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EC事業の顧客をサポート!物流ベンチャーでCSを大募集!

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on 2024-12-21

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EC事業の顧客をサポート!物流ベンチャーでCSを大募集!

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佐々木 詩織

「謙虚」って言葉が好きです。思いやりをもって、素直に、共感力を大切に、受け身ではなく...等 なんでこんなに身に付けるのが難しいのでしょう。そんな日々を成長させてくれるこの言葉が大好きです。 私は1年前まで飲食業界で8年間働いていました。なぜ物流業界で、KEYCREWで働いているのか? ここでは割愛させていただきますが、ひとつ言えることは「この会社に出会えてよかった。」です。 そんな魅力溢れるこの会社と皆さまを繋ぐ総務人事を担当していました。いまは、広報→マーケティング →営業の経験を経て、カスタマーサポートチームのリーダーをしています。毎日がワクワクでいっぱい!!!

NAM HOON LEE

私は日々、新しいアイデアを考え出すことを大切にしています。しかし、それ以上に大切なのは、そのアイデアを実行に移し、実際の結果を生み出す勇気だと考えています。この信念をもとに、カスタマーサポートの現場で日々の業務改善や、顧客対応において柔軟な思考と行動を心がけています。KEYCREWのSTOCKCREWチームでの経験を活かし、常にお客様の期待に応え、さらにはそれを超えるサービスを提供できるよう挑戦しています。私はアイデアを生み出すこと、そしてそれを実現して変化をもたらすことに情熱を持って取り組んでいます。

利光 将訓

海と自然スケートボードが大好き★ 仕事は人生の「ひまつぶし」 楽しくやる事、成果を出す事、仲間を増やすこと! 法人営業を4年程行い、営業職としてのイロハを学びました。 営業マンとしてのマナーであったり お客様との会話の中でどのようにして心を掴むのかを実務と共に多く学びました 会社員としての利益の追求の仕方や、営業マンとして数字を追う事、【達成】する事の大切さや、日々の仕事の中で昨日の自分を超える事を意識し仕事をしていくという事を学びました。 その後、自信で会社経営を経てKEYCREWに入社致しました。 営業職を経て現在はoperation部の部門長を行わせて頂いております。 日々、刺激がある毎日を過ごしており一緒に仕事を行う仲間と共に【品質、安全、生産性】を追求し続けております。メリハリある職場で時に時に厳しく!時に優しく!チームワークをとても大事にしております。 どんな困難でも今の仲間であればのりこえられると思い一致団結してどんな苦難も乗り越えられるという職場です。

Atsushi Fujiwara

この言葉を知るまでは遠慮したり、相手に申し訳ないと感じて断ったりしていました。ある日、先輩から恩を受けた時「俺に返そうとしなくていい。いつかお前が俺と同じ立場になったとき、同じことをやってあげな。」と言われました。この言葉を言われたときはピンとこなかったのですが、今はかっこ良く、尊敬できる人だと思います。私は現在進行形でたくさんの方々に恩を受けています。もちろんKEYCREWや社員の方々、親、友達、先輩など返したい恩が山ほどあります。KEYCREWに関しては何も持ってない私に多くのものを与えて頂きました。この恩を忘れず日々勉強し、力になりたいと思っています。

株式会社KEYCREW's members

「謙虚」って言葉が好きです。思いやりをもって、素直に、共感力を大切に、受け身ではなく...等 なんでこんなに身に付けるのが難しいのでしょう。そんな日々を成長させてくれるこの言葉が大好きです。 私は1年前まで飲食業界で8年間働いていました。なぜ物流業界で、KEYCREWで働いているのか? ここでは割愛させていただきますが、ひとつ言えることは「この会社に出会えてよかった。」です。 そんな魅力溢れるこの会社と皆さまを繋ぐ総務人事を担当していました。いまは、広報→マーケティング →営業の経験を経て、カスタマーサポートチームのリーダーをしています。毎日がワクワクでいっぱい!!!

