や納品に関するトラブルが発生した際、迅速に対応し問題を解決。 ・過去の事例を分析し、トラブルの再発防止策を立案・実行。 課題解決・業務改善の提案と実施 ・クライアントやフォトグラファーからのフィードバックをもとに、システムや業務プロセスの改善案を立案。 ・サービスの利便性向上に向けた施策の提案・実行。 フォトグラファーマッチング精度の向上 ・フォトグラファーのスキル・適性を適切に評価し、撮影案件に最適なマッチングを実現。 ・評価基準の見直しや改善を通じて、マッチング精度向上を図る。 ・クライアントからのフィードバックを基にフォトグラファーに改善点を伝え、スキル向上をサポート。 業務内容にピンと来た方は是非一度話を聞きに来てください。 お待ちしております。