株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

＜2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました＞ シェアサイクルサービス『メルチャリ』を2018年2月27日より福岡市で提供開始します！ ■シェアサイクル事業開始の背景 メルカリでは、フリマアプリ「メルカリ」の開発・提供などを通じて、あらゆるモノ・サービス等の資源の有効活用を促進する事業を展開してまいりました。この度、「メルチャリ」の提供を通じオンデマンドシェアサイクル事業に参入することで、より日常的なシーンで利用いただき、リアルの場でのさらなるシェアリングエコノミーの促進を目指します。 ◎メルカリグループでは直近でも続々と新規サービスをリリース。メルカリグループを担うカスタマーサポートメンバーを募集します。 主に「らくらくメルカリ便」や「月イチ払い」から、これからリリース予定の新規サービス/機能面などでのカスタマーサポート業務をお願いします。 メルカリのカスタマーサポートは、テキストでのやり取りがメインですが、その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出しております。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために欠かせないものと確信しています。 また、電話/テキスト応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。 ▼業務内容 ・お客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務 ・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ▼こんな方歓迎いたします ・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方 ・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方 ・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方（アウトソース事業での経験も歓迎） ・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方 ◎未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です ◯参考記事 ・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設 https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/ ・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します https://www.wantedly.com/projects/87800 ・カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回） https://schoo.jp/course/203 ・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？ https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/ ・UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった! http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494 ・プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在 http://mercan.mercari.com/entry/2017/01/25/123000 勤務地：福岡市（博多駅より徒歩5分）