What we do

<MISSION> 『世界を面白いモノで埋め尽くす』 中小企業、個人事業主がEC事業において抱える物流課題のトータルソリューションを目指します。 発送代行サービス「STOCKCREW」を主事業とする会社です。 <STOCKCREWとは?> オンライン完結の発送代行サービスです。 誰もが自由に利用できる物流を創ることで、多くの事業者が好きなモノを世界中に簡単に届けられる社会を実現します。 現在、利用者数は500社、配送個数 520,453個となっており、今年は利用者数1000社を目指しております。 <STOCKCREWのサービス範囲> ①入荷・出荷等の物流業務 ➁在庫管理業務 ③管理システムの提供 <顧客に提供するIT技術> ・ECショップ様が利用する「STOCKCREWシステム」 ▶STOCKCREWシステムとは? 大きく分けて、「商品管理、入庫管理、在庫管理、受注・出荷管理」を担う、自社システムです。 ECモールがAPIというソフトウェアやプログラムをつなぐ仕組みを発行している場合は、自動で各種情報をシステムに取り込み、発送まで行えます。 ※現在、このAPIで接続しているECモールは「BASE」「Shopify」「ecforce」「楽天市場」「カラーミー」「ショップサーブ」となっており、今後さらに増える予定です。 <弊社で利用するIT技術> ・弊社が管理する「WMS(Warehouse Management Systemの略=倉庫管理システム)」 ▶WMS(倉庫管理システム)とは? 在庫推移のチェックや、消費期限がある商品について、在庫の入出庫のタイミング調整などをデジタル管理するシステムです。 弊社では、オリジナルの商品IDを発行、通常の物流企業では対応できなかったJANコードのない商品も取り扱い可能にしました! <人間とロボットの連携> ピッキング作業の生産性向上のため、AMR(自律走行型ロボット)を導入しています。 ロボットは自動で移動、人の手でピッキングしてもらい、最終的に梱包スペースまで自動で移動していきます。ロボット付属のタブレットにてチェックするため、人とロボットのダブルチェックも実現。ミスの減少にも役立っています! 参考:https://stockcrew.co.jp/journal/logistics-ki-210324 ITシステムはもちろんのこと、カスタマーサポート、オペレーションもすべて自社対応! 仲介業者を挟まないことで、低コスト高品質でご好評いただいているサービスです!
東日本橋本社
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What we do

東日本橋本社

<MISSION> 『世界を面白いモノで埋め尽くす』 中小企業、個人事業主がEC事業において抱える物流課題のトータルソリューションを目指します。 発送代行サービス「STOCKCREW」を主事業とする会社です。 <STOCKCREWとは?> オンライン完結の発送代行サービスです。 誰もが自由に利用できる物流を創ることで、多くの事業者が好きなモノを世界中に簡単に届けられる社会を実現します。 現在、利用者数は500社、配送個数 520,453個となっており、今年は利用者数1000社を目指しております。 <STOCKCREWのサービス範囲> ①入荷・出荷等の物流業務 ➁在庫管理業務 ③管理システムの提供 <顧客に提供するIT技術> ・ECショップ様が利用する「STOCKCREWシステム」 ▶STOCKCREWシステムとは? 大きく分けて、「商品管理、入庫管理、在庫管理、受注・出荷管理」を担う、自社システムです。 ECモールがAPIというソフトウェアやプログラムをつなぐ仕組みを発行している場合は、自動で各種情報をシステムに取り込み、発送まで行えます。 ※現在、このAPIで接続しているECモールは「BASE」「Shopify」「ecforce」「楽天市場」「カラーミー」「ショップサーブ」となっており、今後さらに増える予定です。 <弊社で利用するIT技術> ・弊社が管理する「WMS(Warehouse Management Systemの略=倉庫管理システム)」 ▶WMS(倉庫管理システム)とは? 在庫推移のチェックや、消費期限がある商品について、在庫の入出庫のタイミング調整などをデジタル管理するシステムです。 弊社では、オリジナルの商品IDを発行、通常の物流企業では対応できなかったJANコードのない商品も取り扱い可能にしました! <人間とロボットの連携> ピッキング作業の生産性向上のため、AMR(自律走行型ロボット)を導入しています。 ロボットは自動で移動、人の手でピッキングしてもらい、最終的に梱包スペースまで自動で移動していきます。ロボット付属のタブレットにてチェックするため、人とロボットのダブルチェックも実現。ミスの減少にも役立っています! 参考:https://stockcrew.co.jp/journal/logistics-ki-210324 ITシステムはもちろんのこと、カスタマーサポート、オペレーションもすべて自社対応! 仲介業者を挟まないことで、低コスト高品質でご好評いただいているサービスです!

