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SaaS業界でのカスタマーサクセス経験者募集!AIを活用した業務効率化支援

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Mid-career

on 2024-11-25

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SaaS業界でのカスタマーサクセス経験者募集!AIを活用した業務効率化支援

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多勢 玲子

娘に「ママ、かっこいいな」といつかどこかで思ってもらえたら。 娘が大人になるときは、今では想像できないような世界になっているかもしれない。 そのときのためにどんな環境でもチャレンジができる自分でいたい。

Mohammadale Eiji Toyota

『If you have two choices, you must choose a difficult one.』 いつも適当なことしか言わないバングラデシュ人の父が、小学校低学年の僕に急に言った一言。 今になってこの言葉の深みを知りました。 僕はこの言葉を信じて、人生楽しんでいます。 ちなみに父はすぐ睡魔に負けて寝てしまいます。 圧倒的にイージーな選択をしがちです。

児玉柊平

こんにちは。児玉柊平と申します! 株式会社battonでカスタマーサクセスをしています。 非効率なものを効率的にすることにワクワクします! 出身は宮城県の仙台市で、22年間過ごしました。 大学時代からスタートアップを志し、念願のスタートアップ企業に新卒で入社しました。 ◎強み 【定性】 ◾︎仕組み化 ◾︎数値化 ◾︎論理的思考力 ◾︎素直さ ◾︎ファシリテーション力 よろしくお願いいたします!

福島 涼花

超大手志向だった大学3年時。なぜ、今はITスタートアップにいるのでしょうか。 自分が一番驚いていますが、人生なるようになるもの。 battonとの出会いは運命だったと思います。 今やっている業務はどれも初めてのことばかり。 わからないことも多いながら、”なるようになる”と信じて日々奮闘しています。

【23卒内定者紹介】自分でも意外な”スタートアップ”という選択肢

福島 涼花's story

株式会社batton's members

娘に「ママ、かっこいいな」といつかどこかで思ってもらえたら。 娘が大人になるときは、今では想像できないような世界になっているかもしれない。 そのときのためにどんな環境でもチャレンジができる自分でいたい。

What we do

<主力事業> 製造業・卸売業・商社へ届いた注文書の入力作業をAIの力でゼロにする 『受発注バスターズ』の開発・販売を行なっています。 これまでは難しかった受注業務の自動化を実現できる最新AI搭載のDXサービスです。 詳しくはこちらの動画をご覧ください。 https://youtu.be/c9drzXeEPS0
©︎WeWork

What we do

<主力事業> 製造業・卸売業・商社へ届いた注文書の入力作業をAIの力でゼロにする 『受発注バスターズ』の開発・販売を行なっています。 これまでは難しかった受注業務の自動化を実現できる最新AI搭載のDXサービスです。 詳しくはこちらの動画をご覧ください。 https://youtu.be/c9drzXeEPS0

Why we do

『脳からAIへ。』 お客様の癖や独自ルールなど、ベテランの頭の中にある情報をAIに蓄積し、 「いつでも」「誰でも」を業務で実現可能にします。 製造業・卸売業における、受注登録時に発生する入力作業は, お客様ごとに注文書のフォーマットがバラバラであるがゆえになかなか自動化が進みません。 また、それぞれにお客様ごとの癖や独自ルールが存在することで、 ベテランの方たちに依存した業務となり、採用難も含めて大きな社会課題となっています。 一例として、発注してくる企業によってさまざまな商品名の書き方があります。 例えば、同じ「うまい棒 めんたい味」の注文書の場合でも、 企業によって書き方がバラバラです。 そこで、 ・「うまい棒 めんたい味」→「うまい棒 めんたい味」 ・「うまい棒 27007(商品コード)」→「うまい棒 めんたい味」 ・「49480856(JANコード)」→「うまい棒 めんたい味」 ・「UMAIBO MENTAI FRAVER」→「うまい棒 めんたい味」 とAIに学習させることで、どんな呼び名であっても自動変換され 人に頼らずに、いつでも誰でも同じ仕事ができるようになりました。 battonでは、このような「人でなくてもできる仕事」はAIやロボットに置換え、 人は人にしかできない仕事に特化していくべきと考えています。 単なる生産性の向上だけでなく、人口減少に伴う採用難の解決や属人性の排除へも 様々なソリューションを提供していきます。

