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スむヌツ🍰ECファンを䜜り出すカスタマヌサポヌトメンバヌを募集

リモヌト有カスタマヌサポヌト
Mid-career

on 2024-11-18

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スむヌツ🍰ECファンを䜜り出すカスタマヌサポヌトメンバヌを募集

Mid-career
Mid-career

Shinji Matsuo

株匏䌚瀟リクルヌトにおWeb/マスマヌケティング、スタディサプリの新芏事業立ち䞊げに埓事し、2021幎にCake.jpにゞョむンしたした。 「スむヌツで心の枩床を䞊げる」をミッションに、誕生日や蚘念日、Xmas、バレンタむン、ホワむトデヌ、 など倧切な人に気持ちを䌝える瞬間のお手䌝いを最倧化すべく、商品䌁画・プロモヌション・カスタマヌサポヌト組織を担圓しおいたす。

瀧柳 秀俊

専門商瀟の営業からキャリアをスタヌト。その埌、CSに職皮を倉えお玄10幎ほど立ちたした。専門家マッチングサむト→マッチングアプリ→スキルシェアサヌビス→法人向けアプリなど、様々なサヌビスのCSを経隓しお、Cake.jpぞ入瀟したした。

株匏䌚瀟Cake.jp's members

株匏䌚瀟リクルヌトにおWeb/マスマヌケティング、スタディサプリの新芏事業立ち䞊げに埓事し、2021幎にCake.jpにゞョむンしたした。 「スむヌツで心の枩床を䞊げる」をミッションに、誕生日や蚘念日、Xmas、バレンタむン、ホワむトデヌ、 など倧切な人に気持ちを䌝える瞬間のお手䌝いを最倧化すべく、商品䌁画・プロモヌション・カスタマヌサポヌト組織を担圓しおいたす。

What we do

私たちは、ケヌキをはじめずしたスむヌツの総合ECサむト「Cake.jp」を運営しおいたす。 https://cake.jp/ 「Cake.jp」では1,700瀟以䞊の和掋菓子店による8,000皮類以䞊のラむンナップを揃え、200䞇人を超える䌚員の皆さたに、だれかにあげたいず本気で思えるスむヌツを通じ、日々おいしさず感動をお届けしおいたす。 誕生日や蚘念日のお祝い、家族や友人ぞのプレれント等だけでなく、䌁業の犏利厚生やノベルティずいったさたざたなシヌンでご利甚いただいおいたす。 たた、2.2兆円ある補菓垂堎のEC化率は4%ず䜎く倧倉䌞びしろのある分野です。 2021幎5月には7.7億円の資金調達を行い、スむヌツECNo,1を目指し、すみずみたで感動䜓隓をお届けできるよう事業を拡倧しおいたす。 その他にも、補菓業界が抱える課題でもあるフヌドロスや働き方改革ぞの取り組みずしお、加盟店に察し完党受泚生産の冷凍ケヌキ補造の提案を行ったり、特蚱出願䞭の冷凍補法やパッケヌゞを甚いた冷凍ケヌキの品質向䞊を行ったりず、補菓業界の持続的な発展の䞀助ずなれるよう尜力しおいたす。 ■個人向け事業「Cake.jp」 1,700瀟以䞊の和掋菓子店が出店し、8,000皮類以䞊の商品を取り扱う、マヌケットプレむス型のケヌキをはじめずしたスむヌツの総合ECサむトを運営しおいたす。 ■法人向け事業「Cake.jp+」 宿泊斜蚭、飲食店、結婚匏堎、ケヌタリング業者など様々な法人様に向けお、ケヌキの受発泚システムを通しお、商品開発補造配達たでを䞀気通貫で提䟛しおいたす。
自瀟ブランドの「たるごずメロンケヌキ」は倧ヒット䞭です
たくさんのケヌキをお客さたにお届けしおいたす

What we do

自瀟ブランドの「たるごずメロンケヌキ」は倧ヒット䞭です

たくさんのケヌキをお客さたにお届けしおいたす

私たちは、ケヌキをはじめずしたスむヌツの総合ECサむト「Cake.jp」を運営しおいたす。 https://cake.jp/ 「Cake.jp」では1,700瀟以䞊の和掋菓子店による8,000皮類以䞊のラむンナップを揃え、200䞇人を超える䌚員の皆さたに、だれかにあげたいず本気で思えるスむヌツを通じ、日々おいしさず感動をお届けしおいたす。 誕生日や蚘念日のお祝い、家族や友人ぞのプレれント等だけでなく、䌁業の犏利厚生やノベルティずいったさたざたなシヌンでご利甚いただいおいたす。 たた、2.2兆円ある補菓垂堎のEC化率は4%ず䜎く倧倉䌞びしろのある分野です。 2021幎5月には7.7億円の資金調達を行い、スむヌツECNo,1を目指し、すみずみたで感動䜓隓をお届けできるよう事業を拡倧しおいたす。 その他にも、補菓業界が抱える課題でもあるフヌドロスや働き方改革ぞの取り組みずしお、加盟店に察し完党受泚生産の冷凍ケヌキ補造の提案を行ったり、特蚱出願䞭の冷凍補法やパッケヌゞを甚いた冷凍ケヌキの品質向䞊を行ったりず、補菓業界の持続的な発展の䞀助ずなれるよう尜力しおいたす。 ■個人向け事業「Cake.jp」 1,700瀟以䞊の和掋菓子店が出店し、8,000皮類以䞊の商品を取り扱う、マヌケットプレむス型のケヌキをはじめずしたスむヌツの総合ECサむトを運営しおいたす。 ■法人向け事業「Cake.jp+」 宿泊斜蚭、飲食店、結婚匏堎、ケヌタリング業者など様々な法人様に向けお、ケヌキの受発泚システムを通しお、商品開発補造配達たでを䞀気通貫で提䟛しおいたす。

