株式会社イルシルは、AIを搭載したビジネス資料作成SaaS「イルシル」を開発・提供しています。 https://irusiru.jp/ イルシルは、スライド資料やパワーポイントの作成を大幅に効率化し、誰でも簡単に高品質なスライドを作成できるサービスです。 1,000種類以上のデザインのテンプレートから、ユーザーが入力したテキストを基に瞬時にスライドを自動生成します。生成されたスライドを必要に応じて微調整するだけで、必要な要件を満たしたスライドが完成します。 ユーザー数は急速に伸び続け、営業や企画、マーケティング、人事の部門の方などを中心に、現在約10万人の方々に利用いただいています。

イルシルのビジョンは、「『わかりやすい 』をスタンダードに」です。 情報が「簡潔にわかりやすく伝わる」というのは伝える側も伝えられる側も、どちらにとっても大切なことです。スライドを作成する時に大切なことは、伝えたい魅力や伝えたい情報を限られたスペースで、相手にわかりやすく端的に伝えることができるかどうかです。 私たちは、AI搭載ビジネス資料作成SaaS「イルシル」を通して、「わかりやすい」ことを新しいスタンダードとして確立し、誰もが簡単に情報を共有し理解できる社会の実現を目指しています。

◼︎文化について イルシルのバリューは、 ●すばやく行動し、つねに学びつづけよう ●シンプルで使いやすいサービスを作ろう ●コミュニケーションのプロになろう の3つです。 変化の激しいテクノロジーの世界において不可欠である、「迅速な行動」と「継続的に学ぶこと」を心がけ、誰でも直感的に使えるよう「シンプルで使いやすいサービスを作る」。そして、私たちのサービスは誰でもわかりやすく情報を伝えられることを大切にしているからこそ、このサービスを作る私たち自身が「コミュニケーションのプロでなければならない」と考えています。 このバリューをチーム全体で体現する文化が整っています。 ◼︎環境やメンバーについて フルリモートを導入しています。住んでいる場所に関わらず、全国どこからでも働くことが可能です。実際、四国や九州在住のメンバーもいます。 フルリモートである分、ビジネスチャットツール「Slack」をメインに、「Google Meet」や「Notion」などさまざまなツールを活用してコミュニケーションや情報共有をおこなっています。 このほか、全社員が参加してのオンラインでの総会なども実施しています。 メンバーは、正社員、業務委託の方合わせて50名程の組織です。IT業界出身の者がほとんどですが、正社員だけでなくフリーランスの方にも多く携わっていただいています。 雇用形態関係なくプロダクト作りにあたっているため、プロダクトをよりよくするためにはどうすればいいか？ユーザーからニーズの高い機能をどう実現するか？など、プロダクト目線でコミュニケーションが取れる環境が整っています。全社員が常に当事者意識を持ち事業に向かっています。

■職務内容 現在、イルシルは事業および組織の急成長を遂げており、ユーザー数も日々増加しております。 これに伴い、顧客満足度を向上させるサポート体制の強化が急務となっています。 今回募集するポジションでは、カスタマーサポート兼カスタマーサクセスとして、既存顧客からの問い合わせ対応やオンボーディング業務をご担当いただきます。 具体的には、トライアルユーザーに対するオンボーディングを実施し、サービスの理解度と満足度を高め、成約につなげていただり、お客様からの問い合わせに対し、チャットを通じて迅速かつ的確に対応していただきます。 単なるカスタマーサポートにとどまらず、攻めの姿勢で業務に取り組みたい方、ぜひご応募ください！ ■具体的な業務内容 ・法人のお客様からの問い合わせ対応 ・既存顧客のオンボーディング対応 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・顧客満足度向上のためのフォローアップ ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成、更新 ・チーム内でのフィードバック共有やプロセス改善提案 ・必要に応じたツールやシステムの操作、簡単なデータ入力 ※チャット・メール中心 ■応募資格 【必須要件】 ・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験＜1年以上＞ ・ITツール（Google Workspace、Slack、CRMツールなど）の操作経験 【歓迎要件】 ・SaaSやIT業界でのカスタマーサポート経験 ◼︎そのほか 【こんな方を求めてます！】 ・丁寧で共感力のあるコミュニケーションができる ・自律的に業務を進め、課題解決に向けて工夫できる能力がある ・レスポンスが速く、的確に対応できる ・仕事の目的を理解し、目的に沿って考え仕事を進めていける ・少数精鋭のスタートアップ環境で、スキルを活かしたい ・能動的なワークスタイル ・現時点で、長期的（数年単位）に仕事ができる ・1日3～4時間、週5日、ビジネスアワーに稼働できる方 【勤務地】 リモートワークとオフィス出社を自由に選択できます。 実情、ほぼ全ての社員がフルリモートワークで勤務しています。 【雇用形態】 業務委託 【選考フロー】 応募→Web面談1-2回程度 ※ジョイン開始まで1～2週間 まずはお話しを聞いてみたいというだけでも問題ありません。 ぜひお気軽にエントリーください！まずはカジュアルにお話ししましょう！