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YOUTRUSTのユーザー体験を向上させる!カスタマーサポートリーダー募集

カスタマーサポート
Mid-career

on 2024-11-12

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YOUTRUSTのユーザー体験を向上させる!カスタマーサポートリーダー募集

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竹中 優太

大学生時代に複数社で長期インターンをしていた経験を元にHRや人事に関心を持ち、働く人が元気になる仕組みを作りたいと考え、株式会社YOUTRUSTに新卒入社。 言い訳をしたくないので愚直に行動だけはできるし、仲間と一緒なら妥協しない良い性格をしています。 YOUTRUSTのプロダクトをグロースするために奮闘しています。

樹 吉野

株式会社YOUTRUSTにて、カスタマーサクセスを担当しています。 2019年2月から学生インターンとして参画しておりましたが、2020年4月をもちまして、正社員として新卒入社しました。 2022年4月からCSチームユニットリーダーを務めたのち、2023年1月よりディベロップメントチームに異動し、PMMとして企画を担当しております。 ▼CS業務/できること ・インターンチームリード  →私自身、学生インターンでYOUTRUSTにjoinしておりましたので、比較的若いメンバーのチーム立ち上げは得意かと思います。 ・法人営業(既存営業)  →お客様と関係構築する領域を得意としています。 ・採用業務全般  →採用KPIの設定から手を動かすところまで全部やります。   カスタマイズしたスカウト文を書くことが生きがいです。(生まれつきオタクなので、エゴサが得意です) ・オフィス環境整備  →引っ越しに伴う、書類系以外の手続きなどを担当していました。 Twitter : @YOSHINO_i_YT YOUTRUST:https://youtrust.jp/users/itsuki_yoshino

知世 濱田

プロフィールはこちら▶▶▶https://youtrust.jp/users/moyo_nasugasuki 新卒でパーソルキャリア株式会社(旧インテリジェンス)に入社し、転職サービス「doda」での法人営業(リクルーティングアドバイザー)を担当。約60社のIT、インターネット領域の企業様の担当として、採用成功までのコンサルティングを経験。 2019年5月より株式会社OKAN、sales、sdrチームに所属。 セールス業務だけではなく、採用イベント・全社イベントの企画運営、社外パートナーとの折衝・マネジメント、など幅広く担当。 2020年10月、株式会社YOUTRUSTにジョイン。 カスタマーサクセスとしてYOUTRUSTを法人利用していただくクライアントさんの採用成功サポートを担当した後、現在はヒューマンリソース部にて中途領域のエンジニア以外の採用を担当。 中学、高校時代には吹奏楽部に所属、テナーサックスを担当。 一番好きな楽曲は「マードックからの最後の手紙」。 明治学院大学法学部政治学科では国際政治学を専攻。また、教職課程を履修し、中学校教諭一種免許状(社会)、高等学校教諭一種免許状(地歴・公民)を取得。 学生時代は個別指導塾での講師業務と無印良品にてアルバイトを行いました。 社会人や学生のコミニュティでイベント(クリスマスイベント、キャンプ等)の企画、参加など。 私設図書館BOOXの立ち上げから運営を行っていました。

株式会社YOUTRUST's members

大学生時代に複数社で長期インターンをしていた経験を元にHRや人事に関心を持ち、働く人が元気になる仕組みを作りたいと考え、株式会社YOUTRUSTに新卒入社。 言い訳をしたくないので愚直に行動だけはできるし、仲間と一緒なら妥協しない良い性格をしています。 YOUTRUSTのプロダクトをグロースするために奮闘しています。

