〝生まれた国や環境に関係なく、夢を持つすべての人に、平等なチャンスが与えられる世界をつくる〟　とゆうMISSIONのもと、 海外エンジニアを中心としたグローバル人材の派遣事業と紹介事業、 自社SaaSサービスSMALL WORLDの開発を行なっております。 派遣事業と紹介事業は、東京にある大手ECサイト企業、大手ファストファッション企業等をメインクライアントとし、エンジニア不足に悩む企業様に優秀な海外エンジニアを紹介、派遣させていただいております。 ■紹介事業 SMALL WORLD HRチームが、国内外にいる優秀な外国人エンジニアを中心としたグローバル人材とコミニケーションをとり、東京にある大手ECサイト企業、大手ファストファッション企業等の人材不足に悩む日本企業様に、優秀なエンジニアを中心としたグローバル人材を紹介させて頂いております。 ■派遣事業 SMALL WORLD HRチームが、国内外にいる優秀な外国人エンジニアを中心としたグローバル人材とコミニケーションをとり弊社に派遣社員として入社頂き、東京にある大手ECサイト企業、大手上場企業、ベンチャー企業等のITエンジニア不足に悩む日本企業またはグローバル企業様に、派遣提案をさせて頂いております。 ■自社SaaSサービス SMALL WORLD開発事業 名古屋本社を中心としたSMALL WORLD 開発チームが、自社SaaSサービス SMALL WORLD開発を行なっております。日本人ディレクター、韓国人UI/UXデザイナー、インド人エンジニア等、様々な国政期のチームが日本語、英語を使って、日々開発を進めております。 より詳しい内容を知りたい方は、弊社HPをご覧ください。 https://smallworld.asia/mission

☆MISSION 生まれた国や環境に関係なく、 夢を持つすべての人に、 平等なチャンスを与えられる 世界をつくる。 ☆VISION 世界中の人々に 日本という最高の環境を提供し、 世界の力で日本を支える プラットフォームをつくる。 SMALL WORLDのサービス、プロダクトで、 世界中の多くの人の人生を変え、 多くの人に平等に夢とチャンスが与えられる世界を創りたい。 そして、自分たちが生まれ育った大好きな日本という国を、世界の力で底上げしたい。 "夢と情熱と、SMALL WORLDさえあれば、どの国でも、どんな仕事もできる" そんな世界を創ることを、僕らは本気で目指しています。

〝生まれた国や環境に関係なく、夢を持つすべての人に、平等なチャンスを与えられる世界をつくる〟　とゆうMISSIONを実現するため、弊社は下記のバリュー（価値観）をかかげております。 ☆VALUE ミッション、ビジョンを達成するためのコアバリュー #Ownership 圧倒的な当事者意識 当事者意識とは、物事を「自分ごと」として捉える意識の事です。 新卒だから、人手が足りない、時間がない、上司が理解してくれない、会社の環境が悪い・・・ できない理由を探す旅に終わりはない。そして、成長もない。 できない理由を探すより、どうすればできるかを徹底的に考え抜こう。 当事者意識を持つ事で結果、自分自身も成長し、個々人が成長する事でチームも成長する。 圧倒的な当事者意識を持って、圧倒的な成長をしよう。 #Grit 考え抜く、やり抜く力。 多くの分野で成果を上げている人々に共通する力、それが「GRIT」。 GRIT（やり抜く力）は、「情熱」と「粘り強さ」という2つの要素から成り立ちます。 逃げる事を癖にしない、諦める事を癖にしない。 どんな困難にぶち当たろうと、情熱をもって、粘り強く、ちぎれるくらい考え抜けば、 最後まで諦めずにやりぬけば、必ず道は開ける。 そして、その経験があなたをより強く、より成長させる。 #Be Professional プロフェッショナルに徹する。 プロサッカー選手、プロ野球選手と同じように私たちは、私たちの仕事の世界において、”プロ”です。 新卒であろうが、シニアであろうが、その仕事でお金を頂いている以上、その道にあっては”プロ”なのです。 一人一人がその道のプロフェッショナルとしての自覚をもとう。 翌日の仕事の準備、デザイン提案、コーディング、ひとつひとつの仕事のクオリティにこだわり、想いを込める。 自分の仕事を愛し、自分の仕事に誇りを持ち、日々技術向上に努めよう。 日々のこうしたプロとしての意識と毎日の継続が、やがておおきな力になる。 #Sincere 誠実に ”誠実”とは、私利私欲をまじえず、真面目に、真心をもって人や物事に対すること。 仕事に対しても、人に対しても、常に真面目に、誠実に向き合う。 人に優しく、相手の立場になって考え、家族を大切にし、仲間を大切にする。 真面目に、誠実に、自分の仕事に向き合う。取り組む。 世界中の多くの人たちに夢を与え、幸せにするサービス、プロダクトをつくるため、 まずは自分たちが一番、”誠実”を体現しよう。 #Team Play 最高のチームをつくろう。 一人の力で成し遂げられることには限界がある。 自分ごとのようにチームメイトをたすけ、そしてチームメイトに協力してもうことによって、 大きな力が生まれる。仲間を大切にし、本音で語り合い、互いを信じ合う事で、チームの力はより強くなる。 最高のチームをつくろう。誰かがつくってくれるのを待つのではなく、自分自身で最高のチームをつくる気概をもとう。 そして、最高の仲間と、”夢を持つすべての人に、平等なチャンスを与えられる世界”をつくろう。 より詳しい内容を知りたい方は、弊社HPをご覧ください。 https://smallworld.asia/mission

