どうぶつ業界の未来を共に創るカスタマーサクセスを募集します！

【働く仲間】 現在、メンバーは10名程（＋業務委託）の人がかかわっています。 組織はBizとDevで２つに分かれておりますが、 それぞれのグループが相互に関わりながら、共通の目標とそれぞれの領域ごとの目標をもって、日々切磋琢磨しています。 自ら考え、行動でき、最高の製品を創り、最高のサービスを提供することにより、ヒトとどうぶつにとってよりよい社会をことに創れることにワクワクする人たちが集まったチームです。 【働き方】 弊社ではリモートメインの勤務となります。

【募集内容】 動物病院向け電子カルテの提供を通じて、顧客の業務効率化と診療品質の向上を支援しています。カスタマーサクセス担当者として、顧客の成功を最優先に考え、サービス利用の最大化を支援する役割を担っていただきます。社会貢献性の⾼いサービスに携わり、やりがいや成長も手に入れてください。 スタートアップ企業ならではのチーム全員で１→１０を作る経験と実績が得られます。 【業務内容】 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 顧客オンボーディング 　-新規導入顧客へのシステム初期設定サポート 　-トレーニングの実施（オンライン・対面） 　-スムーズな立ち上げに向けた支援とアドバイス 顧客サポート 　-利用中の質問や問題に迅速かつ丁寧に対応 　-トラブルシューティングおよび解決策の提案 　-顧客満足度の向上を目的とした定期フォローアップ 顧客成功戦略の立案と実行 　-顧客の目標達成を支援するための戦略策定 　-利用状況データの分析を基にした課題抽出と改善提案 　-解約率低下（チャーンレート削減）に向けた施策実施 プロダクト改善への貢献 　-顧客からのフィードバック収集とプロダクトチームへの共有 　-新機能の提案やリリース時の顧客への周知活動 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【求めるスキル・経験】 必須: 　-カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験（1年以上） 　-優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル 　-クライアントとの信頼関係を構築できる力 歓迎: 　-SaaS企業での経験 　-医療、ペット関連業界での経験 　-データ分析のスキル（Excel、BIツールなど） 【求める人物像】 　-顧客志向で、顧客の成功を自身の目標とできる方 　-自発的に課題を見つけ、改善に取り組む姿勢がある方 　-チームワークを重視し、部門間の連携を円滑に進められる 【勤務体系】 リモートメイン 【働く環境】 ・基本的にはリモートになりますがオフィスでの勤務も可能です。ご相談ください。 ・服装、髪型など基本的に自由です。 ・組織はフラットで意見の言いやすいフランクな環境です。 ・動物病院さんへの訪問がある場合もございます。 ☆オフィス 所在地　〒171-0021　東京都豊島区西池袋２－１－２ （JR山手線 / 目白駅 徒歩5分　JR山手線 / 池袋駅 徒歩9分） 志を共にできる方からのエントリーお待ちしております！