福岡/マーケティングオートメーションツール MAのカスタマサポート職

「カスタマーサポート」としてご活躍いただける方を募集します。IT業界に挑戦したい方もぜひお待ちしております！ 【未経験者にも安心できる環境】 入社後はもちろん、わからないことを気軽に質問できる環境でしっかりサポートします。多くの業務はマニュアルを通して進められるため、安心して働けます。 【具体的な業務内容】 ✓サービス導入後のサポート 　└ご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ✓マニュアル整備、ナレッジ共有 　└率的なサポートのために、サポートマニュアルやFAQを作成・更新 ✓ヘルプページの作成・更新 　└顧客が自己解決できるようなヘルプページを定期的に見直し、最新情報を反映 ✓顧客の声の収集とフィードバック 　└プロダクトへの要望や改善点を顧客からヒアリングし、プロダクトチームにフィードバック ～身につくスキル～ ・顧客一人ひとりに合わせたサポートスキルが身につきます。 ・ウェブマーケティングに関する知識が習得でき、コンサルティング要素を含む業務を通じて顧客貢献が可能です。 【当社の魅力】 アビリブはWebサイト制作実績累計6000件以上、創業20年以上の信頼と実績のIT企業。20年以上蓄積したノウハウを基にしたWEBマーケティングを全方位に展開・サービス化を行い、「宿泊観光業をリードするWEBマーケティング会社」を目指しています。 大手ホテルチェーンや有名観光施設の大型案件にも外注をせず、ほとんどの業務を内製しています。 グループ会社含めて、宿泊業・観光業のお客様の課題を網羅的に解決できる体制が整っており包括的な貢献が可能です。 【必須スキル・ご経験】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 ・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル 【歓迎要件】 ・チームマネジメントの経験 ・GAIQ資格保有 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス部署での勤務経験 ・接客業やコールセンターでの勤務経験 ・ITスキルを身につけたい方