※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ 【おまかせしたいこと】 デジタル・プログラム・マネージャー SaaSのカスタマーサクセスマネジメント、ビジネスアナリシス、カスタマーケアデリバリーの経験を持ち、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに情熱を持っている方を求めています。 技術的なバックグラウンドを持ち、開発活動に積極的に参加することが求められます。日々の活動には、ウェブベースのチャットパフォーマンス分析、顧客とのコミュニケーション、タスクや部門横断的なチームメンバーの調整などが含まれます。 このポジションは、クライアントサービスの提供を確保し、クライアントが必要とする一般的なサポートを実行することに戦術的に焦点を当てます。 デジタル・プログラム・マネージャーは、クライアントのビジネス、技術、レポート要件を理解し、ソリューションが提供するソリューションとサービスがクライアントの目標を満たすように努めます。 クライアントとの主要な窓口となる 企業顧客のためのライブチャットプロジェクトの展開を成功させ、プロジェクトが顧客の期待を満たす、または上回るようにします。 ワークショップをリードし、ライブチャットプロジェクトの要件開発を支援するために顧客と協議する。 プロジェクトのマイルストーンを確実に達成するために、割り当てられたプロジェクトチームのリソースと顧客のプロジェクトチームのリソースを日常的に管理する。 プロジェクトのマイルストーン、予算、顧客重視の姿勢を維持し、期限内に達成する責任を負う。 アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、定期的にニーズ調査を行い、優れた顧客サービスが提供されていることを確認する。 顧客と協力して積極的に機会を特定し、戦略とロードマップを定義する。 ソリューションのパフォーマンスデータを分析し、ROIデータに裏付けられた新たな機会を特定し、成長を促進するための有意義なビジネス情報を提示する。 ライブ チャット技術に関する指示、リーダーシップ、およびコーチングの提供 変化に適応し、変化をリードし、変化の受け入れとサポートにおいて他の人を指導する。 卓越した顧客志向を維持しながら、プロジェクト管理標準とプロセスの遵守に責任を持つ プロジェクトの進捗状況や情報が頻繁に伝達され、内部および外部の顧客が最も適切な方法でサポートされていることを確認する 定期的な顧客パフォーマンス報告（週、月、四半期）のサポート データ分析、ベストプラクティス、および顧客経験に基づいて、クライアントとのライブ チャット設計イニシアチブに参加する プログラムの成功に関する測定基準のためのクライアント KPI レポートの提供 【必須スキル】 デジタルソリューションのサポート経験 ライブチャットプロジェクトにおいて、少なくとも 3-5 年間の実践的な技術的役割に従事していること 3 年以上のコンサルティングまたは専門サービスの経験があること ライブ チャット技術に精通していること SDLC 方法論の専門知識 プロセス改善イニシアチブの推進と実装の経験 強力なチームビルディングと人材管理スキル、および目標を達成するためにチームメンバーのモチベーションを高める能力、創造的に問題を解決する能力、およびプレッシャーの下で冷静に管理する能力 技術プロジェクト管理における確かな経験を有する優れたプロジェクト管理能力 複数の機能にわたる複数のプロジェクト、優先事項、チームを管理する能力 高度な並行作業／マルチタスク遂行能力 優れた組織・時間管理能力 コーチングおよびメンタリングスキルを有し、他者が迅速かつ効率的に学習できるよう支援できること 他者の成功を可能にする前向きで建設的なフィードバックを提供する能力 優れた設計、システムのスケーラビリティ、トラブルシューティングに関する正しい理解を含む、技術プロジェクトマネジメントの深い経験 技術データの分析からビジネス上の利益や改善の機会を導き出す能力 ビジネス/技術仕様および/またはインターフェイス設計に情報を提供するために分析的アプローチを使用した経験 問題に対する一般的な分析的アプローチ データセットを理解し、データから意味を導き出す能力。 問題を定義し、データを収集し、事実を確定し、妥当な結論を導き出す能力を有すること。 グループでのプレゼンテーションスキルを含む優れたコミュニケーションスキル（文書および口頭）を有し、社内外のさまざまなレベルの利害関係者、技術スタッフ、非技術スタッフとの交流に慣れていること。 ネイティブレベルの日本語能力 【勤務地】 東京・世田谷区での勤務となります ぜひお気軽に連絡してみてください！