最高のCXを目指す！スマートホテルのオペレーター管理とオペレーション改善

＜ミッション＞ 【地域と共に未来を創る宿泊体験】 今後、日本は観光立国として大きく発展していくことが予想されます。 この発展に伴い、様々な課題が生じることが予想され、これらの課題を未然に防ぎながら共に発展していきたいと考えています。 ◼︎人手不足下での宿泊施設不足の解消 観光業の発展には宿泊施設の増加は必須になりますが、日本は人手不足や空き家問題なども同時に抱えています。 我々は単に宿泊施設を新設するのでなく、築年数が古くなっている賃貸物件などを宿泊施設にするなど、利用できる物件はなるべく利用することで、低コストでエコな宿泊施設の増加を目指しています。 ◼︎泊食分離による観光地域への収益還元 観光客が使ったお金の多くが観光地域にお金が落ちない、という隠れた課題があります。 旅行や観光で使うお金の多くは”宿泊代”や”飲食代”になりますが、宿泊施設の中に飲食施設があるような大型ホテルの場合は、その大半のお金がそのホテルの収益になります。 このような大型ホテルの資本がその観光地域にあれば問題ないのですが、大半は海外や東京のような大都市に集中しています。 つまり道路などの観光インフラは利用されるが、これらの財源となる地域の収益にあまり還元されていないような構造になっています。 我々はそのような歪な構造を起こさないように「泊食分離」を徹底し、宿泊施設としての役割を全うすることを優先して、飲食は地域経済のためになるように弊社の施設を利用する宿泊者の誘導を目指しています。 ◼︎観光地域特有の課題を解決 観光業界の賃金は全業界と比較すると低い水準と言われており、多くの仕事が肉体労働です。この体質が起因して、一部の観光地域では、”身体を悪くすること＝働くことが困難になる”このような事象が起こってしまい、生活保護の割合が高くなっています。 素敵な顧客体験の先にこのような未来が少なくなるように、我々は地域の観光業に従事するパートナーに対して、宿泊業を通して高い賃金や適切な労働環境を提供することを目指しています。 ミッションの達成には、綺麗事抜きに収益性の高い宿泊施設の運営が必須になり、具体的には下記の状態を常に維持する必要があります。 ・高単価を生み出すための宿泊施設としての品質管理。 ・稼働率を最大化するための販売ロジックの策定。 ・利益をより多く残すための無人ホテルなどの最適化。 また、これらの磨き上げ自体が、ホテルとしての物件価値の「維持・向上」になり、このビジネスの拡販にとっては重要であり忘れてはいけない点です。