■Misson：「あらゆるビジネスに、世界で戦えるインフラを。」 わたしたちは、企業の為替リスクマネジメントを支援する「トレーダム」を提供しています。これまで多くの企業が課題としてきた「為替リスク管理」の負担を減らし、積極的にビジネスに挑戦できる状態を作ることを目指しています。2023年のサービス開始以来、資生堂様、ジャパネットたかた様、MIXI様などをはじめ、さまざまな企業にご利用いただいています。 ▽プレスリリース ：株式会社資生堂様 トレーダム導入（2024年9月18日） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000110792.html ■トレーダムのカスタマーサクセス カスタマーサクセスとして、クライアントに寄り添いながらトレーダム活用のコンサルティングに注力いただきます。「対策できるツールは魅力的だが、これまで導入を検討したことがないサービスのため活用イメージが湧かない」「為替リスクに関する課題は昔からあるものの、どのように解決したらいいかわからない」などの状況を抱えるクライアントに対して、トレーダムの新しい価値を体験していただき、継続利用いただける取り組みを行います。 また、事業拡大フェーズのため、顧客満足度向上・カスタマーサクセス戦略・サービスのブラッシュアップ・組織づくりにも積極的に取り組んでいただくことを想定しています。 ■仕事内容 ①新規クライアント：導入コンサルティング／リレーション構築 ご契約検討段階やトライアル期間のクライアントに対して、為替リスクマネジメントやトレーダム活用に関する具体的なコンサルティングを行います。クライアントの為替マネジメントの現状を詳しく理解し、課題を引き出してください。チームで連携しながら、現状把握・分析・課題整理・活用提案を行います。 ②トライアル期間／オンボーディング／継続利用促進 トレーダムの基本機能やトレーダムで解決できることを体験していただきます。並行して、トレーダムを活用した為替マネジメントオペレーションの最適化・取引分析・コンサルティングなどを行います。随時追加される新機能などもご紹介しながら、トレーダムをより活用いただくためのアシストを行います。継続利用・追加機能の活用を促しながら、長いお付き合いになるようクライアントに向き合っていただきます。 ③顧客満足度のモニタリングや施策検討／サービス改善／プロジェクト管理など 顧客満足度向上・サービスのブラッシュアップのため、下記にも携わっていただきます。 ・エンゲージメントモニタリング／管理、係数目標／KPI管理 ・プロセス改善（オンボーディングやサポートプロセスの高度化と効率化） ・コンテンツ提案（プロダクトへのフィードバックとカスタマーサポートに必要なコンテンツ提案作成） ・プロジェクト管理 ・カスタマーサクセスの戦略や組織づくり ＊業務範囲は多岐に渡りますが、まずは①②に注力いただきたいと考えています。 ■勤務について 週4日／1日5時間以上 ■キャリアパス／得られる経験 ・カスタマーサクセスだけでなく、事業開発やGo-to-Market全体の知識を実践で身につけることができる ・カスタマーサクセスの専門性を高め、マネージャーや責任者として活躍する ・コンサルティング能力（状況把握・課題整理・提案）を強化することができる ■こんな方からのエントリーをお待ちしております！ □ クライアントのために本質的なサービスを届けたい □ 金融・為替・経済などに関心がある □ フリーランス・業務委託からスタートして、正社員になりたい