■業務内容 TROCCO®のテクニカルサポートとして、お客様からのプロダクトに関する技術的なお問い合わせに対応します。 お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。 また、お客様からいただいたご要望や、自分自身が感じた課題をプロダクトチームに共有し、関連チームと一緒に改善していくこともできます。 ＜具体的な業務内容＞ ①お客様の問い合わせ対応 　TROCCO®の利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。 　業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。 　 　※スキルに応じて、TROCCO®のソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。 　※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。 ②お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携 　テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。 ③テクニカルサポートチームの組織づくり・改善 　立ち上げフェーズのテクニカルサポートチームを運営していくにあたり、体制やルール決めを上長と進行します。中長期でお客様と社内メンバーに価値を返すための仕組みづくりを行います。　 お客様のビジネスに貢献することが我々のミッションの根幹です。 テクニカルサポート業務を通じてお客様に価値を返し続け、顧客満足度を追求します。 日々活動の結果、お客様のデータドリブンな活動に寄与し、企業変革につながるまでの達成を目指します。 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務 ■組織構成 ・Head of Customer Success 1名 ・カスタマーサクセスエンジニア 8名 ・テクニカルサポートエンジニア 2名 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 　お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます ■必須スキル （メンバークラス） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　2年以上 ・カスタマーサポート経験　1年以上 　 （シニアクラス） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　5年以上 ・お客様向けカスタマーサポート経験3年以上 ・データベース、データマネジメントの基礎知識　2年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験　※言語を問わない　1年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ■歓迎スキル ・システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方 ・問題解決能力 以下のいずれか ・SQLを用いたデータベースの利用経験 ・DWH（データウェアハウス）などを用いたデータマネジメントの経験 システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。 ■求める人物像 ・弊社の価値観　8 Elementsに共感いただける方 ・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方 ・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方 ・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方