What we do

日本のキャリアSNS「YOUTRUST」の運営・開発を行なっています。 ユーザーは直接の友人や友人の友人などの、信頼のおけるコミュニティの範囲で転職意欲や副業意欲を公開することでそのときの気持ち・意欲にあった副業や転職のオファーを受け取ることができます。 また、オファーを待つだけでなくタイムラインの投稿機能を活用することで、キャリアについての思考の片鱗を共有したり自分が欲しい仕事を見つけたりすることができます。 転職意欲・副業意欲を「友達の友達」の範囲まで共有・通知できることで、履歴書や面接で取り繕うことなく、今までの信頼・実績をベースに次のキャリアの機会に巡りあえるという特徴でユーザー数20万人まで拡大してきました。 しかし、私たちが立ち向かうのは、より大きな「日本の成長課題=個人のキャリアの可能性の最大化」です。日本で最もスタンダードだった終身雇用を脱し、キャリア形成を会社に委ねず、自分で築いていくことが求められる社会になっていきます。 そうした中で、自分の可能性を広げるために、人材流動性が高くなっていくことは必然の流れです。採用の役割も、短期的な目標人数の充足を超えた、中長期観点での本質的に自社の成長を支える優秀な人材獲得になり、転職検討が顕在化していない「潜在層」への多様なアプローチが求められるようになります。 自分の働きっぷりや人柄を良く知ってくれている近しい関係性・コミュニティのなかからスカウトが欲しいタイミングで受け取れるサービス、また履歴書や面接の場では表現しきれない自分の価値を理解してくれる人たちと共に働く機会が得られるサービスとして「YOUTRUST」を日々磨きこんでいます。
「YOUTRUST」は信頼でつながる日本のキャリアSNSです。
サービス改善に向け、チームやポジションに関わらず、日々議論を進めております。
全員が自分の意見を発信できるような雰囲気作りにもこだわっています。
職種関係なく、全社でオフラインイベントの企画・運営まで行っています。
「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」というミッションに共感した仲間たちで楽しく働いています
2024年05月にシリーズCの資金調達を実施しました。

What we do

「YOUTRUST」は信頼でつながる日本のキャリアSNSです。

サービス改善に向け、チームやポジションに関わらず、日々議論を進めております。

日本のキャリアSNS「YOUTRUST」の運営・開発を行なっています。 ユーザーは直接の友人や友人の友人などの、信頼のおけるコミュニティの範囲で転職意欲や副業意欲を公開することでそのときの気持ち・意欲にあった副業や転職のオファーを受け取ることができます。 また、オファーを待つだけでなくタイムラインの投稿機能を活用することで、キャリアについての思考の片鱗を共有したり自分が欲しい仕事を見つけたりすることができます。 転職意欲・副業意欲を「友達の友達」の範囲まで共有・通知できることで、履歴書や面接で取り繕うことなく、今までの信頼・実績をベースに次のキャリアの機会に巡りあえるという特徴でユーザー数20万人まで拡大してきました。 しかし、私たちが立ち向かうのは、より大きな「日本の成長課題=個人のキャリアの可能性の最大化」です。日本で最もスタンダードだった終身雇用を脱し、キャリア形成を会社に委ねず、自分で築いていくことが求められる社会になっていきます。 そうした中で、自分の可能性を広げるために、人材流動性が高くなっていくことは必然の流れです。採用の役割も、短期的な目標人数の充足を超えた、中長期観点での本質的に自社の成長を支える優秀な人材獲得になり、転職検討が顕在化していない「潜在層」への多様なアプローチが求められるようになります。 自分の働きっぷりや人柄を良く知ってくれている近しい関係性・コミュニティのなかからスカウトが欲しいタイミングで受け取れるサービス、また履歴書や面接の場では表現しきれない自分の価値を理解してくれる人たちと共に働く機会が得られるサービスとして「YOUTRUST」を日々磨きこんでいます。

Why we do

「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」というミッションに共感した仲間たちで楽しく働いています

