【ミッション】 弊社は、「はたらく人が抱える「不」を解決し、心豊かな未来を創る」という企業理念を掲げています。当該ポジションは、主にカウンセリングサービスの第一窓口として、ご利用者様を「不」の解決を行う心理専門家に繋げるサポート、またそれらをスムーズに行うための仕組みづくりを担って頂きます。 【職務内容】 ・ご利用者からの予約・問い合わせへの対応 ・業務改善のための社内外関係者との打合せ ・コールセンタースタッフの管理、育成 ・マニュアルの作成やブラッシュアップ ・目標達成のための数値管理 ・その他、社内業務全般 【魅力・やりがい】 ・在宅勤務中心。通勤時間が削減され、プライベートとの両立が可能。 ・ライフステージにあった働き方も可能。 ・入社半年は、必要なスキル・知識を身に着けるための社内研修やOJTが充実。 ・チャットなどのオンラインツールを活用し、困ったときにはすぐに相談できる環境。 ＜応募要件（必須）＞ 【資格】 必須資格はありません 【要件】 ・自宅での業務が可能な方 【求められる経験】 ・電話・メールでの顧客対応業務 【求められるスキル】 ・MicrosoftOffice（Word,Excel,PowePoint）などパソコンの基本操作スキル ・管理システム等の基本操作スキル ・コミュニケーションスキル ・自宅での業務も可能な方 ・カスタマーサポート（顧客からの問い合わせやクレームへの電話対応）の経験が3年以上 ＜応募要件（歓迎）＞ ・コールセンターのスーパーバイザー経験／マネジメント経験 ・他業種でのマネジメント経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・在宅・遠隔での業務経験 【求められる人物像】 ・弊社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方 ・主体的に、責任のある行動をとれる方 ・様々な変化に対して柔軟に対応できる方 ・チームワークを重視し、協調して仕事を進めることができる方 【勤務地】 在宅勤務中心（当社オフィス＜東京・大阪＞に通勤可能な範囲） 在宅勤務・出社勤務のハイブリッド型 【勤務時間】 ・月～土　9:00～21:00のシフト制 ・1日の勤務時間は5～8時間、週2～4回勤務 ・勤務曜日・時間については相談可（土曜勤務可能な方を歓迎）