◆『HOTLEAD』の自社開発 HOTLEADは不動産購入検討者からの問い合わせに90秒以内の即時対応をして、不動産見学等のアポイントが確定した顕在顧客のみをクライアント（不動産会社）に送客するサービスです。 過去の膨大なカスタマーとの会話データからの機械学習を用いた予測分析により、各カスタマーに合わせた最適なコールタイミングの振り分けを可能にしたシステムと、磨かれたオペレーション設計を組み合わせることで、不動産セールスのパフォーマンスの最大化を目指しています。

【誰もが自分らしさを楽しめる 環境をつくりたい。】 住宅・不動産を「場所」として捉えるのではなく「居場所」として考えると、別な側面が見えてくるのではないかと考えました。物件を探しているお客様、家を建てたいと思っているお客様は、それぞれどんな未来を目指そうとしているのか。住宅・不動産営業の方はその仕事で、何を実現していきたいのか。弊社社員も含めて業界全体が「自分らしさを楽しめる環境」になるために必要なことを行う企業でありたいという意志を込めています。

◆homieについて 現在homieのメンバーは110名。 リクルートの住宅領域やサイバーエージェント出身の経営陣をはじめ、 不動産業界・ブライダル業界・アパレル業界・人材業界など様々なバックグラウンドを持つ熱量の高いメンバーが揃っています。 2020年6月に「HOTLEAD」を不動産売買領域で提供開始。2021年4月には賃貸仲介領域、2021年6月には注文住宅領域,、そして2024年2月には売却領域でサービスの提供を開始しました。提供開始から約4年が経過し、2024年2月時点で全国約900店舗で導入いただいております。 ◆homieが大切にしている5つのナイス ＃Team homie 【Team homieの力を 最大化しよう。】 homieはチームの力を信じています。 個性の異なる多様な個人の力を生かし合えば、一人よりも強い力を発揮することができる。 だからこそ私たちは常に支え合い、チーム第一であることを大事にしています。 ＃Respect 【お互いの個性と意思を リスペクトしよう。】 homieには様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。 そしてそれこそが私たちの強みです。お互いの個性や意思の多様性を尊重し、 「個人が生き生きとしながらも、チームとしてまとまっている」、そんな組織を目指しています。 #Balance 【バランス感覚を大事に、 最適解を見つけよう。】 どんな意思決定においても私たちは「バランス」を大事にします。 極端な二者択一の中で安易な選択をするのではなく、矛盾した2つの選択肢の間のグラデーションを深く洞察し、 よりベターな最適解を常に見つけようとしています。 #Flat 【フラットに語り合い、 わかり合おう。】 自身の過去の経験や一般論に基づく「偏見」や「先入観」なく人や物事と真摯に向き合い、コミュニケーションを繰り返すことで、深く理解し合おうとする文化があります。 #Humor 【ユーモアを大事に、 軽やかにいこうよ。】 極端な”真面目”や”正義”は時に排除や視野狭窄を招くかもしれません。 私たちは型にはまりすぎず、肩の力を抜いて、視野を広く、 常にユーモアを持って、軽やかに仕事をすることを大事にしています。 5つのナイスについて：https://note.homie.co.jp/n/n2e58453bb4bc homieの雰囲気をもっと知りたい方はこちらもチェック：https://note.homie.co.jp/

＜初期配属＞ カスタマーサクセスチーム ＜業務概要＞ 住宅・不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」を活用し、住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。 ＜具体的には・・・＞ 「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」 「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わをいただきます。 ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は不動産営業の方々にバトンタッチします。 他にも、 ・トークスクリプトや運用フローの改善提案 ・業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計 ・クライアント勉強会 など、コール業務以外も経験ができます。 ＜ポジションの魅力＞ カスタマーサクセスはお客様との接点が最も多いポジションのため、傾聴力や提案力が身に着くだけではなく、お客様が抱えている課題解決のきっかけとなったり、業界のトレンドなど、最前線で知見を身に付けることができます。