ブランドと人の発射台 MOON-Xは「モノづくり」と「テクノロジー」に⼤きな可能性を感じたところからスタート。 自社ブランドの育成、他社ブランドのDX⽀援、そしてM&Aを通じて愛されるブランドを築きつつ、一人一人のメンバーが世界で活躍できるよう、日々、サポートしています。 素晴らしいブランドと人材を通して、お客様の⽣活を豊かにし、⽇本、そして、世界経済の発展に寄与する取り組みを加速させます。 ①ブランド事業 共創型M&Aによってグループジョインしたブランドを運営。MOON-Xが持つCX、SCM、Creative、Tech、チャネル戦略などのノウハウをブランド間で共有し、大手ECモールからオフラインチャネルまで、各ブランドの特性や顧客ニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、世界中の消費者の生活に貢献するブランドを目指します。 ②コンサルティング事業 ブランド運営で培った知見・ノウハウをもとに、他社の多様な事業課題を解決するためのコンサルティング事業を展開しています。 ブランドコンセプトの設計から商品開発、マーケティング戦略の立案、ECでの売上拡大に至るまで、あらゆる課題に対して最適且つ最短なアプローチにより、御社のビジネスゴール達成を実現します。

代表取締役CEO 長谷川がP&Gで実感した人々の生活を豊かにする「モノづくり」と、楽天・Facebookで経験したデジタル上での購買体験やプラットフォームを活用した情報発信などの「テクノロジー」に大きな可能性を感じたところから、MOON-Xはスタートしました。 日本のモノづくりは、そこに携わる人のクラフトマンシップや原材料など、世界に通用する素晴らしいものを持っています。しかし、良いモノを作った後の情報発信やインターネットをはじめとしたテクノロジーの有効活用に、まだまだ大きな成長機会があると我々は考えています。 デジタルの活用で、MOON-X Familyのブランドを進化させ、お客様の生活や日本経済の発展に貢献したい。そのために何ができるのか、どのようなアプローチを取るのが最善か、MOON-Xのプロフェッショナルたちは、常に考えながらスピーディーに動き続けています。

元Facebook、楽天、P＆G、資生堂、北の達人等で活躍した各分野のエキスパートが集まり、「ONE TEAM」となって事業の立ち上げ、推進をしてきました。 【Values】 # We Are Family 家族のように理解し合い、助け合い、学び合う # GOOD VIBES 仕事やプロジェクトにポジティブな気持ちで取り組む # CONSUMER is BOSS お客様の期待値を超えるためにできることを考え抜く # スピード狂 今できることは、即断即決で、やり切る # 鉛弾マインド 困難な状況に直面しても、立ち向かい前進し続ける MOON-Xは今、培ってきたノウハウ・ナレッジを武器に、さらなる飛躍をとげるフェーズに入っています。様々な職種のメンバーを新たに募集し、組織強化をしていきたいと考えております。 ぜひ、各分野のプロフェッショナルたちが集うスピード感と躍動感があふれるエキサイティングな環境で、共に『ブランドと人の発射台』を作り上げてみませんか？

▍具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「Consumer is BOSS」を体現するMOON-Xグループで、消費者の声を起点に、カスタマーエクセレンスとビジネス成長を支えるCXメンバーとして活躍しませんか？ あなたのミッションは、 ①消費者対応オペレーション改善/整備 ・オペレーション構築に関わり、消費者の想像を超えるサービス/ユーザビリティ（=WOW体験）を設計する ・グループ/ブランドの成長フェーズに合わせ最適なCS体制を構築する ・デジタルツールを活用して対応工数の効率化・コストセービングを実現する ②VOC分析を起点にした事業成長支援 ・お客様の声を反映した商品開発/改善に商品部と共に取り組む ・Creativeチームと連携し、消費者視点の分析/マーケティングを通したLP改善でCVR向上へ繋げる ・消費者とブランドのあらゆる接点を見つめ、ブラッシュアップしていくことで消費者満足度向上に貢献する ③企業の成長に貢献する ・顧客の声を事業メンバーにフィードバックし、企業の意思決定に貢献する ・顧客対応に関するノウハウをチームメンバーに共有し、チーム全体のレベルアップを図る ・グループ横断的なプロジェクトに参加し、組織全体の顧客満足度向上に貢献する 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・一つの組織に属しながら多様なブランド事業会社に深く携わることができるため、通常組織では得られない多くの人との関わりと知見会得・成長機会があります。 ・CXチームが掲げる”CONSUMER is BOSS”のバリューのもと、消費者心理に深く向き合った業務経験を積むことが可能です。 ・問い合わせ窓口としてだけのCSではなく、多彩な切り口のもとユーザー向き合いの取り組みを行っていただくことができます。 ・成果創出へのコミットと責任のもと、自由と裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。 ・今後もグループ内のブランドポートフォリオをM&Aにて拡大していく方針のため、新たなブランド導入の際のPMIなど貴重な経験を積むことも可能です。 ▼社員のインタビュー記事はこちら(私がMOON-Xで働く理由) https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9 ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム7名のうち、CS部門を担当するCX Operationグループは現在3名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 ▍必須スキル ・EC事業における CS・コンサルティングなどの顧客対応経験（2年以上） ・VOC（お客様の声）を起点とした 顧客体験向上の施策立案・実行経験 ▍歓迎スキル 下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・ECサイト運用のご経験（特にAmazon・楽天市場などのモールEC） ・顧客管理ツールの運用・導入のご経験 ・景品表示法、薬機法など広告表示に関する法令知識 ▍求める人物像 ・消費者向き合いを通じてビジネスと共に成長していきたいと思える方 ・相手の気持ちや求めること、先に起こり得ることを想定して行動できる方 ・仕組みやオペレーションの改善にやりがいを感じる方 ・チームを巻き込んでプロジェクトリードできる方 ・多様な業務へのアサインを前向きに捉えて取り組める方