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一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するCSを募集!

海外旅行/カスタマーサポート
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on 2024-12-14

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一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するCSを募集!

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Hiroki Ukeda

【これまでの活動】 ○株式会社Loco Partners 新卒入社 2018年4月~2019年3月 Vacation Homeチームリーダー Vacation Home60施設から始まり、現在カテゴリーは500施設に。 2018年度 年間MVP&年間のValue賞をダブル受賞 2019年4月〜2019年9月 市場開発チームリーダー 19卒7名がメンバーとして入り、東日本の新規施設の新規営業チームの立ち上げ&新卒メンバーの育成に従事、2019年1QのMVTを受賞 2019年10月〜2020年6月 首都圏チームリーダー 首都圏のチェーン、ラグジュアリー施設の営業担当兼チームリーダーとして従事。 大手外資チェーンなども担当。 ◯株式会社Taste Local 共同創業者 兼 執行役員 2020年7月〜2021年1月 事業責任者として、Taste Localの立ち上げから現在の事業全体の推進まで担当。 ◯株式会社令和トラベル 執行役員 BizDev担当 海外旅行事業の商品造成、オペレーション構築などを担当。 ※Taste Local社も引き続き兼任 【趣味】 旅行、食、サウナ、映画

Riku Ito

株式会社令和トラベル

拓生 光崎

あたらしい旅行を、デザインする。 株式会社令和トラベルの創業メンバーとして奔走しております。 本職はCSですが、現在はコーポレートの全方向で仕事をしています。 https://www.reiwatravel.co.jp/ 札幌←沖縄←福岡←仙台←札幌 これまでのキャリアは、ワールドでのアパレル経験からスタートし、SC系ブランドの創生期、メンズブランド旗艦店、駅ビル出店、新ブランド立ち上げなど様々な環境でマネジメントやVMDも経験。 その後に大手家電メーカーの営業、不動産賃貸営業など人とモノをつなげるサービス業を渡り歩く。 カスタマーサービスという仕事に出会ったのは、AmazonのCS部門にて。 契約社員→正社員、チームリーダーとポジションをかえながら、トレーナー/チームリーダーとして、定性的な業務の他に、複数の新規拠点の立ち上げなど大きなプロジェクトに関わる。 その後.メルカリにjoinしてからはCSに身を置き、福岡オフィス立ち上げから始まり、メルチャリ(シェアサイクル)立ち上げにCSとして参与。 南国生活への夢を捨て切れず沖縄でホテルビジネスにチャレンジを決意。 バケーションレンタルの運営を行いながら、THIRD石垣島という石垣島初のライフスタイルホテルのプロデュース。 その後、コロナ渦での生活や沖縄への恩返しなど考えた末に、CBcloudにjoin。 あたらしい旅行に出発するため、その体験を創りたく株式会社令和トラベルに創業メンバーとしてjoin。 プライベート→drone pilot(国土交通相より全国包括申請取得)、カフェ巡り、インテリア好き、テニスプレイヤー 資格はありませんが、インテリアコーディネートが得意で、数多く雑誌掲載されています。 ・smartインテリア 2013年 秋冬号 ・smartインテリア 別冊 簡単!部屋作りバイブル最新版 2015年 6月 ・植物のある部屋 2015年9月 ・MonoMax特別編集 100ROOMS 2016年4月 smartインテリア 2014年 春夏号 では、人気投票No.1に輝く。 Adobe系のソフトは趣味でいくつか触れる程度 ・Premier ・Lightroom ・Photoshop ・Illustrator

株式会社令和トラベル's members

【これまでの活動】 ○株式会社Loco Partners 新卒入社 2018年4月~2019年3月 Vacation Homeチームリーダー Vacation Home60施設から始まり、現在カテゴリーは500施設に。 2018年度 年間MVP&年間のValue賞をダブル受賞 2019年4月〜2019年9月 市場開発チームリーダー 19卒7名がメンバーとして入り、東日本の新規施設の新規営業チームの立ち上げ&新卒メンバーの育成に従事、2019年1QのMVTを受賞 2019年10月〜2020年6月 首都圏チームリーダー 首都圏のチェーン、ラグジュアリー施設の営業担当兼チームリーダーとして従事...