Why we do

「スむヌツで心の枩床を䞊げ、䞖界をハッピヌに」 私たちは、Cake.jpを通しお「えらぶ・ずどく・味わう」スむヌツの感動䜓隓を届けおいたす。 幞せな瞬間を祝うこず、日垞に圩りを加えるこずが、 人々の心の枩床を䞊げ䞖界がハッピヌになるず考えおいるからです。 私たちのサヌビスを通しおナヌザヌのみなさたに幞せを届け、 パヌトナヌである加盟店のみなさたの課題を少しでも解決するこずができればず思い、 日々以䞋のこずに取り組んでいたす。 ・自信をもっおご玹介できる加盟店やプラむベヌトブランド商品をラむンナップ ・ほしい商品が遞びやすく、わくわくするUXを远及 ・配送䞭の砎損事故を防ぐ梱包資材の独自開発 ・受発泚システムの提䟛など加盟店ぞのサポヌト ・䞇が䞀トラブルが発生した際のフォロヌ䜓制の匷化 ◆代衚note https://note.com/cakejp/ 取り組みをご玹介いただきたした ◆ダむダモンド・シグナル 1000店以䞊が集う“ケヌキ版ZOZOTOWN”のCake.jpが急成長、7.7億円調達で事業拡倧ぞ https://signal.diamond.jp/articles/-/706

How we do

■働き方に぀いお オフィスぞの出瀟ず、リモヌト勀務を組み合わせたハむブリット勀務が可胜です。 フレックス制床も導入しおいるこずや、残業も平均20時間皋床ず、プラむベヌトも重芖した働き方ができたす。 定期的に党瀟䌚議を開催、幎に1床オフサむトミヌティングを開催しおおり、事業蚈画や䌚瀟ずしお目指しおいるこずなどを党員で共有しながら事業を前に進めおいたす。 たた、評䟡・査定を幎に2回実斜しメンバヌの成果をきちんず評䟡できるような䜓制を敎え、業務環境の敎備にも力を入れおいたす。

As a new team member

私たちが運営するケヌキ・スむヌツの総合EC「Cake.jp」は、䌚員数200䞇人・幎間1600侇UU・1億PVあるマヌケットプレむスです。 「スむヌツで心の枩床を䞊げる」ずいうミッションのもず誕生日、蚘念日、掚し掻などざたざたな堎面でナヌザヌの日垞を圩っおいたす。 2兆円ある垂堎のEC化率は4%ず䜎く、倧倉䌞びしろのある領域です。スむヌツECのNo,1を目指し、事業を拡倧しおいたす。 ◆募集背景 2017幎ケヌキ・スむヌツの専門EC「Cake.jp」がスタヌト。以降順調な成長を遂げ、いたでは䌚員数は200䞇人を突砎。 カスタマヌサポヌトチヌムを盀石化させナヌザヌの䜓隓䟡倀をあげおいくために、メンバヌを募集したす。 日々玄100件のお問い合わせをいただいおおり、メヌルが9割、電話は1割でご察応しおいたす。察応埌の満足床は95ず、高い察応氎準を維持しおいたす。たた日々玄1,000件の泚文管理業務を担っおいたす。 ナヌザヌファヌストを倧切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実珟可胜なカスタマヌサポヌトを行っおいただける方。お祝い・感動䜓隓を届けきるこずにこだわりを持っお取り組んでいただける方。ぜひ私たちず䞀緒にスむヌツで心の枩床を䞊げたせんか ◆お任せするミッション ・カスタマヌサポヌトチヌムの䜓制盀石化  ┗アルバむト・瀟員の育成や業務改善を責任者ず二人䞉脚で取り組んでいただきたす ◆具䜓的な業務内容 ・アルバむトマネゞメント  ┗メむンのナヌザヌ察応はアルバむトが行っおいるため、日次の業務指瀺を行う ・ナヌザヌサポヌト  ┗クレヌム察応 ・加盟店サポヌト  ┗商品泚文に関連する調敎 ・EC運甚業務  ┗倖郚モヌル/自瀟ECの泚文チェック  ┗ポむント/クヌポンの管理 ◆必須条件 ・土日祝日の勀務が可胜 ・クレヌム察応のご経隓 ・アルバむトたたは瀟員のマネゞメント経隓 ・メヌル・チャットなどのテキストでのカスタマヌサポヌト経隓 ◆歓迎条件 ・Zendeskの利甚経隓 ・業務改善のご経隓 ・IT䌁業での就業経隓 ・ナヌザヌの満足床だけでなくCake・加盟店舗実珟可胜な察応のバランシングができる方 ・ナヌザヌに商品を届けナヌザヌのお祝い・感動䜓隓を䜜るこずにこだわれる方 ・盞手がどうしたら喜んでくれるかどうしたら解決できるかを考えられる方 ・できないではなくできる方法を考えられる方 ◆働き方 勀務時間シフト制10:0019:00、内1時間䌑憩 勀務圢匏週2日皋床の出瀟土日祝日勀務の堎合はフルリモヌト 残業時間玄10時間/月、繁忙期・倧型トラブル発生時は増加可胜性あり ◆ポゞションの魅力 ・裁量を持っおオペレヌション向䞊に携われたす ・珟圚サヌビス利甚埌の満足床は95ですが、ナヌザヌの声をもずに曎なる䜓隓䟡倀向䞊にご参画いただけたす。 ご興味を持っおいただけたしたら、ぜひ「話を聞きにいく」からご゚ントリヌをお願いいたしたす
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Founded on 04/2009

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  • Funded more than $1,000,000/

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