【業務内容】 《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。 【具体的な業務内容】 ■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応 （電話：メール＝4：6程の割合です） 《お問い合わせ例》 ・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ （ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど） ・会員さま同士のトラブル通報 ・退会問合せ ■クレーム対応 ■その他業務 ・支払い督促の架電 ・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。 【業務で使用するツール】 Salesforce：顧客管理ツールとして使用します。 コールコネクト：クラウド電話システム Slack、GoogleMeet、Zoom：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 その他：スプレッドシート、その他各種連携ツール ≪⼊社後の流れ≫ 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅をマスターします。 マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。 平均7〜14営業日目に１人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートグループの所属となります。現在7名体制で職務をおこなっております。会員さまが抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。 【募集背景】 現在ツクリンク会員登録者数は約100,000社おり、右肩上がりに増加しております。会員増加に伴いカスタマーサポートチームを強化すべく、増員のための採用です。 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上がメインミッションです。 顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求めるものプラスアルファの対応をGiveしていただきます。 【ポジションの魅力・得られるもの】 ・カスタマーサポートとしてのキャリアを強めることが可能です。 ・自ら進んでアイディアを出し業務を効率化し、裁量を持って取り組むことができます。 ・フィールドセールスやカスタマーサクセスなど、他のポジションと密に連携することで、組織内で重要な支柱となり、静かながら力強いポジションであるため、やりがいを感じることが出来ます。 【想定されるキャリアビジョン】 成長中の企業ですので、幅広いキャリア選択が可能です。 カスタマーサポートとしてリーダー・マネージャーへのキャリアアップや、適性によっては他部署へのジョブローテーションなど柔軟に対応しておりますので、今後のキャリアやビジョンを是非聞かせてください。 【必須スキル】 ・カスタマサポートとして問い合わせ対応、クレーム対応経験1年以上 ・メールや電話での顧客対応経験1年以上 【歓迎スキル】 ・督促対応経験 ・アウトバウンド業務経験 【求める人物像】 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・仕事で困ったときにフランクに相談できる方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方