What we do

わたしたちは、「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションのもと、令和時代を代表するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 2022年4月より、海外旅行予約アプリ『NEWT(ニュート)』を提供しており、急速にサービスを拡充してきました! よりあたらしい旅行体験へとアップデートし続け、旅行のあたりまえを変えていくことがわたしたちの使命であり挑戦です。 わたしたちと一緒に、海外旅行マーケットの変革にチャレンジしませんか? ▶︎「NEWT」サービスサイト https://newt.net/
https://newt.net
https://newt.net/travel-concierge
令和トラベルのバリュー
渋谷駅徒歩3分のオフィス
2024年全社合宿

What we do

https://newt.net

https://newt.net/travel-concierge

わたしたちは、「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションのもと、令和時代を代表するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 2022年4月より、海外旅行予約アプリ『NEWT(ニュート)』を提供しており、急速にサービスを拡充してきました! よりあたらしい旅行体験へとアップデートし続け、旅行のあたりまえを変えていくことがわたしたちの使命であり挑戦です。 わたしたちと一緒に、海外旅行マーケットの変革にチャレンジしませんか? ▶︎「NEWT」サービスサイト https://newt.net/

Why we do

2024年全社合宿

「スマートに海外旅行」 私たちは、旅行が人生を豊かにすると信じています。見慣れた景色から離れ、日常とはちがう時間をすごす。国境を超え、異なるカルチャーから受ける刺激。大切な人と学ぶ、さまざまな価値観。離れて初めて気がつく、日本の素晴らしさの再認識。 しかし、今日もまだ海外旅行の予約は手間がとても多い。NEWT(ニュート)で、この大きな課題を解決したいと考えています。 誰もが驚くほどかんたんに予約できる体験のデザイン。最新テクノロジーを活用し、おトクで最適な旅行の提案。満足度の高いツアーや、ワクワクするホテルセレクション。滞在の不安を払拭し、安心して旅程を楽しむためのサポート。 あたらしい旅行を、デザインする。 代表取締役社長 篠塚孝哉 ■代表篠塚の創業の想いはこちらをご覧ください! https://note.com/shinojapan/n/n1d9ade3912c2

How we do

令和トラベルのバリュー

渋谷駅徒歩3分のオフィス

【Value】 LEARN NEW|純粋な好奇心 あたらしいスキル、考え方、テクノロジーなどを全員で学習し共有できるチームは強い。純粋な好奇心をもち、どんなことからも学び続ける子どものような姿勢でありたい。 OWNERSHIP|高い当事者意識 数多くのイシューに、わたしたち全員が「問題解決の当事者」として取り組むことでこそ、高い成果を出し続けられる。常に、主体的かつ果敢に挑戦するチームを目指す。 GO FAST|高速でやろう わたしたちは、それでもなおスピードの価値を過小評価している。サービスの体験、提案や改善、そして意思決定など。スピードそれ自体が高い価値であると認識しあい、高速で進めたい。 【Culture】 自由と責任 プロフェッショナル集団が自律的に行動し、それぞれ責任を持って、自由に働く。 カスタマー1st どのチームどの職種でも、何よりもカスタマーバリューに向き合っていく。 オープン コミュニケーションも情報もオープンに。経営データも全員が参照できる。 【DEI Promise】 令和トラベルでは、 「Diversity, Equity and Inclusion Promise」 を制定しています。 ※令和トラベルのDEIプロミスはこちら https://www.reiwatravel.co.jp/dei

As a new team member

『NEWT(ニュート)』をご利用くださるカスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。NEWTを通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。 【必須スキル・経験】 ・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験 【歓迎スキル・経験】 ・旅行業界におけるお客様対応やカスタマーサポート、コールセンター等での実務経験 ・OTA領域におけるカスタマーサポートの経験 ・Zendesk等のCSツールの使用経験 ・SQLを用いたデータ操作や分 【求める人物像】 ・「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションに共感できる方 ・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方 ・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方 ・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方 ・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方 ・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方
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