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お客様満足度向上で企業ブランディング|ホスピタリティを重要視した通販CRM

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Mid-career

on 2025-02-07

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お客様満足度向上で企業ブランディング|ホスピタリティを重要視した通販CRM

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藤井 伽那

新卒で新日本製薬株式会社に入社しました。1年間オペレーターとしてお客様対応した後、第二新卒として株式会社ウェルヴィーナスに入社しました。 入社を決めた1番の決め手は、年齢や経験に関係なく手を挙げれば自分の1番やりたい「商品企画」に携われることです! 現在の主な業務は、 前職を生かしてコールセンターの実績・品質管理、あとは全く未経験で自社製品『White One』のweb運用、お客様にお届けする毎月の会報誌の企画・制作などです。多岐にわたって色々な業務に関わることができておりとっても刺激や学びがあって楽しいです!

伊藤 加奈子

株式会社ウェルヴィーナス's members

新卒で新日本製薬株式会社に入社しました。1年間オペレーターとしてお客様対応した後、第二新卒として株式会社ウェルヴィーナスに入社しました。 入社を決めた1番の決め手は、年齢や経験に関係なく手を挙げれば自分の1番やりたい「商品企画」に携われることです! 現在の主な業務は、 前職を生かしてコールセンターの実績・品質管理、あとは全く未経験で自社製品『White One』のweb運用、お客様にお届けする毎月の会報誌の企画・制作などです。多岐にわたって色々な業務に関わることができておりとっても刺激や学びがあって楽しいです!

What we do

自社プロダクトの通信販売を行っています。 お客さまに徹底的に寄り添った商品開発と誠実なプロモーションにこだわり、 D2Cドメインにおいて複数の商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品『北国の恵み』 ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の『プラセンタ エクセレント』 ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル『ホワイトワン』 ■空のように透き通ったみずみずしさを目指す肌へ『sorahada.クレンジングバーム』 ■国産ひざ用サポーター『ぐっと支え〜るW』 ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント『アクティブワン』 ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 ■希少糖アルロースを98%配合、砂糖と比べてカロリー90%カットの自然甘味料『Caloles』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商31億円を突破。 設立以来連続の業績成長を実現しています。

What we do

自社プロダクトの通信販売を行っています。 お客さまに徹底的に寄り添った商品開発と誠実なプロモーションにこだわり、 D2Cドメインにおいて複数の商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品『北国の恵み』 ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の『プラセンタ エクセレント』 ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル『ホワイトワン』 ■空のように透き通ったみずみずしさを目指す肌へ『sorahada.クレンジングバーム』 ■国産ひざ用サポーター『ぐっと支え〜るW』 ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント『アクティブワン』 ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 ■希少糖アルロースを98%配合、砂糖と比べてカロリー90%カットの自然甘味料『Caloles』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商31億円を突破。 設立以来連続の業績成長を実現しています。

Why we do

「多くの生活者の人生を豊かにする」 それが、私たちが事業を運営する目的であり存在する意義です。 Mission 「こうなりたい」に、こたえつづける 誰もが持っている、“こうでありたい”と想い描く、理想の自分。 そんなひとつひとつの想いに耳を傾け さまざまな“こたえ”を創造し続けていくことが ウェルヴィーナスのミッションです。

How we do

■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。

As a new team member

【概要】 既存顧客のリピート率向上のための販売促進企画の立案と実施、マーケティング企画を担って頂きます。キャンペーンの企画・制作・効果検証・売上、予算管理までPDCAを一貫して担当していただきます。 ▼CRMの紹介はこちら https://www.wantedly.com/companies/company_8719861/post_articles/899257 【業務内容】 ・販促企画に伴う各種ツール(DM、会報誌などのオフライン媒体がメイン)の企画/制作/協力会社へのディレクション/進行管理 ・キャンペーンノベルティの企画/制作/協力会社へのディレクション ・マーケティングデータ分析 ・ツールやノベルティの物流部門(外部委託先)への納品管理 ・コールセンターに対するプロモーション情報共有など、化粧品の通信販売/販売促進業務全般 【伸ばせるスキル】 顧客のリピート率改善や満足度向上のためのノウハウ。 企画力・提案力・実行力。データ分析力が身に付きます。 CRMは通販業界においての重要なポジションです。 既存のお客様の継続率向上は通販業界だけでなく様々な業界で重要な取り組みです。データを分析し、お客様にアプローチするCRMノウハウは大きな財産となります。 【必須スキル】 自ら課題を設定しPDCAを回した経験 【歓迎スキル】 ・Accessでのデータ管理、処理のできる方 ・CRMのご経験 ・コンバージョン目的の広告をまわしてきたご経験 ・複数のインターネット広告に携わってきた経験 ・WEB広告のノウハウを社内外に共有してきたご経験 ・施策KPIの策定とモニタリング~改善活動 【こんな方、探してます】 ・お客様とお会し、コミュニケーションを取りながらサービスを向上したい方 ・数値データ分析・課題抽出を行うことが好きな方 ・成長意欲が高く、業務を通じてビジネススキルを上げていきたい方 ・論理的に戦略を練って行動することが好きな方 ・チームプレーが好きな方 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、CRM・マーケティング部門のマネージャーはもちろんのこと、ブランドマネーシャーを目指していたくことが可能です!また部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。
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