オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。 ”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。 KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。 世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。 人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など) 複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

＜仕事概要＞ プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。 この課題に対応するため、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり、技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。さらに、業務効率化とイノベーションを通じて、サポート品質の継続的な向上に努めています。 ＜業務内容の一例＞ 1. 技術サポートとインシデント管理 - クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査 - システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供 - インシデントのインパクト判断基準の策定 - サポートサイト記事のライティング - 問い合わせ対応フローの整備 2. プロダクト改善への貢献 - プロダクト開発チームへのフィードバック提供 - 問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築 - 顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映 3. 業務効率化 - LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発 - インシデント対応Botの開発 ＜求める人物像＞ - 顧客の技術的課題解決に熱意を持ち、オーナーシップを持ってプロダクトの信頼性と満足度向上に貢献できる方 - 顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方 - インシデント対応時に冷静さを保ち、状況を適切に判断して効果的に行動できる方 - プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクト改善に活かせる方 ＜必須要件＞ - ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上） - 基本的なプログラミングスキル（言語は問わない） ＜歓迎要件＞ - 複雑な技術的問題に対する問題解決能力と分析的思考力 - テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験 - AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験 - モバイルアプリ開発（iOS、Android）や Web フロントエンド技術への理解 - インシデント管理やイシュー管理のプロセスに関する経験・知識 ＜ポジションの魅力＞ 1. プロダクトと顧客の双方に近い立場 - CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、**プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割**を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。 2. 幅広いプロダクトフェーズと技術スタック - プレイドは、最初にリリースされたプロダクトのKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App や、アクショナルCDPであるDatahub、開発者向けPaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、**同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会**や課題に向き合うことが出来ます。 3. 他のキャリアへの礎に - 上述した通り、プレイドはマルチプロダクトを推進しています。その中で、CREはエンジニアとして技術的な問題解決やインシデント対応を行ったり、時には自分達が使用する自動化ツールを開発したり、時には顧客のニーズを元にプロダクトの方向性を考えたり、dev/bizに関わらず様々な職域に染み出していく機会が沢山存在します。このような機会の中で、Software Engineer、Product Manager、BizOpsなど、今後**他職種へのキャリアに挑戦する際の礎を築くことが可能**です。 ■勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり