◆MISSION◆ 『新しいライフスタイルの基盤をつくる』 日本の観光産業は、コロナ禍で従事者の1/3が離れる一方で、ホテルの新規開業は年間4,000件のペースで進んでいます。この急成長する産業は、単なる観光の枠を超えて、人々の新しいライフスタイルを支える基盤となっています。 しかし今、業界の成長を支えるはずの人材不足が深刻な課題となっています。私たちの使命は、テクノロジーと新しい仕組みで、この課題を解決すること。そして、宿泊業界を通じて、誰もが自分らしい生き方を選択できる未来の基盤をつくることです。 ◆VISION◆ 『宿泊業界を憧れの業界にする』 現在、宿泊業界は人材不足や採用コストの高騰など、さまざまな課題を抱えています。私たちは「in the HOTEL」を通じて、採用業務を80%軽減し、人材紹介の1/2～1/3のコストで、より効果的な採用を実現します。 2026年までに業界シェア1位を目指し、採用支援から労務管理、さらにはM&Aプラットフォームまで、宿泊業界に特化した包括的なサービスを展開。宿泊業界全体のエコシステムを変革し、次世代を担う人材が自然と集まる、憧れの業界を創っていきます。 このビジョンは、パークハイアット東京のオープニングスタッフだった母の背中を見て育った創業者の原体験から生まれました。宿泊業界への深い愛着と理解、そしてテクノロジーの力で、業界の未来を創造していきます。 ◆SERVICE◆ ▶宿泊業界特化の採用支援「in the HOTEL」事業 宿泊施設の採用業務を劇的に効率化する、業界初の採用プラットフォームです。現場の求職者対応を自動化し、採用業務の工数を80%削減。人材紹介の1/2～1/3のコストで、より効果的な採用を実現します。相鉄ホテルマネジメント、オリックスホテルマネジメントなど、すでに60社以上の導入実績があります。 ▶業界特化型採用支援コンサルティング事業 施設ごとの魅力を最大限に引き出す求人作成から、採用フローの最適化まで、宿泊業界に精通したコンサルタントが伴走します。完全成果報酬型で初期費用なしのため、安心して利用を始められます。 ▶宿泊施設向け包括サポート事業（※2024年現在、開発中） 採用支援から労務管理、M&Aまで、宿泊施設の運営に関わる様々な課題を解決するサービスを順次リリース予定。宿泊業界全体のDXを推進し、より働きやすい環境づくりを支援します。

観光は、日本の基軸産業でありながら、深刻な人材不足に直面しています。宿泊業界の平均有効求人倍率は約6倍にも達し、人手不足により稼働率を下げざるを得ないホテルも多く存在します。採用担当者が現場業務に追われ、本来の採用活動に専念できないという悪循環も発生しています。 さらにこの課題は、日本だけでなく世界的な問題となっていること。2030年には観光産業が自動車産業を超えて日本最大の輸出産業になると予測される中、この人材不足は業界の成長を大きく阻害する要因となっています。 一方で、観光産業は他の産業と異なり、人がコアな価値を生み出す特殊な領域です。AIやロボティクスの発展により、一部の業務は自動化されていくでしょうが、本質的な価値創造は「人」によってなされます。 私たちHaginoは、この課題に真摯に向き合い、観光領域における「人のインフラ」を構築することで、産業の持続的な成長を支えていきます。若手観光コミュニティでの経験や、スタートアップでの経験を活かし、従来の観光業界を支えてきた方々と、次世代の観光を創造したい方々をつなぐハブとなることを目指しています。 10年後、20年後には場所や国という制約にとらわれない生活が当たり前となり、観光と日常の境界線は薄れていくでしょう。そんな未来において、観光産業はより重要な社会インフラとなります。私たちは、メディア、人材、コミュニティ、リスキリングなど、複数のアプローチで観光産業の変革に挑戦し、日本から世界に向けて、新しい観光のスタンダードを創造していきます。

◆観光業界のバックグラウンドを持つ最強組織でレガシーとイノベーションの架け橋に◆ パークハイアット東京でのホテル運営経験を持つメンバーから、F Venturesでの投資経験者まで、観光業界の「これまで」と「これから」を知るメンバーが集結。若手観光コミュニティHITの運営で培った業界ネットワークと、スタートアップでの経験を組み合わせ、業界特有の課題に斬新なアプローチで挑んでいます。 ◆採用コストを1/3に削減、工数は80%の削減を実現◆ 宿泊施設の最大の課題である採用業務の効率化を実現。AIを活用した応募者対応の自動化により、現場の採用担当者の工数を80%削減。さらに、人材紹介会社の1/2～1/3のコストで採用を可能にし、相鉄ホテルマネジメントやオリックスホテルマネジメントなど60社以上が導入。月間200件以上の応募実績を生み出しています。 ◆宿泊業界の採用市場における新たな価値創造を目指し、業界No.1を◆ 急成長を続ける宿泊業界の採用市場において、私たちは業界をリードするプレイヤーを目指します。採用支援を軸としながら、宿泊施設が抱える様々な経営課題に対してワンストップで解決策を提供。人材領域にとどまらない、より包括的なサービス展開を通じて、宿泊業界の発展に貢献してまいります。

「求職者に寄り添った採用支援がしたい」 「ホスピタリティを活かしてキャリアを築きたい」 「スタートアップで新しい採用の形を創りたい」 そんな想いをお持ちの方、Haginoでカスタマーサクセスに挑戦してみませんか？ まずは、選考関係なくカジュアルにお話ししましょう！ ▶ポジション 「カスタマーサクセス」 宿泊業界特化型の採用プラットフォーム「in the HOTEL」で、求職者と企業の最適なマッチングを実現する仕事です。丁寧なコミュニケーションと的確な判断で、両者の成功を支援します。 ▶具体的な業務内容 ①求職者サポート ・応募書類の作成支援 ・キャリア相談対応 ・最適な求人の提案 ・面接～内定までのフォロー ②企業サポート ・候補者情報の提案 ・採用プロセスの調整 ・選考状況の確認・管理 ・採用成功までの伴走 ▶キャリアパス ＜1ヶ月目＞基礎構築期 ・宿泊業界の採用市場理解 ・面談・提案スキルの習得 ・社内システムの習熟 ・業界特有の採用課題の把握 ＜2ヶ月目＞実践期 ・求職者との面談実施 ・企業への提案実行 ・マッチング精度の向上 ・採用成功事例の創出 ＜3ヶ月目以降＞価値創造期 ・採用支援プロセスの改善提案 ・マッチング手法の開発 ・チーム全体の成果向上 ・新規サービスの企画立案 ▶Haginoの魅力！ ◆"宿泊業界の採用市場6000億円×CS"という未開の領域で、新しい採用の形を創造◆ 従来の人材紹介に頼らない、より透明で効率的な採用市場の創造に挑戦。ホスピタリティを活かした新しいキャリアを築けます。 ◆"求職者の夢×企業の未来"をつなぐ、やりがいのある環境◆ 宿泊業界への想いを持つ求職者と、新しい価値を創造する企業。両者の未来をつなぐ重要な役割を担うことができます。 ◆"0→1フェーズ"で、サービス設計から組織づくりまで幅広く挑戦◆ カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズで、採用支援の仕組みづくりから、組織設計まで幅広く経験できます。 ▶必要条件 ・社会人経験1-3年程度 ・基本的なビジネススキル ・明るく丁寧なコミュニケーション力 ・数値目標達成への意欲 ▶歓迎条件 ・人材業界での就業経験 ・カスタマーサポート経験 ・英会話能力 ・宿泊業界への興味関心 ▶求める人物像 ・きめ細やかな気配りができる方 ・ホスピタリティ精神がある方 ・ストレス耐性の高い方 少しでも興味を持った方は、まずはカジュアル面談でお会いしましょう！ 皆様からの沢山のご応募をお待ちしております！