findは「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指し、2021年12月に設立。 きっかけは創業者の高島の自分自身の落とし物にまつわる課題でした。 ビジョンに共感した仲間・そして落とし物管理現場の皆さまとサービスを構想し、世の中に生み出すまでは１年以上かかりました。そして、落とし物に関係する当事者の課題を解決する「落とし物クラウドfind」はサービスローンチ１年強で全国20社・1200拠点に導入され、10万人以上の落とし主の課題解決に貢献しています。役員・従業員は10名。アルバイト・業務委託を含めると30名ほどの活気のある組織です。 主要顧客はJR九州、京浜急行、日本交通などの交通機関、東急不動産などの商業施設、警視庁などの自治体です。人が集まるところには落とし物の課題が必ず発生するため、findのサービスは毎日多くの現場スタッフさんに使っていただいており、現在のスタッフID登録数は6,000を超えています。 「落とし物クラウドfind」の強みは、落とし物にかかわる全ての関係者がそれぞれ持つ落とし物にまつわる課題をテクノロジーとコミュニケーションで解決する総合サービスという点です。 findは導入企業さんからサービス料をいただくビジネスモデルですが、利用者は、落とし主、オペレーター（findチーム）、現場スタッフ、お忘れ物センター職員、警察職員・・など多岐にわたります。 皆さんが各々の立場で落とし物体験を高度化でき、感謝の輪が共有できるサービスはfindだけです。 そして、各自がバラバラに保持していたデータをセキュリティやプライバシーを担保し有機的につなげていくことで、「findにだけ問合せをすれば必要な情報が早く正確に手に入る」落とし物のワンストップサービスになっていきます。 現在は業界・地域への影響が大きい大手企業への課題解決を提案していますが、将来は自宅以外のすべての場所の落とし物データが集まる落とし物課題解決プラットフォームを構想しており、「落とし物が必ず見つかる世界」の実現に向けて、日々事業運営をしています。

findは「落とし物が必ず見つかる世界へ」をビジョンのもと、「新たな感謝を生み出す世界的な落とし物プラットフォームを創る」をミッションに掲げています。 日本全国で年間8000万件、毎年2人に1人は落とし物をして何らかの課題を抱えています。 落とし物をして「もっと楽に見つかったらいいのに」「問合せが大変」「全然見つからない」このように落とし物で困った経験をしたことはありませんか。 実は、困っているのは落とし物をした私達だけではありません。落とし物を預かり、問合せを受け付ける駅や案内カウンター等、身近な現場で働くスタッフさんも実は大変な仕事をしています。 システムに登録、窓口で聞取り、返還後の本人確認、書類記載、警察への届出等、「落とし物が返ってくる国、日本」の裏側には現場スタッフさん達の高いホスピタリティと大変な業務があります。 そこで、findは「落とし物クラウドfind」を開発し、現場スタッフさんの負荷を下げ、なおかつ落とし主に「落とし物が簡単に見つかる」という体験を提供しています。 スタッフさんの落とし物業務時間は5分の1程度と働き方改革に貢献し、本来業務に集中いただけるようになりました。 落とし物の返還率（問合せベース）は従来の10%から3-40%にアップし、傘やイヤホンや手袋など、従来お返しできなかったものを持ち主に返還しています。 そして、デジタルチャットの良さは「感謝の声」をすぐに伝えられ、それが伝わる点です。 「本当にありがとうございました」という感謝の声は毎日のように寄せられ、それらを企業の方へもシェアし、日々の励みにして我々は事業運営をしています。 findは、選択・消費を促す「ゼロサム」の事業ではではなく、新たな感謝を生み出し関係当事者全員が喜ぶ「プラスサム」の事業です。 社会貢献と経済性を両立する「落とし物の社会インフラ」を一緒に作っていきませんか。

findは４つのバリューを大切にしています。 01. オープンでいこう 「情報の透明性を大事にしよう。何事もオープンに共有・議論し、時には反対し、結論にコミットしよう」 02. スピード第一でいこう 「スピードで相手を驚かそう。60点でも良いからまずアウトプットを。とにかく現場に出よう。」 03. 変化を楽しもう 「変化は成長の素。大きな理想に向かって、想定外を思い切り楽しもう。エンジョイオフロード！」 04. 波が良かったら海へいこう 「一度きりの人生。自分の時間を大切にし、遊びの中から学び、日々の喜びをかみしめよう」 これらはSlackのスタンプになっていて、メンバーがこのバリューを体現した行動をとったときは、他のメンバーが自主的にスタンプをつけています。 また月に１度のオールハンズMTGでは、各バリューを体現・実感したエピソードを話しています。 findの働き方は「自由と責任」の両方に重きを置いています。 開発チームは基本フルリモートですが、コミュニケーションを大事にしているためリモートで朝会を行っています。現場理解やチームビルディングを大事にしているため、定期的にお客さまの現場に行ったり、合宿で集まったりしています。 ビジネス・コーポレートチームはオフィスに週２～３日は出社し、コミュニケーションをとっています。 有給休暇の他に、５日連続取得のリフレッシュ休暇制度があり、「波が良かったら海へいこう」を体現しています。 メンバー１人１人のプライベート・理想の働き方を尊重し、働きやすい職場環境づくりに努めています。

サービス開始から1年で大手企業を中心に導入が進み、現在は1200施設（導入済み企業の駅、営業所総数）を超える施設に導入されている落とし物クラウドfind。 今後も導入企業が多く増えていくため、事業グロースのコアであるカスタマーサクセスを増員募集します。 findを導入済みの企業からは、本社担当の方だけではなく現場の担当者からも作業が楽になったと嬉しい声をいただき、導入済みの顧客から新規顧客をご紹介いただくことも多くあります。 手作業での管理も多い落とし物管理をクラウド化することで顧客のDX推進につながることはもちろん、落とし物をされた利用者の方の満足度も約93%、喜びや感謝のメッセージを多数いただいており、やりがいの感じられるポジションです。 ▼業務内容 - 顧客へのシステム導入～運用開始に向けたサポート 顧客の現場担当への説明会実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など - 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案 - 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック - 拡大に備えた業務フローの構築 ※現場への導入支援のため、全国出張があります。 顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走していきます。 ▼必要な経験 ・カスタマーサクセス経験2年以上 もしくは ・ITサービスの法人営業経験や代理店営業2年以上 ▼歓迎条件 ・SaaSのカスタマーサクセス、営業経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・メンバーマネジメント経験 ▼こんな方に会いたい！ ・売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方 　→KPIは、顧客にとってのサクセスです。 　　顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走していきます。ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとしてぴったりなお仕事です。 ・身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方 　→誰にとっても身近な「落とし物」から始まる一連の流れをサービスとして提供する弊社。 　　導入支援はもちろん、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走していく時間を一番大切にしています。 　　顧客の業務が圧倒的に楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがあります。 ・社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方 　→お客様の多くが大手企業様。1つの企業様でサービスを導入いただけることで、社会に与えるインパクトは 　　とても大きく、サービスの普及とともに感謝の輪も急速に広がっていきます。 ▼利用ツール Asana、Notion 、Google Drive、Slack ▼働きやすい環境を整えています 出社×出張×リモートのハイブリット勤務OK フレックス（コアタイム10-15時） 書籍購入補助あり 社内懇親費補助 服装自由 ご興味をお持ちいただけたら、まずはオンラインで気軽にお話ししましょう！