慶應義塾大学商学部を卒業後、2013年に株式会社Voyaginに創業メンバーとして参画。入社以降CSチームの立ち上げやインバウンド事業者の開拓、メディアやOTAとのアライアンス業務を含む事業開発業務に従事。2019年に執行役員に就任。2022年1月にWabunkaに事業開発統括として参画。日本の魅力を国内外の人に届けるべく、事業者のDX・集客支援を推進していきます。

J-CAT株式会社 カスタマーサクセス＆カスタマーサポート 2児の母 (8歳、6歳女子) <今やっていること> ・Wabunka CSチームの全体的な推進、業務標準化 ・オペレーション構築、改善 ・KPI策定、モニタリング <経歴> 上智大学外国語学部英語学科卒業後、オーストラリア Monash UniversityにてMasters of Linguistics in Language Endangerment修了。アボリジニの言語保存のプロジェクトに関わり、砂漠を駆け回る。 帰国後2008年に菱化システム(現: 三菱ケミカルシステム)に入社。SAP社が提供するデータ分析ツール Business Objects、BWの提案、開発、運用を担当。プロジェクトリーダーをつとめる。 グループ全社からの問い合わせを受けるヘルプデスク(社内コールセンター)とも連携し、問い合わせを減らすための改善提案、マニュアル作成、ユーザー教育なども行う。 2015年4月 海外と日本を繋ぐ仕事がしたいという思いでVoyaginへ参加。 カスタマーサービスチームにて予約対応、インターンの取りまとめ・採用・教育、オペレーション構築・改善を担当。 2020年7月にVoyaginが楽天株式会社に吸収合併され、「楽天トラベル観光体験」のカスタマーサービスチームのアシスタントマネージャーとしてチームを統括。 2022年3月 課題に感じていた観光業界のDX推進に関わるため、アクティバリューズに入社。 カスタマーサクセスチームを統括。 2024年5月 J-CAT株式会社に入社。 グローバルカスタマーサクセス＆カスタマーサービスチームを統括。