株式会社プレステージ・インターナショナルは国内5県9カ所にコンタクトセンターを置くほか、当社グループは18カ国に29拠点を展開し、オートモーティブ事業、プロパティ事業、グローバル事業、カスタマー事業、金融保証事業、IT事業、ソーシャル事業の7つの領域において事業を行っています。 お客様の声を受けるコンタクトセンターと現場での解決を見出すフィールドスタッフ、またこの連携にIT技術を組み合わせてサービスを提供しています。そして、この3つの強みで他社にはない独自のサービスを創造し、クライアント企業を強力にサポートしています。

「事業創造を通して、社会に貢献できる企業でありたい」 当社は、創業当初から「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く」という経営理念を掲げています。そして、2013年12月の東証一部上場（現在はプライム市場へ上場）と2015年4月の新ロゴマーク導入をきっかけに、創業以来大切にしてきた「エンドユーザー（消費者）のお困りごとを解決する」というコンセプトに加え、「事業創造を通して、社会に貢献できる」企業でありたいという思いを込め、新しいグループ経営理念が生まれました。 創業当初からの想いを大切にしながら、より多くのお客様のお困りごとを解決していくために。株式会社プレステージ・インターナショナルはこれからも新たな事業創造に取り組んでいきます。

当社は、東京証券取引所への市場変更当時の2013年から現在までに、売上高でおよそ2倍、営業利益でおよそ3倍もの成長を実現させています。ここでは、成長を続ける当社の強さの秘密をご紹介します。 1.品質を支えるサービス拠点 高品質なサービスを提供するために国内に大規模なコンタクトセンターを保有し、現場対応のネットワークを強化するとともに、グループで18ヵ国29拠点のグローバルネットワークを有しています。 2.地方＆女性の活躍 国内のコンタクトセンターでは、秋田県に約2,500席、山形県に約1,150席、富山県に約1,000席、新潟県に約260席そして岩手県に約500席のキャパシティを有しています。また、従業員の約70％は女性です。 2018年からは女性活躍推進プロジェクト（Woman Excite Project）を発足し、人事制度や人財育成方法の見直し等を通し女性固有の課題解決を図り、組織風土の醸成と働きがいのある体制づくりを実施しています。 地方都市での継続的な雇用創出と同時に、働く環境を整え、優秀な人財に活躍してもらうことが、私たちの成長の推進力となっています。

■仕事内容 ・当社コンタクトセンターで抱えている課題を解決に導くお仕事です ・プロジェクトの計画、進捗管理、リソースの割り当てなどを担当します。様々なプロジェクトが発足しており、その中でコンタクトセンター全体で推進する必要がある、大型のプロジェクトのPM、PMOの役割を担います。例）DX推進プロジェクト ・業務プロセスの効率化や改善に取り組みます。例えば、ワークフローの設計や改善、新規システムの要件定義、Saa-S製品の導入などがあります ・最新テクノロジーの活用を検討します。最近では生成AIの活用が大きなテーマの1つになっています。展示会やウェビナーなどで情報を収集し、業務でどう活用できるのか、オペレーション部門と一緒に協議しながら取り組みを進めています ■業務詳細 ・業務効率化や顧客価値創出のための提案やグランドデザインの策定 事業部門から業務ヒアリングを実施し、ニーズの本質に見合った解決方法を提案します コンタクトセンターの要であるIP-PBXを軸に、インフラ部門やシステム開発部門、必要に応じて外部ベンダと協力しながら最適な提案を目指します ・新しいIT技術の活用検討 生成AIやデータ分析、タレントマネジメントなどがこれから注力していく分野になります 技術者としてではなく、それをどうコンタクトセンターで活かしていくのか、各事業・業界の未来を見据えた上でゴールを定め推進していきます ・Saa-S製品の市場調査、選定 システム開発は内製化していますが、全て網羅的に内製で対応できるわけではないので、ニーズに合わせてSaa-S製品の導入も行います ・案件化したプロジェクトのPM プロジェクトの目標を達成するために計画書を作成します（プロジェクトの範囲、目標、納期、予算、リソース、およびタスクを明確に定義） ステークホルダーの期待に応えるためにリーダーシップを発揮し成功に導きます ・メンバー育成とプロジェクト管理 チームメンバーも多数のプロジェクトに参加しているので、進捗の確認や問題が発生した際にサポートを行います ■この仕事の面白み、魅力 ・基本的にグループ会社の社員と仕事を進めることになるので、自分がやった仕事のフィードバックを直接もらえる機会が圧倒的に多いです。良かった点、改善すべき点がダイレクトに伝わるので、次の成長につながります ・自分の裁量でプロジェクトを牽引することができます。もちろんそのためにはプロジェクト計画をしっかりと立て、リーダーシップを発揮し、周囲を巻き込みながら推進していく力が必要ですが、とてもやりがいを感じます ・グループ会社全体とコミュニケーションを取る機会が多いので、多種多様な業界やプロジェクトに関与できます。異なるビジネス領域での知識と経験を積むことができます ・やりたいことがあれば、自由に発言できる環境があります。職種や属性に拘らず、様々なことを吸収し、実践したい方にとっては楽しい職場です ■必須スキル ・ビジネスプロセスの評価、改善、および最適化の支援ができる方 ・システム開発プロジェクトにおけるプロジェクトリーダーの経験がある方 ・請負案件等で見積もり・提案書作成またはその一部に携わった経験のある方 ・自分の仕事は「ここまで」と線を引かない越境性があり、それを楽しめる方 ■歓迎スキル ・生成AIやデータ分析の活用に興味がある方 ・コミュニケーションスキルとクライアント対応能力の高い方 ・ITコンサルティング、プロジェクト管理の経験 ・業務ヒアリング/課題分析に基づくRFP/提案書の作成経験 ・コールセンター業界に携わったことがある方 ■求める人物像 ・周囲との調和を図りながら円滑なコミュニケーションができる方 ・何事も自分ごととして捉え、率先してアクションを起こしていける方 ・変化に対して柔軟かつスピーディーに対応できる方 ・常に新しい情報をインプットし、新しい分野にもチャレンジできる方 ■ストーリーご紹介 国内BPOミドルオフィスで働いているメンバーのインタビューです。 ぜひご覧ください！ https://www.wantedly.com/companies/company_8572281/post_articles/894910 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！