2024年05月にシリーズCの資金調達を実施しました。

転職市場における「求職者にとってフェアでないこと」を解決したい思いがあります。 採用担当として働いていた代表岩崎が、いざ転職を検討して企業と求職者と双方の立場において感じた違和感を元にこのYOUTRUSTは作られました。 そのひとの優秀さによって優位性は決まるべきなのに、他の本質ではない要因が介入しすぎていることで転職市場のバランスが崩れているのを解決したいと思っています。 代表岩崎は、人間が幸せに生きていくための条件のひとつに“進捗感”があると考えています。進捗感とは「昨日より今日、今日より明日の方がもっといいだろう」と信じられている状態のこと。それがあるだけで幸せに生きられると思えますが、今の日本は「失われた30年」とも言われていて、逆進捗感のような状態。 社会全体がうっすらとした絶望感、不幸感を抱えていて、それを何とかしたい。 進捗感のことを、私たちはモメンタムと呼び、それを上げていくことで日本を元気にしていこう、と考えています。 参考記事) ▼株式会社YOUTRUSTを作りました https://medium.com/youtrust/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEyoutrust%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F-fb7d17adc381 ▼「新たな大黒柱」と「キャリア・オポチュニティ」の創出──YOUTRUST岩崎由夏が考える、日本のモメンタム向上に必要なこと https://youtrust.jp/articles/100087

How we do

全員が自分の意見を発信できるような雰囲気作りにもこだわっています。

職種関係なく、全社でオフラインイベントの企画・運営まで行っています。

フルタイムで働くメンバー約70名と、副業・インターンの組織でサービスを運営しています。 DeNA・サイバーエージェント・メルカリといった大手メガベンチャー、人材領域出身者やスタートアップ経験者など様々なバックグラウンドを持つメンバーでメリハリをつけながら楽しく過ごしています。 「自分の脳みそで深く思考する」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員に意見と意思を持って物事を推進していくことを求めています。 週3日の出社と2日のリモートワークとのハイブリッドワークを導入しており、slackやnotionでほぼ全ての情報を公開することにより、自立して働ける環境を作っています。 その一方で無機質な関係になることなく、携わった時期に関わらず時には良いことも厳しい提言も発信できる真の仲間となれるように、朝会や、月に1回「ユートラ会」といった誰でも参加可能な情報共有の場を確保しつつ、メンバーの交流の機会も積極的に設けています。

As a new team member

現在ユーザー数約30万人のキャリアSNS「YOUTRUST」で ユーザー様からの細かな要望やお問い合わせに対応するカスタマーサポートリーダーを募集します! キャリアSNSのユーザーサポートではお問い合わせへのご連絡だけではなく、 お客様のお声をプロダクトに反映し、よりユーザー様にキャリアのきっかけをお届けできるような改善を日々行っております。 これまで兼任で行っていたこのポジションですが、 更にtoC側の体験を改善すべく、専任での担当を募集します! ■こんな方とお話したい ・YOUTRUSTのサービスがすき! ・ホスピタリティが高く、ユーザーに寄り添った対応が得意 ・メールの企画づくりなど、楽しんでもらえるコンテンツづくりに゙興味がある ■ご一緒したいお仕事 ・ユーザーからのお問い合わせやXへのアクティブサポート業務 ・ユーザーの声を元にしたプロダクトの改善提案 ・メールマガジン・公式SNSの運用(ユーザーへのコミュニケーション) ■ポジションの魅力・キャリアパス ・自らの考えで、より良い業務フローやコミュニケーション内容を改善できる ・プロダクト開発チーム・マーケティングチームとも密に連携し、ユーザー体験(UX)を向上できる ・ユーザーが増えてくることによる組織化、リーダー・マネージャーへのキャリアパス キャリアSNSのYOUTRUSTにとってユーザー体験は最も重要です。 その改善にダイレクトに関われる非常に手触り感のあるポジションです! フルタイムだけでなく、フリーランスでフル稼働など柔軟に検討しておりますので、 気になった方はぜひご応募ください! ※副業というスポットでのご依頼は今回は想定しておりません🙏
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