How we do

©︎WeWork

Mission(私たちの使命):『誰もが、仕事を遊べる時代へ。』 つまらない作業はロボットに。 楽しくて創造的な作業は人間に。 やらされ仕事から人類を解放することで、 人間の新しい可能性を開花させる。 遊ぶように夢中で仕事を楽しむ大人が増えれば、 面白い商品やサービスも、 次々に生まれてくるはず。 デジタルでもアナログでもどんな手段でもかまわない。 さあ、社会をどこまで楽しくできるか。 -- Vision(私たちの未来):『次のマフィアを創る。』 ヨーロッパのエストニアという国で、 オンライン通話サービスのSkypeが誕生した。 Skypeは2011年にマイクロソフトに事業を売却。 事業売却後、Skype出身者はその経験や資産を使って、 次々と有力企業を生み出した。 これを世間は「Skypeマフィア」と呼んだ。 battonのメンバーが新たな企業の誕生や 既存の枠を超えた挑戦を支える。 想像してみてほしい。 「battonマフィア」が日本のスタートアップ市場を変える未来を。 -- Values(私たちの価値観) 『Be Free 自由であれ』 自分の仕事の枠を自ら狭めない。 部署の壁や自らの役割を超えて、縦横無尽にチャレンジしよう。 一番自由な人がきっと、一番新しい事業や仕組みを生み出せる。 『Think Essential 本質を突け』 「慣例通りの仕事」や「顧客の要望通りの仕事」をただ続けることは思考停止だと考える。それは本当に顧客の利益になるか?
成果の最大化に繋がるか?本質を見失ってはならない。 『Be Independent 自分の足で立て』 battonでは全ての仲間を自立した大人だと考え、
細かなルールで縛らずに、全面的に信頼して任せる。
怖いのは上司に叱られることじゃない。周りの期待と信頼を裏切ることだ。 『Be Simple 限りなくシンプルに』 ⻑い前置きや説明が必要なサービスは、 自ら「わかりにくく使いにくい」と公言するようなもの。冗⻑な説明無しでも伝わるシンプルなサービスこそ使いやすく、美しい。

As a new team member

■募集職種 カスタマーサクセス ■仕事内容 AIOCR受注業務の自動化を実現する、最新AI搭載のAIOCR「受発注バスターズ」の、 カスタマーサクセス業務です。 自社開発の「受発注バスターズ」を導入された企業様(主に製造・卸・物流)に対し、 ビジネス目標の達成をサポートするための導入支援・コンサルティング・プロジェクトマネジメント、 また利用率向上のための施策の検討、実行を行います。 ■具体的な業務内容 ・自社プロダクト導入に伴う、ルール整理や設定 ・顧客がより使いやすいプロダクト開発や利用促進を図る施策の実行 ・チャーン率低減のための施策の考案・実行 ・既存顧客に対する売り上げ拡大と長期的な関係強化 など ■『受発注バスターズ』とは? 受発注バスターズは、受発注に特化した最新AI-OCRです。 GPT搭載で、属人化したアナログ作業もDXすることができます。 また従来のAI-OCRでは出来ない、受注作業の全ステップを完全自動化して業務を効率化します。 ■必須スキル ・カスタマーサクセス/サポート経験1年以上
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    Team Personality Types

    多勢 玲子カスタマーサクセスマネージャー
    Mohammadale Eiji Toyotaグロース本部 グロースマネージャー
    児玉柊平カスタマーサクセス 兼 カスタマーマーケティング
    福島 涼花カスタマーサポート・サクセス
    多勢 玲子カスタマーサクセスマネージャー
    Mohammadale Eiji Toyotaグロース本部 グロースマネージャー
    児玉柊平カスタマーサクセス 兼 カスタマーマーケティング
    福島 涼花カスタマーサポート・サクセス

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