Why we do

東日本橋本社

『世界を面白いモノで埋め尽くす』 現在のEC市場は、商品の販売までは簡単に誰でもできる一方で、その製品をお客様に「届ける」インフラは依然として標準化されていません。 我々は、誰もが簡単に適正なコストで物流サービスを利用できる社会を実現します。 <KEYCREWという社名の由来> ・気が狂う ・キーパーソンであり続ける 気を狂って楽しめることをやるという気持ちを大切にする、物流業界のキーパーソンであり続けるというダブルミーニングになっています!

How we do

<KEYCREWのValue> 仁:他者を思いやる心、親切心 義:やり遂げる意志、実行力、社会優先 礼:他者を尊重する行動、傾聴力、礼儀を大切にする 智:知的好奇心、学習意欲、継続学習 信:他者からの信用、信頼、協調性、約束を守る 詳しくはこちら→https://www.wantedly.com/companies/company_6932238/post_articles/478757 <KEYCREWの行動指針> 1. 俺がやらなくて誰がやる。 2. 失敗は恐るものではなく達成するもの。 3. 金は取り返せる。信用は取り返すのが難しい。誇りは取り返せない。 4. 最も重要なことから始める。 5. 多分、上手くいくから始めてみる。 6. すべてを機会と捉える。 7. 本当に大事なのは社会だけ。 8. 仲間を絶対に見捨てない。 9. 人生を豊かにする。 10. 熱狂しろ。 ✔️現場運営からシステム開発まですべて自社対応! 現場からお客様の声を吸収、オペレーションやIT部門ですぐ解決、改善に移せるところが弊社の強みです! ✔️行動ファースト、実践ファーストな会社 「こんなことやりたい」経験値は関係なく、やりたいという想いを全力でサポートします。経験をアウトプットし、 挑戦したい人にはもってこいの会社です! ✔️新規事業展開に関わることができます! 今後「STOCKCREW」サービスから得られるモノの移動情報を駆使し、マーケティング支援事業や資金調達支援事業を展開。 EC事業における経営課題をトータルでサポートしていく予定です。

As a new team member

KEYCREWは現在創業6年目を迎え、さらなる事業拡大を試みようとしています。 事業成長をさらに加速させていくためには、新しいのチームメンバーの力が必要です。 今回KEYCREWではこういった環境で一緒に成長できるメンバーを探しています。 あなたのスキルや情熱を最大限に発揮し、KEYCREWの成長を共に牽引してくれる方をお待ちしています。 新たな挑戦に意欲的な方、ぜひご応募ください! 【募集職種】 カスタマーサポート(倉庫管理) 【所属するチーム】 - CD(ChibaDock)CSチーム "■顧客対応 ・入荷、出荷、在庫に関する問い合わせ対応 ・誤出荷、在庫差異等、各種トラブルへの迅速な対応と解決 ■ヘルプページ管理 ・FAQや業務マニュアルの更新 ■チーム管理 ・日々の問い合わせ件数や対応スピードの管理 ・クレーム、トラブルの原因分析と再発防止策の提案 ■プロセス改善 ・業務フローの最適化と効率化の提案 ・顧客満足度向上のための施策立案と推進" "1、顧客満足度の向上 ・迅速かつ正確な対応を通じて、顧客からの信頼を獲得・維持する。 ・問い合わせ対応の品質を向上させ、顧客体験を最適化する。 2、チームのパフォーマンス最大化 ・問い合わせ対応プロセスの標準化と効率化を推進し、対応スピードと正確性を両立する。 ・チームメンバーのスキルアップを支援し、業務全体の生産性を向上させる。 3、プロセス改善と業務効率化 ・日々の運用データを分析し、課題を特定して改善策を提案・実行する。 ・社内外の連携を強化し、カスタマーサポート業務を円滑に進めるためのフローを構築する。 4、トラブルの迅速な解決と再発防止策の実行 ・発生したトラブルに対して、原因を迅速に特定し、適切な解決策を提供する。 ・同時に、再発防止の仕組みを構築し、長期的な改善を図る。"
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    佐々木 詩織CSチーム
    利光 将訓
    Atsushi Fujiwaraオペレーション部
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